高质量践行“快易免”服务承诺

　　近日，深圳车主周先生享受到了平安车险从报案到赔款到账仅59分钟的“极速”服务，成为平安产险“快易免”服务承诺的众多受益者之一。

　　据平安产险透露，自5月份全面启动“简单快赔”服务承诺至今，从报案到赔款到账平均结案时间为2.6天，表明公司高标准践行了此前对客户的“快易免”服务承诺，在车险赔付速度这一关键指标上已遥遥领先。据各地保监局公布的数据显示，车险用户从出险报案到结案，平均需20到30天左右。

　　此前，平安产险在业内率先推出“万元以下，资料齐全，一天赔付”服务承诺，针对的是车险理赔从收到资料到赔付这一环节。今年，平安产险在业内率先挑战从报案到赔款到账的“全案流程”，提出“万元以下，报案到赔款，3天到帐”服务理念，再度刷新行业服务标杆，引领中国车险理赔驶入“极速”时代。

　　平安高质量践行“快易免”服务承诺获好评

　　除从报案到赔款到账全案平均结案时间外，平安产险同时披露，作为家用车主最为关心的“万元承诺件”，平安产险5月共受理2.4万件，三天到账达成率为94.52%，超出目标值90%。

　　今年以来，保监会将根治车险理赔难作为重点工作之一，并以文件形式明确4月－12月为车险理赔集中治理阶段。平安5月高标准的理赔实践无疑再度树立行业标杆，对推动保险公司进一步提升理赔管理水平和服务有积极促进作用。

　　平安产险董事长兼CEO孙建平表示，公司一直非常重视理赔服务，始终将客户的满意度作为衡量工作成效的根本标准，以此建立了理赔管理和客户服务考核监督体系。并自5月起在全国升级“快易免”服务标准，创新推出四项举措，将原来的一个环节时效标准，向全流程周期时效标准刷新。

　　据悉，“快易免”服务升级具体内容为，在业内，首次改变传统理赔流程，“先赔付，再修车”；首次进行“从报案到赔款的全流程时间”承诺；首次推出人伤案件“省心调解”服务；首次推出人伤案件“贴心在线”服务；再度扩大升级“足不出户，赔款到家”的上门代收索赔资料服务范围，并继续为平安车险客户提供免费“7×24小时百公里”道路救援服务。

　　数据显示，平安产险5月共完成人伤省心调解1.18万件，调解率59%，已建外部平安调解点541家，覆盖率139%，超出承诺目标300家。据介绍，车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件，涉及到公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体，案件结案周期较长。因此，平安产险人伤关怀服务推出后好评如潮。

　　平安产险另一项因为提供贴心服务而备受推崇的是“上门代收索赔资料”，5月上门代收索赔资料案件共计13.05万笔，一袋式案件占比达到17.7%，超出目标值15%，越来越多的出险客户开始享受“足不出户，赔款到家”的便捷服务。

　　据悉，保监会正在探索建立理赔服务质量评价和信息披露的长效机制，平安车险“快易免”服务实践无疑为这一工作提供了有益的政策参考。

　　59分钟赔款到账 平安车险引领理赔驶入极速时代

　　近日，深圳车主周先生享受到了平安车险59分钟赔款到账的“极速”服务。

　　“太快了，我还没到家，钱就到账了！”当事车主周先生表示，从车行出来没多久，就收到一个2800元的到账信息，一时没反应过来是什么钱，后来翻看短信发现与车辆定损金额一致，给定损员打电话才知道是保险公司的赔款。

　　据查勘员印勇介绍，车主报案时间为早上10点16分，赔款到账时间为11点15分。意味着，在此起理赔案件中，平安车险从查勘定损、立案、结案、支付录入到赔款到账总共仅用时59分钟，创造了车险理赔的新记录。

　　据了解，周先生当天不慎刮擦黄色铁柱，车右门及饰条、侧下裙边等部位受损。平安车险查勘员印勇在对出险车辆进行查勘后，判断属明显单方事故，符合“简单快赔”条件，收集齐全资料后，立即使用iPad做单确定车辆损失金额，现核2800元，车行对此无异议，后援中心及时将资料录入核查并下发理赔款项。

　　业内专家指出，闪电般地完成理赔，与平安独有的创新内驱力及领先的移动展业平台（MIT）密不可分，也体现出了平安车险强大的专业实力。近年来平安在车险理赔领域屡树标杆，从09年首个提出车险理赔服务承诺到今年的“快易免”服务升级”，它的一举一动已成了保险行业和客户关注的焦点和风向标。

　　平安产险表示，在客户感受高品质服务的背后，是公司十年磨一剑，组建了数百人的专家团队，投入大量的资源，开展上百个改革项目，攻克了许多世界技术难关。未来将继续充分利用强大的平台优势，持续提升服务品质，改善的服务理念。让理赔服务变得更方便、更简单。

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