分享·共进

　　——上海大众售后服务启动技术奥运精英行

　　6月30日，以“分享·共进”为主题的“2007上海大众售后服务技术奥运精英行”在古都西安盛大启动。作为“2006上海大众售后服务技术奥林匹克大赛”的延续，晋级决赛的10支优胜队的获奖选手以及上海大众售后服务技术专家共40人组成的两支技术服务团队将沿着西安－乌鲁木齐、广州－昆明两条路线，依托各地上海大众特约经销商/维修站，为当地车主提供各项技术服务。同时，代表上海大众最高技术水平的这两支技术支持团队还将利用当地上海大众技术中心站，与周边上海大众特约经销商/维修站进行一系列技术支持演练和技术交流活动。

　　这次“技术奥运精英行”充分考虑了西北、华南、西南地区用户和特约维修站的需要，利用精英团队成员的专家技术优势，为当地用户提供用户课堂、专家坐堂、现场诊断等多项关爱活动。在用户课堂环节，精英团队技术专家针对车主常见的汽车驾驶误区提供专业释答及指导，并结合上海大众正在进行的夏季服务活动，向车主宣传夏季空调使用和节油用油常识；在专家坐堂环节，技术专家与当地经销商配合，通过现场接受用户咨询、检测和预约等方式，向当地客户传递“TechCare大众关爱”服务品牌与“精良的设备、精心的服务、精湛的技术”；在现场诊断环节，技术专家则利用当地经销商的场地和设备，对当地车辆的疑难故障进行专家会诊，同时也对专家坐堂环节的预约客户提供及时的现场检查。

　　针对上海大众当地经销商和特约维修站的技术支持需要，精英团队将通过技术研讨会和技术汇总座谈等形式，开展内容丰富的技术内部交流。此外，精英团队的技术专家还将与当地经销商的技术专家围绕典型案例和技术疑问进行现场研讨，共同提高维修技术水平。

　　上海大众成立20多年来，一直不遗余力地致力于提高售后服务接待和维修技术水平。2005年11月推出“Techcare大众关爱”服务品牌之后，上海大众在整个服务网络掀起了修心之旅，开展零距离关爱的系列车主关爱活动，更把提高服务技术水平作为重点来抓。为了确保一次维修合格率，2006年，上海大众建设了地区技术支持中心站，初步建成了售后服务的技术智囊团，由此，全国任何一个地方发生的投诉，上海大众售后服务部门都能够在最短的时间内，派出最优秀的技术支持人员到现场为客户解决问题。与此同时，上海大众还在网络内推行以培养站内维修技术专家为目的的1＋6技术培训模式，通过上海大众特约维修站专用的售后服务网络交流平台，各地维修技师都能够共享最丰富的维修经验。此外，上海大众还积极通过各类技术竞赛提高网络的服务水平和维修能力。2006年初，上海大众组织了一场旨在提高服务顾问接待能力的“上海大众全国服务精英挑战赛”，大赛中诞生的金牌服务顾问已经成长为各地维修站的服务代言人。今年，上海大众又组织了本次“技术奥运精英行”，把对技术中心站的推广与技术服务大赛相结合，将精湛服务技术向整个服务网络传播，在服务网络内形成一种比技术、比服务的良好竞争氛围，为提高售后服务满意度打下了坚实的基础。

　　上海大众售后服务总监黄继荣在接受记者采访时表示：作为北京2008奥运会汽车合作伙伴成员企业，上海大众同样推崇追求“更高、更快、更强”的奥林匹克运动精神，这种精神体现在售后服务领域就是追求“维修质量更高、维修速度更快、维修技术更强”的高品质服务。通过“上海大众售后服务技术奥林匹克大赛”以及“上海大众售后服务技术奥运精英行”等一系列服务技术推广活动，上海大众将把“TechCare大众关爱”服务品牌所倡导的“精良的设备、精心的服务、精湛的技术”像传递奥运圣火一样，传递到27家技术中心站、传递到全国600家上海大众特约经销商/特约维修站，通过整个服务网络的不懈努力，打造业内服务标杆，让全国近300多万客户亲身体会到上海大众TechCare服务品牌的贴身关爱。