J.D. Power发布2009年度售后服务满意度调查报告

　　通用汽车旗下品牌均超行业平均值 四品牌进入十强

    日前，知名市场调研机构J.D. Power发布了2009年度汽车行业售后服务满意度指数（Customer Service Index，简称CSI）调查报告。在这份权威报告中，通用汽车有四个品牌进入十强，名列各大车企之首。此外，通用汽车旗下所有品牌的售后服务满意度指数均超过了行业平均值，其表现明显领先于竞争对手，充分显示了公司卓越的售后服务质量。

    调查报告显示，凯迪拉克品牌以806分的杰出表现名列第四，悍马、别克以及土星三大品牌紧随其后，分别位居第六、第八和第九。而萨博、GMC、庞蒂亚克、雪佛兰品牌的售后服务满意度指数也不同程度地高于行业平均值761分。与此同时，通用汽车表示，在公司取得生产效率提升6.5%、每车制造成本下降7.5%的优异成绩的同时，产品质量也进一步得到了提升，据统计，通用汽车旗下产品在担保服务期间的维护成本整整下降了11%。这表明，通用汽车在面对全球金融危机挑战的同时，在缩减成本、“少而精”核心品牌战略等方面已经取得了显著成就。

    据悉，在此次售后服务满意度指数调查中，J.D. Power汇集了来自全世界106，000多名汽车消费者的反馈意见，这些车主都有汽车保养或者维修汽车的经历。此次调查针对的是各汽车品牌经销商在用户购车后三年内，即大部分汽车的保修期内所提供的售后服务，并在服务品质、服务预约、服务咨询、服务设施以及接送服务这五个方面上进行评估。

    J.D. Power此项调查的负责人Jon Osborn认为：排名前列的汽车厂商和品牌之所以能在众多竞争者中脱颖而出，最大的原因就在于能够始终如一地为用户提供高品质的服务。“热情的欢迎，维修结束后对车辆的及时清洁，短途的接送等等，这些细节上的服务可能还未成规范，但恰恰就是这些细节最能有效提升车主的满意度，”Jon Osborn说。