厉兵秣马服务精英决出雌雄厂、商、客户三方联手提升品牌形象

    2007年9月21日,经过了两天的激烈角逐，长安福特马自达汽车有限公司（以下简称“长安福特马自达汽车”）第三届全国经销商全方位服务竞赛终于在重庆总部决出了冠、亚、季军。南京福联4S店力克群雄，蝉联冠军；武汉威汉4S店屈居亚军；浙江万国4S店的嘉兴分公司夺得了此次竞赛的季军。

　　2007年的长安福特马自达全国经销商全方位服务竞赛于7月10日开赛，并在8月初分区域完成了初赛。参加此次决赛的20支经销商团队是从全国7个考点，84支参赛队伍中脱颖而出的强者。在经销商中展开技能比赛就是为加强与客户的沟通及处理客诉的能力和技巧，同时提高工单的准确率；检验经销商维修技师培训的成果及存在的差距；提高经销商的客户满意度。长安福特马自达已经坚持连续三年举办这种全国性的经销商服务技能竞赛。此次竞赛较之以前最大的亮点在于，从各地术科测试开始，每一个赛场上都特地请来了一批特殊的观众—当地的客户到场观战。

　　长安福特马自达销售分公司常务副总经理邢刚介绍说：“售后服务市场的稳固与否对厂方的可持续发展性起重要作用。长安福特马自达连年举行全国范围的服务技能竞赛就是要保证自己的这种可持续发展能力。经过磨砺的服务水平才能为消费者提供真正到位的服务。这次我们从初赛到决赛，各个考点都邀请了客户现场观摩。客户们的积极参与是对我们工作的肯定和促进，他们的现场监督和直接反馈对我们进一步提高品牌认知度和客户满意度也有重要意义。”

　　“我们4S店的利润来源已不仅仅局限在卖车阶段，来自服务层面增值收入所占的比重也在逐步增加。同时现在客户对服务质量的要求也越来越高。长安福特马自达每年举行的技能服务大赛能让我们在实战中清晰地看到自己的服务水平在全国的经销商中处于一个什么水平，从而激励我们不断提高和完善。服务技能的提高不纯粹是技术层面的内容，对我们的收入和未来发展也具有相当的意义。”南京福联的经销商代表在夺冠后评价。

　　长安福特马自达汽车总裁沈英铨先生专程来到现场观看比赛，他说：“一流的产品加上一流的服务，才是打造一个良好品牌形象的真正关键所在。作为厂家的合作伙伴、又是工作在市场最前线的经销商，你们的服务直接代表和反映了我们共同拥有并珍惜的品牌形象。希望经销商伙伴能够树立端正的服务态度，磨砺出一流的服务技能，与厂家共同努力，不断提升我们的品牌价值。”

　　作为此次竞赛的特殊嘉宾，一位现场观战的客户则反映说：“以前不知道还有这种服务技能比赛，更没想到今天还被请来观摩。这下算是对长安福特马自达的服务体系有个全面了解了。原来除了修车，人家还提供这么多服务项目呢。谢谢长安福特马自达请我来现场观看，觉得他们这种敢于接受我们客户现场监督的态度就是对高质量服务的一种保证。”

　　今年长安福特经销商网络持续稳步发展。截止到日前，已获授权的福特品牌经销商将近200家，已建成并投入运营的4S店达到160多家。长安福特马自达在经销商网络中推行福特全球统一的汽车维修服务体系—QualityCare，目的是要让客户享有长安福特马自达产品的关键优势—卓越的“终身价值”。现在全国获得QualityCarer认证的经销商已有81家。除了不断引进具有市场竞争力的新车型，帮助经销商取得销售和利润增长外，长安福特马自达还帮助经销商发展其它相关业务，如：零部件、精品业务，增值服务业务，让经销商拥有更多的利润来源渠道。长安福特马自达的特色服务还包括免费的道路救援、免费的季节性车辆专项检查，800免费客服热线7天*24小时全年无休服务等内容。

　　2005年和2006年长安福特马自达全国经销商全方位服务竞赛的冠军分别是深圳共成投资发展有限公司和南京福联汽车服务有限公司。

　　

序号	经销商名称	序号	经销商名称
1	南京福联	11	东莞福丰
2	上海福成	12	贵州万福
3	武汉威汉	13	成都万星
4	万国嘉兴	14	兰州赛福
5	温州晨隆	15	青岛六和
6	苏州富骏	16	天津柯兰德
7	福建华骏	17	秦皇岛建达
8	福建丰吉	18	烟台裕华
9	深圳标特	19	北方福瑞
10	广物福恒	20	河南天道