2011年中国汽车行业用户满意度测评(CACSI)结果发布

　　广汽本田三款车型用户满意度名列前茅

　　2011年9月27日，为总结2011年中国汽车质量现状和满意度水平,激励和促进更多的优秀汽车企业改进质量、提高满意度，“2011年中国汽车用户满意度年会暨2011年汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果新闻发布会”在北京隆重召开。今年的汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果显示，广汽本田旗下三款热销车型均名列前茅，其中，锋范（CITY）和奥德赛（ODYSSEY）分别以81分、82分的高分问鼎“8-12万紧凑型车”和“MPV车型”的满意度冠军宝座，雅阁（Accord）则以82分在“25-30万中大型车”中稳居前三，这也是雅阁连续十年在这一测评中名列前茅。

　　此外，在今年新增的“汽车品牌销售服务满意度测评”中，广汽本田分别以81分和84分的高分荣获“汽车品牌售后服务满意度”第二名以及“汽车品牌销售服务满意度”第三名。这也是继今年7月28日广汽本田夺得J.D.Power 2011年中国售后服务满意度指数（CSI）第一名以来，再次凭借优质的产品和服务获得的殊荣，充分体现了消费者对广汽本田产品以及服务的信赖和认可。

　　　广汽本田屡获殊荣

　　2011年全国汽车用户满意度测评（CACSI）由中国质量协会、全国用户委员会主办，测评对象以轿车为主，包括城市多功能运动车（SUV）、商务旅行车（MPV）、微型车等乘用车，测评对象为2011年销量较大的120个品牌车型，比2010年增加了18款，涉及全国32个汽车生产企业、39个主流汽车品牌。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的40个主要城市。

　　2011年全国汽车用户满意度测评（CACSI）调查时间为2011年4月6日至8月15日，调查方式为面访调查，被访者为使用汽车2至6个月、12至24个月和2-4个月的汽车用户，分别探测汽车用户对产品质量、售后服务和销售服务的满意度。测评指标体系按五个维度构建，包括总体满意度，设计、性能评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。

　　2011年全国汽车用户满意度测评（CACSI）结果显示，今年我国汽车行业用户满意度指数（CACSI）为79分（满分100分），比2010年提高1分，这是自2002年测评以来的最高水平。广汽本田雅阁（Accord）和奥德赛（ODYSSEY）作为所在级别市场的佼佼者，自2002年以来，连续十年在全国汽车用户满意度测评中榜上有名。在此次测评中，广汽本田另一个月销过万辆的中级车型锋范（CITY）更首次荣登榜首。同时，广汽本田更在今年新增的“汽车品牌售后服务满意度”和“汽车品牌销售服务满意度”中荣获第二名和第三名的优异成绩，再次向整个行业证明了广汽本田一直以来在产品品质、性能及提高用户满意度方面取得的卓越成效，为企业竞争力的全面提升提供了强大的助推力。

　　　顾客的信赖是推动广汽本田发展的最大动力

　　12年来，广汽本田始终坚持“品质至上，精益求精”的经营理念，遵循滚动发展模式，实现了产能由1万辆到48万辆的跨越。雅阁（Accord）、锋范（CITY）、奥德赛（ODYSSEY）等车型的热销，并且凭借出色的表现在“2011年汽车行业用户满意度”中名列前茅，充分体现了广汽本田的企业特质——以最符合用户需求的“精品战略”，实现持续性滚动发展，并以12年所铸就的品牌积淀，推动企业成为消费者心目中最具创新精神、最值得信赖的汽车企业品牌。

　　在刚刚过去的8月，雅阁的明星光芒依然最为耀眼，再次以12833辆的成绩持续领先中高级车市场，截止到8月底，第八代雅阁（Accord）三年半的时间已经累计产销突破60万辆大关，成为首个单代车型最少时间达到这一纪录的中高级轿车品牌；锋范（CITY）、奥德赛（ODYSSEY）和飞度（FIT）在各自所在的细分市场中也均保持领先的地位；此外，国内首款合资自主车型理念S1的表现也令业界瞩目，截止到8月底累计销售已超过1.3万台。

　　广大顾客的信赖是推动广汽本田不断向前发展的最大动力，而广大顾客的信赖，正是源于广汽本田不断用心超越顾客期待的核心理念。一直以来，广汽本田始终坚持围绕“提高客户满意度”来建设和完善售后服务管理体系，以“亲、速、确、安”为服务口号，以提供超出顾客期待的服务为目标，通过开展丰富多彩的服务项目，不断完善自身的服务体系，持续提升特约销售服务店的服务能力和服务水平，致力于向用户提供优质满意的服务。目前广汽本田已经在全国建成了470多家特约店，为近260万客户提供服务。可以说，作为中国汽车售后服务领域的开创者与引领者，广汽本田多年来带动了整个行业服务水平的发展和提升。广汽本田在用户满意度和产品质量方面的不懈追求和精益求精，为国内汽车行业树立了标杆。

　　广汽本田执行副总经理姚一鸣表示，广汽本田一直追求的是有质量的增长，不仅要实现销量的提升，在品质、服务等各个领域更要不断提升。广汽本田成立至今，已经拥有两百多万的用户基数，每一个销量上的跨越都离不开消费者的支持和信赖。广汽本田自豪的不是不断壮大的用户群，而是消费者对广汽本田的产品、服务甚至整个企业的满意程度。成绩和名次不是追求的最终目的，广汽本田将继续以用户满意为至高目标，深入理解消费者需求和市场变化，让消费者切身感受到广汽本田的品质、服务、品牌所带来的全方位NO.1体验，带给消费者实实在在的购买的喜悦。