2012年3月28日，一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称“一汽丰田”）、丰田汽车（中国）投资有限公司（以下简称“丰田中国”）、广汽丰田汽车有限公司（以下简称“广汽丰田”）与青海交通职业技术学院共同举行T-TEP学校的启动仪式。

　　T-TEP是TOYOTA TECHNICAL EDUCATION PROGRAM（丰田技术培训计划）的简称。该项目通过与汽车职业院校合作，为丰田经销店输送优秀的技术人员，并且通过这种方式提高整个职业教育的水平。

　　在T-TEP项目中，通过赠送大量用于教学实验的新商品车、教具车、发动机、变速箱等，为提升学校的教学设备水平和教学质量提供了有力支援。同时，通过设立“丰田班”和“TOYOTA- DAY”的主题招聘活动，让学生优先学习了丰田公司开发的课程，对今后工作的规范性及就业起到了极大的帮助。本次西宁T-TEP学校的开校，更体现出了丰田对西部地区职业教育以及人才发展的关注。截止到2011年底，先后与33所汽车职业院校合作建立了T-TEP学校，西宁是T-TEP项目在中国的第34所学校。目前，T-TEP学校已经为汽车行业输送了近9万名优秀售后服务人才，他们在经销店乃至汽车行业的最前线，为广大的车主们提供服务。从而使消费者可以在全国范围享受统一的高品质服务。

　　对于一汽丰田而言，T-TEP丰田技术培训计划也只是服务人力资源开发体系的基础部分，一汽丰田自成立之始，就秉承金字塔形的人才培养体系，培养了大量熟练、专业的汽车技术人员。金字塔的第二层是服务人员培训，一汽丰田服务培训体系包含两大支柱：一是服务管理培训，主要以经销店管理人员为对象，不断提高店内服务人员的管理水平；二是利用北京、上海、广州、成都的4所培训中心，面向全国经销店的技术人员开展专业培训，提升其专业水平。金字塔的顶端是服务技能大赛，目前已经包含了五个科目，分别是钣金喷漆、一般维修、服务顾问、零件以及保修，技能大赛是对经销店服务人员的服务接待与维修技术水平的全面考核，也是服务人员互相交流沟通的技能促进平台。

　　如此完整、强大的人才培养体系，充分说明了一汽丰田对售后服务的重视，这也正是其“造车先育人”、“专业对车诚意待人”的“诚信服务”品牌中“专业对车”服务理念的具体落实。在提高专业性方面，除了确保技能精湛的技师之外，标准化的服务流程和标准，先进的维修工具与纯牌零件，立足客户需求进行持续改善的服务体制，同时，结合客户需求推出了各项服务项目，如：QM60’快速保养、钣喷项目改善、全国服务网点的扩展等，都确保为客户的爱车提供高品质服务。此外，认真负责的工作态度，透明的服务流程、环境及收费标准，超值的全方位服务保障，以用车安全为根本的服务活动，如：爱车养护课堂、服务节、感恩畅行服务活动、远程巡回服务、服务体验嘉年华活动等，一汽丰田希望以诚意之心为客户带来安心与贴心。

　　在竞争激烈的中国汽车市场，一汽丰田在2011年搜狐汽车事业部和《汽车与驾驶维修》杂志共同发起、主办的“2011中国汽车服务金扳手奖”评选活动中，喜获“优秀服务品牌?诚信服务奖”。除此以外，在媒体主办的评选活动中还获得了售后服务方面的5个奖项。这源于客户对一汽丰田售后服务的信赖，而信赖源于专业，源于一汽丰田对人才发展的高度重视。随着西宁T－TEP学校的启动，我们有理由相信，一汽丰田将继续脚踏实地的落实“专业对车诚意待人”为服务理念的“诚信服务”，继而赢得更多消费者的认同与信赖。