将世界“珠宝之城”维琴察的制作工艺引入中国，今天看来已不是奢望。来自国内最早的专业钻石网络零售商九钻珠宝（下称“九钻”）的消息称，首批由国内设计，委托意大利维琴察职业珠宝工匠手工制作的九钻系列珠宝产品于日前正式上市。

　　“这是国内珠宝业界的一次创举，是第一次通过‘海外代工’的方式，将纯正的意大利手工制作产品贴上中国的品牌标签。”九钻CEO林毅不无自豪地宣称，“海外加工生产是九钻全面实现品牌360°专业体验的重要一环，未来我们还将不断呈现新的专业体验赋予客户。”

　　品牌运营的逆向思维

　　作为全球最大的代工产业基地，中国拥有浓厚的“山寨文化”土壤，却很少能够建立真正意义上的品牌运作思维。即便是方兴未艾的网购钻石业，让渡产品设计生产的主导权亦是行业的普遍现象。然而凭借股东在全球珠宝业界的深厚背景，九钻却选择了一条截然不同的品牌之路。

　　“我是习惯逆向思维的。意大利拥有全球最好的珠宝工匠以及悠久的珠宝文化，为什么我们不能使它们为中国的珠宝品牌所用？我们没有必要一味地只充当意大利品牌的代工基地。”林毅在深入欧洲考察数月之后，得出了这样清晰的判断与结论。

　　拥有多年奢侈品牌运营经验的林毅，此前曾服务贝塔斯曼、资生堂以及欧莱雅，对如何打造一项成功的品牌深有心得。当然九钻自身的行业国际顶尖股东背景亦给“中国设计、意大利制造”的实现助力不少。

　　由于股东在世界珠宝行业的影响力，让九钻不仅能够获取血统最为纯正的“洲际直达”钻石，同时又令参与珠宝业的全球分工成为可能。通过股东平台，位于世界钻石之都的比利时珠宝学院（IGI）每年派遣导师为九钻服务团队进行专业培训,以便为顾客提供更为专业的服务。

　　“我所追求的是九钻珠宝在设计、生产以及物流等各个环节确保其具备全球领先水准的专业性。”林毅称，“引入意大利制造只是其中的第一步。现实是为了实现360°的专业，我们市场销售过程中导入了更多的专业服务。”

　　360°专业打造全新产业模式

　　在九钻的认识中间，更为专业的产品需要放置在一个更为专业的IT平台上方能令客户能够全面感受得到。

　　自去年下半年以来，一项较为彻底的系统改善升级工作在九钻体系内部全面展开。它的主导者林毅介绍说：“这是为了提升客户在九钻进行订购的专业体验以及提升我们后台服务系统能力的重要改造工作。”

　　截止目前，九钻网站浏览量较系统改造之前提升了69%，在ALEXA提供的同类网购钻石零售商流量排名中位列第一，并保持了6个月之久。客户网上购物流程的转换率由过去的1.52%提升至4.26%。

　　“不仅如此，我们还可以让客户在下单之后全程掌握订购产品的物流进程。”林毅称，“在每一个重要节点，如钻石发出，抵达某地，镶嵌完成等，我们的系统都会自动向客户发送短信提醒。”

　　事实上这种线上采购，线下延续与客户良好互动的服务理念贯穿于整个九钻订购进程中间，是一种完整意义上的全触点式服务。

　　“这才是我们概念中的360°专业——必须是从产品设计、生产再到定制、销售全进程的。我们重视九钻与客户接触的每一个节点顾客体验，这才是从事奢侈品牌运营的首要之处。”林毅表示。