服务奥运练兵

    11月2日，在充满激情与运动气息的上海天马山赛车场，“2007年一汽-大众奥迪专业双杯竞赛全国总决赛”隆重举行。从报名参赛的129家奥迪经销商团队中层层选拔出的24支队伍，在4大主题考区的12个竞赛项目中展开了激烈角逐，通过展现各自全面的技术与服务素养，争夺代表着奥迪服务领域的最高殊荣——奥迪“技术杯”与“服务杯”的桂冠。经过一天激烈的比赛，最终辽宁奥通代表队荣获了本届双杯竞赛全国总决赛的冠军。 　　

　　本届专业双杯赛得到了奥迪经销商的积极响应，总体参赛人数达1,641人，在规模、参赛水平和竞争激烈程度上都开创了历史新高。一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理张晓军先生表示：“一汽-大众奥迪品牌作为北京2008年奥运会的正式高级用车提供商，将为来自全球的奥运贵宾提供1,000辆贵宾用车及尊贵体贴的贵宾服务，而本届双杯赛将是为奥运服务练兵的重要契机。也正因为此，我们特别以‘激情创造卓越’作为本次比赛的主题，鼓励全国奥迪经销商大家庭以饱满的热情和卓越的服务支持北京奥运。” 　

　　奥迪专业双杯赛是奥迪公司在全球各奥迪服务网络同步进行的服务比赛，分为“技术杯”和“服务杯”的竞赛，简称为“双杯赛”。它是在奥迪“同一星球、同一奥迪、同一品质”理念指导下推行全球统一服务品质的重要举措之一。技术杯涉及内容为产品基本知识、技术资料使用、车辆维修，包括诊断、维修、质量控制和正确的操作规程；服务杯涉及内容是核心服务流程、机动性管理、认证、形象分析、索赔方面、奥迪原厂备件和服务营销。自奥迪品牌2002年将比赛引入中国以来，参加的经销商团队数量逐年增加，自身技术素质和服务水平也不断提高。2005年，北京中润发队在首届奥迪全球双杯总决赛中获得了服务杯单项第三名及双杯总成绩第三名的优异成绩。2007年，北京德奥达队更一举获得了奥迪全球“技术杯”总决赛的亚军。 　　

　　秉承“一切以用户满意为中心”的服务理念，奥迪品牌不断加大在服务硬件、软件和团队建设方面的投入。目前，奥迪已经建成了国内最为成熟的高档车经销商服务网络，遍布全国的131家特许经销商覆盖 87个城市。同时，奥迪品牌一直致力于服务内容的创新，不仅提供包括体现用户关爱的奥迪假日服务、远程指导和替换车服务，还推出了领先业界的奥迪 AAA二手车品牌服务、奥迪VIP机场服务、个性化订单服务等特色增值服务，充分体现了奥迪品牌为满足用户多样化、个性化需求而做出的不懈努力。此外，奥迪还积极采取措施，持续提升经销商团队的整体实力和服务水平，不断提高用户满意度。 　

　　在J.D.Power刚刚公布的2007年中国用户服务满意度调研（CSI）报告中，一汽-大众奥迪品牌继2006年折桂之后，再次获得第一名的桂冠。