左手抓产品，右手抓服务 　　

　　日前，在2007年二季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告(CAAS) 中，上海大众凭借其过硬的产品质量、完善的售后服务再次蝉联满意度冠军。

　　由中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布的2007年二季度中国汽车产品质量与售后服务质量投诉分析报告 (CAAS， China Automobile & After-sale Service Quality Report)，共收到用户投诉1346例，有效投诉样本为1218例。投诉来自于国内各个省、直辖市和自治区，涉及上海大众、一汽大众、上海通用等几十家汽车企业，产品囊括了国内汽车市场的主流品牌。综合2007年二季度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况，上海大众在售后问题处理表现中再夺桂冠，名列满意度排名榜首。

　　根据国家工商总局消费者权益保护局的统计，近年来，消费者对汽车质量和售后服务方面的申诉占申诉总量的七成以上。上海大众在产品质量和售后服务方面获得的良好口碑无疑为行业作出了一个典范。作为中国最早的轿车合资企业，上海大众一直是视质量为企业的生命，在20年多年的发展历程中，公司始终秉承德系车严谨的造车工艺、严格的质量检验，建立起了一套规范的具有国际标准的制造和质量管理体系，凭借过硬的质量品质，其旗下的桑塔纳轿车二十余年来依然傲立车市，月销量保持领军地位；PASSAT领驭自上市以来就雄冠中高级轿车三甲；POLO 劲情劲取也成功地树立起了A0级车市高端精品小车的地位，备受市场青睐……正是“以质为先”的经营理念，让上海大众系列车型在中国车市获得了良好的市场口碑和经久不衰的市场号召力。而在2006年度全国轿车用户满意指数(CACSI)测评中，上海大众PASSAT领驭在纳入调查的34个品牌车型中脱颖而出，荣登用户满意度榜首，POLO、桑塔纳系列亦名列前茅，充分展示了上海大众在产品质量和服务质量上的雄厚实力。

　　除了打好质量牌之外，上海大众在多年的发展过程中一直坚持致力于为用户提供最优质的服务。2005年10月，上海大众的营销服务品牌“Techcare大众关爱”正式推出。其中，“Tech”是“Technologize”的缩写，旨在突显汽车服务的标准化、专业化；“care”表达的则是对车主及其生活的关爱。“Techcare大众关爱”是中国汽车行业第一个将营销与售后服务进行有效业务整合的服务品牌，其服务关怀全面涵盖客户选车、购车、再购车、二手车置换等整个用车生命周期。依托于这一平台，上海大众以精良的设备、精心的服务、精湛的技术为车主们提供了用心倾注的关爱，“个性化增值服务方案”、四季免费检测活动、24小时客户服务中心、国内首个也是最快捷的售后服务技术支持网络等等，让车主们实实在在地体会到了上海大众“我在用户身边”的服务理念，赢得了消费者的广泛认可。

　　“左手抓产品，右手抓服务”，在竞争越来越激烈的中国车市，上海大众的这种经营思路也已经逐步得到了市场的积极反应。继06年实现35.2万辆的单一品牌直销冠军之后，07年上海大众销售形势也一路看好，一季度就以超过10万辆的销量赢得了一个漂亮的开门红，而前三季度销量也已突破33万辆，这正得益于其产品与服务的并驾齐驱。