捷豹路虎“智·行”之巅精英技师大赛圆满落幕

　　日前，世界顶级奢华汽车品牌捷豹路虎举办的全国首届“智·行”之巅精英技师大赛获奖名单最终揭晓。来自全国各地54家经销商、3家经销集团的59名参赛服务技师，经过历时长达半年的理论笔试和现场技术测试，并由评审专家严格考核，最终来自惠通陆华集团、武汉捷路汽车销售服务有限公司、江苏世贸泰信汽车贸易有限公司等经销商的10名服务技师勇夺“精英技师”的荣誉称号。作为捷豹路虎举办的首届针对提高经销商售后服务水平的技师大赛，本次活动得到了捷豹路虎高层的高度重视，并极大地推动了相关经销商技师培训计划的进一步开展。

　　荣获“精英技师”荣誉称号的10名服务技师与颁奖嘉宾及经销商代表合影

　　本次捷豹路虎“智?行”之巅精英技师大赛的理论笔试于今年3月4日进行，内容包括非技术类题目和技术类题目两大部分，从多方面对参赛服务技师的理论素质进行了综合测试。之后经过两个多月的筛选，现场技术测试决赛于5月24日在位于上海金领之都的捷豹路虎培训中心拉开战幕。通过理论笔试考验的30名经销商服务技师进行了一场为期三天的激烈角逐，通过标准操作规范、故障诊断检修和技术配件测量等环节的比拼，展现出综合诊断分析、操作技能、信息管理、现场指导、维修质量监控和培训指导等六个精英技师关键职能的素质。决赛结束之后，由专业权威的资深服务技师团队和捷豹路虎市场、售后和人力资源等部门的高层所组成的评委团体，进一步分析评选结果并开展了一系列培训计划的制定和培训体系的优化工作。

　　荣获首届“捷豹路虎‘智·行’之巅精英技师大赛”前三名的服务技师与捷豹路虎中国售后副总裁葛瑞恩（Garry Burns）（左一）以及捷豹路虎中国技术诊断及运营高级经理孙国利（右三）合影

　　“我们始终致力于为中国客户提供世界顶级的产品和服务，因此我们制定了在中国进行长期、稳步发展的战略，其中非常重要的一环就是持续加强技术和服务培训工作”，捷豹路虎中国总裁高博(Bob Grace)表示：“无论是成立培训中心，还是启动‘精英技师’大赛，我们正努力通过多种方式不断提高经销商的服务水平，保证中国消费者享受到捷豹路虎全球统一的卓越服务体验，从而兑现我们对中国市场始终如一的坚定承诺。”

　　本次大赛是捷豹路虎中国精英技师项目的重要组成部分，该项目通过选拔优秀的售后服务技术人才，并对优胜者给予奖励，从而为售后服务技术人员指明发展方向，提出发展要求，是一项长期的、旨在提高经销商的技术服务能力的项目。成为“精英技师”要求具备综合诊断分析能力和熟练的操作技能，捷豹路虎中国将对获得“精英技师”称号的技师制定了“个人发展计划(Individual Development Plan)”并有机会前往英国总部接受进一步的培训，提高其在经销商内部的信息管理能力、现场指导能力、维修质量监控能力和培训指导能力。

　　尽管本次大赛已经落下帷幕，但捷豹路虎中国不断提高客户服务质量的承诺仍在加速进行。目前，捷豹路虎在中国已有60多家授权经销商；至2011年底计划将增加至100家左右。这次精英技师大赛的举办场所就是去年7月在中国成立的第一座捷豹路虎培训中心；今年4月，另一座新的培训中心也已在北京成立，预计年内将共有超过5000人次的经销商人员在两地接受培训。捷豹路虎中国正是在扩大经销商网络的同时加强内部技术人员管理、加速经销商服务人员技术水平的提高，从而提高经销商长期服务客户的能力，以履行为中国消费者带来顶级奢华的产品和服务的承诺。

　　令人振奋的是，捷豹路虎中国所付出的种种努力也得到了市场的进一步认可，2011年1-8月中国市场销量不断攀升，共交付25,325辆汽车，同比显著增长56%。强大的产品感召力、丰富的品牌内涵与最尊崇的客户服务，使捷豹路虎在豪华车市场中表现抢眼。展望未来，捷豹路虎对中国市场的潜能充满信心，并期望在这个世界最具活力的市场上实现更加卓越的发展。