前不久，北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司与克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司联合推出了克莱斯勒/Jeep服务品牌——“关爱随行”。作为双方在华推出的首个售后服务品牌，“关爱随行”以“零时有约”、“一路随行”、“健康车检”、“双重救援”、“技师认证”等服务项目，为北京奔驰-戴克生产或由克莱斯勒（中国）引进国内市场的克莱斯勒/Jeep?品牌产品提供了全方位、人性化的优质售后服务。随着“关爱随行“的深入，五项基本服务内容已逐渐为克莱斯勒300C等克莱斯勒品牌产品用户和消费者所熟悉。这个以“责任”为核心的售后服务品牌也以全新的高起点、细致周到的“关爱”服务和全面超越竞争对手的维修保养承诺成为了国内汽车市场上新的“领跑者”。

　　作为一个世界性品牌，克莱斯勒公司在拓展全球市场的同时，也着力于提供世界级的服务。推出数款全新的包括国产和进口的克莱斯勒/Jeep产品，都是为满足中国消费者日益增长的产品需求。而推出“关爱随行”服务品牌，更是为了让中国的消费者得到更好更高的世界级服务。关爱备至，如影随形，是这一服务品牌的核心内容。

　　同时，北京奔驰-戴克作为中国汽车市场上的佼佼者，“责任”是其在企业发展特别是产品售后服务环节中最为关切的核心价值。在整车销售利润日趋紧缩、售后服务利润被日渐夸大的国内中级车市场上，北京奔驰-戴克仍能以用户利益为先导，以用户服务为根本，为了更好更全面的服务客户，推出了“关爱随行”服务品牌。

　　零时有约——“用我的守候换您的时间”

　　用户作为企业服务的核心对象，一直被视为“上帝”。因此，“关爱随行”把为用户提供更加人性化的售后服务摆在了首要位置。“零时有约”坚持把用户时间放在首位，通过预约开展非工作时间保养与小修。在“零时有约”未推出之前，车主们经常会有这样的感叹：“因为工作繁忙而无法在正常的营业时间光顾维修店保养爱车？”而现在这些都不再是车主的烦恼，只需一个电话，用户即可根据自己的日程安排与维修店约定在非工作时间对爱车进行保养或维修，同时考虑到300C用户大多是事业繁忙的成功人士，还特意把预约维修服务时间延迟到次日零时，最大程度地帮助用户节约时间。这样充满人情味的特色服务以维修商的尽心守候来换取用户的宝贵时间，充分体现了“关爱随行”的人性化服务理念。

　　克莱斯勒300C杭州车主李放在接受采访时对“零时有约”服务表示很满意：“以前我总是因为工作忙而忽略了对车的保养，常常是等我忙完了，维修商也下班了。‘零时有约’刚推出，我这车就享受了一回‘午夜保养’，一点都不耽误工作。”以此看出，克莱斯勒300C以人性化的服务赢得了车主的认可，体贴、周到、人性化，从另一方面展现了其世界品牌领先中国市场水平的一角。

　　一路随行——“以我的关怀赢您的安心”

　　车辆养护是一项复杂而系统的工程，“一路随行”针对车辆全生命周期，为用户提供了多种“菜单选择式”养护建议方案。用户可以根据自身的用车情况做出清晰的判断，选择适当的保养“套餐”，在确保车辆稳定运行的同时，获得更高的残值，保证用户利益最大化。此外，用户还获得了长达3年8万公里的产品免费保修服务、综合服务短信息提示、车辆行驶“小贴士”等多种关怀式服务，使其在车辆保养与维修方面更感安心。

　　作为世界级汽车生产厂商，北京奔驰-戴克深知产品品质直接关系着用户生活质量和人身安全，不仅在生产制造过程中严把质量关，更将周到而极富人性化的产品维护工作融入售后服务之中。“一路随行”把“方便”、“超值”、“贴心”作为主要的用户利益点，对车尽力，对人尽心，A、B、C三种备选的保养“套餐”，不仅做到项目清晰，更达到了价格透明，同时也在保养工时上做出了较为严格的规范，力争为车主提供“终生制”的产品保养与免费检修服务。

　　健康车检——“以我的细致保您的安全”

　　在为汽车服务的同时更应该注重汽车的体检，“爱车如爱人”，定期对车辆进行保养检修就像为人做体检，有助于及时发现并排除故障隐患。“健康车检”在用户每次到店维修保养爱车时都免费加赠了30项全车检查，帮助清除用户不易发觉的故障“盲点”，以确保车辆时刻处于安全、经济的使用状态。

　　在通常的豪华车售后服务中一般只包括常规性的检查维修，而在此次克莱斯勒“关爱随行”服务品牌“健康车检”中，则将并不多见的30项免费细致检修列入了用户每次到店都能享受的常规服务项目中，做到未雨绸缪，及时消除产品隐患，保证车辆持久、正常运行，在帮助用户省心于车辆养护的同时确保其生命、财产安全，再一次体现了克莱斯勒世界级品牌的服务独到之处。

　　双重救援——“以我的警觉候您的调遣”

　　半路抛锚、交通意外是谁都不想遭遇的经历，因此，北京奔驰-戴克与克莱斯勒（中国）联手专业的第三方汽车道路救援公司，24小时保持双重警觉，静候车主在遭遇突发事件时所发出的求援调遣。救援期间，无论用户身处何地，“双重救援”总能在第一时间为车主提供比抢修、拖车、代步车更多的服务，即使身处外地，车主也能得到就近宾馆住宿、免费返程客票、免费医疗/法律顾问等一系列超值的补偿性服务，从而最大限度地保障出行质量，降低损失。“双重救援”不仅为用户提供了紧急情况下的道路救援“双保险”，更以一系列超值附加服务赢得了人心。

　　奔走于长三角地区的克莱斯勒300C上海用户徐楚在一次出差途中被撞追尾，是“双重救援”帮了他的大忙。“当时车上就我一个人，一方面要修车，一方面又要赶时间，幸亏当地救援公司及时赶到，不仅迅速完成了拖车工作，还为我免费提供了差旅和返程的费用，让我及时赶到武汉出席产品洽谈会，真是‘因祸得福’！”

　　技师认证——“以我的专业博您的信赖”

　　同时，此次“关爱随行”中另一个重点，便是在全国范围内推广克莱斯勒/Jeep?品牌统一认证的专业维修保养服务，北京奔驰-戴克和克莱斯勒（中国）本着“服务水平不打折”的专业态度，对其全国各特约维修店的维修技师进行了专业等级培训及认证。随着“关爱随行”服务品牌的深入，每家克莱斯勒/Jeep?特约维修店都将至少拥有一级技师5名、二级技师2名和三级技师1名，通过认证的专业维修人员必能博得广大用户的满意与信赖。

　　有了专业的维修技术，优质的备件供应也是保障快速高效售后服务的基础。北京奔驰-戴克覆盖全国的营销网络为各地用户提供了可靠的零配件更换保证，同时，为防止不明来历的非纯正备件给用户带来损失，北京奔驰-戴克还给每一个正品备件都贴上了防伪标识，供用户在更换产品零部件时明确分辨。北京奔驰-戴克还表示，为避免因使用非纯正备件而引发车辆故障和暂停保修，希望用户在换件时不要贪图便宜，一定要“验明正身”，才是对自身利益最好的保护。

　　克莱斯勒300C上市以来，就一直将“公益”、“和谐”、“责任”作为产品形象亮点，凸显企业及产品的社会责任意识。“携手著名导演张艺谋发起克莱斯勒300C和谐基金”等公益性活动，让车主切身感受到了企业的社会责任感，以及作为克莱斯勒300C车主所应该具备的责任；赞助“Kenny G音乐会”等一些事件，则彰显了企业文化以及产品气质，形成差异化的服务与营销，使用户持续感受到企业和品牌对产品的投入；而此次的“关爱随行”服务品牌，则以全新的起点、细致周到的“关爱”服务和全面超越竞争对手的维修保养承诺，再一次体现出了克莱斯勒300C对产品负责，对用户负责的服务理念。

　　 “关爱随行”为克莱斯勒/Jeep品牌产品提供着全方位、人性化的优质售后服务。服务的核心是“责任”，在目前这样一个市场竞争白热化的领域，“关爱随行”服务品牌的推出自然也寄托着北京奔驰-戴克对于突破同质化的努力和对未来广阔市场的期许。专家评论，对于售后服务与产品生产这两条企业发展缺一不可的双行线，许多厂商都已认识到他们各自的重要性，而在当下售后服务已成为企业众多核心竞争力元素中的重中之重时，将企业的责任贯穿其中，无疑体现出北京奔驰-戴克对售后服务的高度重视。“关爱随行”服务品牌的推进，也必将使北京奔驰-戴克以“责任”形象典范成为这一市场上全新的领跑者。