近年来，“幸福”一词频频出现。个人的“幸福感”成为了家庭生活的晴雨表，生活的“幸福指数”也成为了社会经济文化生活发展的“风向标”。那么，在汽车服务中，幸福感该如何体现？汽车生活的幸福指数又应当怎样衡量？

　　透明、直接、零距离的服务，为心怀疑虑的消费者带来安心；快捷、高效的服务，为工作忙碌的消费者带来省心；而更多增值、延伸的服务，更为严谨务实的消费者带来舒心。一汽丰田一路践行服务承诺，并通过对消费者内心需求的准确洞察，以一系列高品质的服务举措打造出了令消费者满意及信赖的“幸福指数”，与用户共同携手缔造出了美好、精彩的汽车生活。

　　透明体验安心幸福常相伴

　　随着汽车保有量的不断增大，中国即将步入“汽车后市场”，消费者对透明服务的诉求也随之越来越高。为此，一汽丰田针对车辆维修及保养的各个环节，全面推进体验式服务，为用户创造了全程透明的消费环境，让用户的消费更加安心、更加放心。

　　一直以来，一汽丰田举办的爱车养护课堂和各类服务节，向车主朋友传播了大量科学用车知识，真假零件甄别、维修保养常识问答等环节，其透明、直接的交流方式帮助车主们养成良好的用车习惯；在此基础上，一汽丰田面向车主举办了“自己动手我车我修”服务体验活动，更使车主对售后服务中平时不易接触的方方面面都有了零距离的了解；而“透明车间”活动则开启了往日神秘的车间大门，让消费者看个清清楚楚明明白白。

　　今年，一汽丰田将以往活动中总结的经验进一步落实，使得“透明”成为常态的服务规范，“透明车间”项目正式全面启动——一汽丰田在全国各经销店普及了定期保养、价格看板、交车收纳袋等5项服务，使其原有服务更加透明化，标准化——从车辆维修保养的时间、内容、价格、流程等各个环节，乃至具体细节及操作过程，一汽丰田在各个方面都在积极推行为客户带来透明的服务体验模式。通过对透明互动体验模式的不断推进，一汽丰田真正立足消费者切身的需求，拉近了与消费者的距离，给他们带去了实实在在的安心、放心。

　　透明化服务管理、透明化服务流程体验，使用户直观了解服务项目流程的同时，更体会到一汽丰田面对消费者的坦荡与真诚。今年年初，一汽丰田又率先推出全系车型三年或十万公里保修政策。这既是对自身商品品质的自信，也是其紧抓消费者最真切内心需求的重要体现，在给予消费者安心幸福的同时，再添筹码。

　　快捷方便省心幸福获口碑

　　做好服务，须有一个超前的服务理念，一汽丰田通过自身体系能力提升，令服务更前一步。现如今，人们的生活节奏越来越快，如何帮助客户节省宝贵的时间也是一汽丰田重点思考的课题。一汽丰田以服务品质为基石，在广受赞誉的“诚信服务”金字招牌之下，加强完善自身服务系统，优化各服务环节的对接，开发更利于消费者的各项举措，推出了一系列具有特色的高效率、高品质的服务项目。

　　日常的维修保养是车主接触频次最高的售后服务，其质量与效率的提升对车主而言价值重大。一汽丰田着力于此，开发了大受好评的“QM60’快速保养”——针对日常的一般维修保养项目，一汽丰田指导经销店通过预约管理、快速服务接待及专门快速保养工位、专业高效保养操作等措施，在保证优质高效的前提下大大缩短了用户保养的等待时间。以省心的幸福，赢得了更多消费者的信赖与选择。

　　延伸服务舒心幸福赢未来

　　优秀的售后服务，不仅为消费者保值，更能带来“增值”，帮助经销商为消费者提供并创造永续的、高价值的服务也成为了一汽丰田的重要责任。一汽丰田站在一个更高的角度上，对由售后服务延展出的价值链等相关业务给予了远超同侪的重视。以舒心的幸福感，赢得了万千用户对一汽丰田未来的期待。

　　以汽车保险为例。一汽丰田在国内率先推出的“AAA保险”服务项目，和一般的汽车保险产品相比，一汽丰田“AAA保险”拥有保险和服务的双重优势——一方面，它携手国内一线保险服务商，完美继承了车险业务的全部功能；另一方面，一站式服务又为消费者带来了便捷的全套服务解决方案，从报案、定损、维修到理赔，实现了一条龙的无缝隙服务覆盖，为车主节约了大量的时间和精力——它能够快速解决程序复杂、理赔难等一系列问题；同时通过自身的统一规范，提高了理赔环节的效率。一整套理赔服务流程，带给消费者的是便捷和省心。

　　面对需求广阔的二手车市场，一汽丰田结合自身的品牌优势，推出了旨在为客户带去“安心”享受的“安心二手车”服务。“安心二手车”以全品牌置换、标准化专业检测整备、系统化评估、彻底清洁和价格明示为特点，成为业内首屈一指的二手车置换业务。

　　针对日益增长的车主购买精品二手车的需求，一汽丰田又开发了“SMILE认证二手车”业务。目前一汽丰田已将“SMILE认证二手车”拓展到7款车型，凭借着170项专业检测、1年或2万公里保修等优势赢得了消费者的信赖。如今，遍及全国的325家二手车置换经销店和40家“SMILE认证二手车”置换店，为车主构建了便捷的网络。

　　今年5月，一汽丰田又创新性地推出“置换即时拍”业务，通过与优质服务商的合作，“置换即时拍”在以往二手车业务基础上进一步强化了方便、快捷、价高这三大优势，为车主带来了切实利益。服务一经推出，立即赢得了一致好评。如今，“置换即时拍”每月成交稳定在200辆以上，这也意味着每月有400位以上的车主因此受益。  

　　在整个汽车产品的行销链条中，购车是消费的开始而不是终结，售后服务则又是新一轮营销的开始。一汽丰田自成立伊始，就把“诚信服务”作为服务品牌，始终致力于对服务价值的提升，构建完善的车主服务体制。在日趋激烈的市场竞争中，一汽丰田扎实的专业化服务，成为其最为核心的战斗利器，而以努力及诚意换得的愈200万用户的满意与口碑，成为了真正打动消费者内心的幸福王牌，也是一汽丰田能够在车企服务行业始终占优的关键所在。