——Acura（讴歌）欲掀起“豪华服务”新风尚

　　随着我国经济的飞速发展，豪华车市场逐渐显现出巨大消费能力，几乎全球所有的豪华车品牌都把目光集中到了中国。同时，供给的增加，也加剧了豪华车市的竞争程度。无论是进入中国比较早的奔驰、宝马、奥迪，还是新面孔Acura（讴歌）、英菲尼迪，都义无反顾地投入中国车市，展开一场激烈战斗。这些豪华车品牌，不仅在品牌、产品、销售上大做文章，更不断加快网络建设，将竞争升级为服务竞争。可以说，“服务品质”已成为豪华品牌竞争的最新“利器”。

　　据了解，一直在北美口碑极佳的Acura（讴歌），今年加快了拓展中国市场的步伐。一年多来，Acura（讴歌）在中国建起多家特约店。随着Acura（讴歌）这股强劲的“运动豪华飓风”的袭来，其在北美广获赞誉的豪华服务体系也一同进入了中国。 　　

　　携“运动豪华飓风”挺进中国

　　Acura（讴歌）虽然仅有21年历史，但却凭借动感豪情和卓越驾驶体验一举成名，连续多年斩获全美进口豪华车的销售冠军桂冠，缔造了北美汽车界的一个奇迹。即便在今年美国权威消费杂志《消费者报告》 (Consumer Reports) 最新公布的汽车类产品年度评比中，Acura（讴歌）在“可信度排名”上名列前茅，麾下3款车型均得到最可靠车款头衔。

　　此次进军中国市场，Acura（讴歌）势在必得，不仅带来了旗下主力RL、TL、MDX等多款经典车型，更从一开始便建立了高品质的销售服务体系。不论是北京金港店、深圳滨海店等已经开业的特约店，还是刚开业的佛山南海店，都是豪华车销售服务终端的楷模。 　　

　　特约店豪华与人文关怀并举

　　Acura（讴歌）特约店，秉承了“Ownership Lounge”（精心设计、以客为本）和“Homelike Hospitality”（亲切接待、人文关怀）的理念，使顾客能够以轻松休闲心情置身于内，享受充满全新价值体验的服务。

　　在Ownership Lounge（精心设计、以客为本）理念的指引下，Acura（讴歌）特约店的外观、内饰、功能分区、空间结构等都采用了与北美市场不同的独特设计风格。玻璃和不锈钢为主要材料的外装，给人以充满个性、精致、开放感的印象。顾客泊车入口与家庭车库类似，使驱车前来的车主从一开始便步入一个以自己为中心的个性空间。Acura（讴歌）特约店内的中心是设在二层的顾客休息厅，采用了最柔和的材料和色彩进行装饰。在这里，顾客可以清楚地看到在维修厅里的爱车，轻松自由地度过等待时间。出于对行动不便的顾客的考虑，展厅各处还导入了“无障碍”的设计理念。车主入口、顾客休息厅、展示厅、维修厅被统称为“Acura大厅”，令顾客充分享受购买的喜悦和驾乘的喜悦，并成为准车主们憧憬的场所。

　　特约店的设计于简约豪华中透出人性化的亲和力。Homelike Hospitality（亲切接待、人文关怀）的待客理念，保证了家一般的待客体验，能为顾客提供细致周到的服务。从客人驱车到达特约店入口的一刻开始，接待人员便亲切地引导顾客步入店内，并由服务专员引导和接待顾客在店内的所有环节。Acura（讴歌）特约店内的工作人员，接受了Acura（讴歌）的体贴接待培训。工作中，所有人员都以感谢的心情接待顾客，这样的态度和服务品质，真正实现了顾客满意。 　　

　　先进技术、设备保障服务品质

　　售后服务方面，Acura（讴歌）提供“4年/10万公里（先到者为限）”的保修和免费保养服务，其中包括5000公里/次的免费保养服务，这是国内最高水平的服务承诺。此外，Acura（讴歌）独创双人组快修保养服务，提供快速、便捷的优质保养服务，节约了车主的宝贵时间。

　　在维修保养专业技术及设备方面，采用了Honda专用车漆保养爱车，用Acura（讴歌）亲水性保护剂洗车。Honda专用车漆被日本子弹头等机车广泛应用，保护效果极佳，而Acura（讴歌）亲水性保护剂则能保证在洗车或淋雨后不留下水滴，防止化学性腐蚀。

　　此外，为了确保服务品质，Acura（讴歌）特约店导入综合管理管理系统，记录车主的每一次进店维护，并通过专用网络与Acura（讴歌）的技术支持中心保持实时连线，现场图像等可随时反馈到技术支持中心，以快速、高效地解决维修服务中遇到的疑难问题。另外值得一提的是，Acura（讴歌）特约店的涂装维修采用了与生产时相同的水性涂装，既环保又可提供高品质的涂装服务。