11月6日，广汽丰田首家二手车零售中心于深圳正式成立，标志着广汽丰田迈进二手车业务全新的发展里程，将直接面向消费者的业务渠道从传统4S店延伸向鱼龙混杂的二手车交易市场。

　　零售中心致力于打造一个一站式的二手车专属交易平台，为顾客提供优质可靠的二手车产品及二手车服务，其成立升级了广汽丰田的二手车业务模式。

　　实际上，近年来由于二手车市场增速显著，各大品牌车商纷纷进驻二手车行业，推出相关业务。凭借在渠道、资金、人员培训、服务体系等方面的优势积累，品牌车商的加入对二手车市场向规范化品牌化经营转变起到了积极的推动作用。

　　从2009年开始，广汽丰田已开展对二手车业务的探索，并于2011年9月正式发布“心悦二手车”品牌。3年来，广汽丰田不断更新业务内容以及完善服务体系，包括制定业界最为精细的203项专业检测标准，开发世界首个以智能手机为载体的二手车评估终端，引入严格的销售店业务资格认证体系，推出“心悦认证二手车”，建立“心悦拍”网上拍卖平台等，一系列措施在更好地满足消费者需求的同时，也对二手车行业的规范化发展起到积极的推动作用。　

　　广汽丰田升级业务模式 首家二手车零售中心成立

　　今年11月，广汽丰田于深圳成立首家二手车零售中心，不同于置换认证店、零售认证店等业务模式，零售中心致力于打造一个一站式的二手车专属交易平台，为顾客提供二手车零售、收购、置换、评估检测、认证翻新等一体化二手车服务。

　　广汽丰田二手车置换率一向排名行业前列，高置换率为广汽丰田销售店带来丰富优质的二手车车源，这些优质的二手车会集中到零售中心进行销售。零售中心为每一辆二手车进行从外观到内饰、从机电到骨架高达203项的专业检测，只有评价结果处于“优”、“良”层级的二手车才有资格进行销售，杜绝改装车、水浸车、拼装车等六类隐患车辆。

　　在零售中心内还特设“心悦认证二手车”，可满足对二手车品质有更高要求的消费者。“心悦认证二手车”为广汽丰田品牌的二手车，车龄在5年以内，行驶里程不超过15万公里，且顾客能查阅车辆在广汽丰田全国经销网点维修保养的记录，信息越完整，买得越放心。此外，“心悦认证二手车”还可享受1年2万公里全国联保，以及2次免费保养的售后服务。

　　除了放心品质及完善服务，“心悦认证二手车”还具有“高保值”的特性。买房要考虑实用性和增值潜力，买车则要考虑保值率，即使是二手车，保值率也应是购车时重点考虑的因素之一。保值率越高的车型，卖车时因为车辆贬值而造成的损失就越小。

　　在这方面，广汽丰田上市车型的保值表现一向处于细分市场的领先地位。美国权威车型评估媒体《凯利蓝皮书》每年会公布二手车市场各车型的保值表现，凯美瑞连续多年获得“轿车保值率”第一名，在我国，凯美瑞的保值率也一直是同级车中最高的。而在《凯利蓝皮书》发布的2012年度19个车型分类最佳保值率榜单中，汉兰达也是“中型SUV”分类最佳保值率车型之一。　　

　　品牌二手车优势渐显 广汽丰田打造标杆品牌

　　随着我国汽车保有量的日益增大，汽车更新市场逐渐启动，日渐增长的换车需求促进了二手车市场的繁荣，同时随着汽车消费观念的转变，二手车需求也逐渐增加。根据中国汽车流通协会统计数据，2012年1-8月我国二手车交易量累计309.12万辆，相比去年同期增长15.44%，较之于已进入微增长时代的新车销售市场，二手车俨然已成为车市新增长点。

　　在高速发展的同时，二手车市场也正酝酿着变革，随着法规的逐渐完善、品牌车商的进驻、消费者需求的不断提升，二手车市场从“黄牛盛行”的低级市场形态向规范化品牌化经营的高级市场形态转变的时代已经开启。

　　相比传统二手车商，品牌车商有着依托新车销售建立起的完善体系，消费者普遍关注的二手车来源、二手车质量、售后服务等方面的问题都会有更多的保障。随着越来越多品牌车商进驻二手车市场，整个二手车行业的规范化都有了进一步的发展。

　　为了满足市场与消费者的需求，从2009年开始，广汽丰田就在全国重点地区开展二手车业务试点。借助丰田在全球开展二手车业务的经验，广汽丰田构筑了标准统一、科学规范的二手车业务流程，在自己的销售渠道内逐步导入了广汽丰田二手车置换认证店、二手车零售认证店业务资格认证体系，并于2011年9月发布了广汽丰田“心悦二手车”品牌，继而推出品质、服务极具保障的“心悦认证二手车”。

　　当前，汲取成熟汽车消费国家的二手车交易经验，广汽丰田正在搭建以渠道内销售店为基础、遍布全国的互联网二手车交易平台，并推出了以“心悦拍”命名的二手车拍卖交易模式，极大丰富了二手车车源，让客户拥有更多选择，同时促进了新兴的二手车业务交易模式的蓬勃发展。

　　不断更新的二手车业务模式极大程度上满足了消费者对于二手车品质、信赖感以及交易便利程度的诉求，“心悦二手车”品牌口碑和业务量不断攀升。

　　截至今年11月，广汽丰田已拥有212家置换认证店，23家零售认证店，二手车置换率达到10%，超过了行业平均水平。　　

　　随着深圳二手车零售中心的开业，广汽丰田“心悦二手车”再添新成员。但广汽丰田并不止步于此，至2013年底，广汽丰田计划在全国范围内建立300家置换认证店，零售认证店、二手车零售中心的数量总和也将达到100家；并以置换认证店为基础，零售认证店和零售中心为枢纽，强化渠道内信息网络的建设，实现全国范围的二手车资源共享。通过不断扩展的网络规模，以及不断拓宽的业务范围，广汽丰田期待构筑起成熟完善的二手车交易体系，让更多消费者享受到便捷、放心的“心悦二手车”服务。