6年前,上海私家车的稳步放量催生了汽车后市场服务业的无限商机。然而当时的有车族大多持“七分修,三分养”的观念,加之一哄而上的汽车养护业参差不齐,一块抹布洗车、一把剪刀贴膜、一堆假冒伪劣用品蒙人的“马路游击队”随处可见,致使汽车后市场服务“脏、乱、差”的阴影在有车族的眼里挥之不去。
2001年秋,营业面积为1700平方米的第一家美车饰·汽车百货以与众不同的气势落户浦东,成为沪上唯一一家有能力提供汽车贴膜、装潢、美容、轮胎、音响、快保等全部项目的专业服务店。但尽管如此,消费者“七分修,三分养”的旧观念仍一时难以扭转,汽车后市场服务的发展依然障碍重重。
差异化竞争的关键在于主动贴近市场。美车饰立下宏愿:准确把握用户需求的脉搏,让科学的“养车经”成为用户爱车的指南。2003年10月之后,总面积9600平米的美车饰·吴中店和陆续开业的多家连锁店,以其黄、绿相间的品牌标志、门前宽阔的停车场、全自动电脑洗车机、无尘贴膜车间和快修快保现代化设施,以及琳琅满目的近万种车用商品,发射出对汽车后市场服务业“脏、乱、差”的冲击波。
与此同时,美车饰以和风细雨的战术,将“三分修,七分养”的科学“养车经”化为赢得消费者的凝结剂:“人要衣装,车要靓扮”、“人有精神靠调理,车要威猛靠保养”等拟人化养车之道;“家居富丽堂皇人人爱,车居玲珑精致个个爽”、“车居小天地,品味新生活”等人性化爱车之道;“养护精心,保值舒心”、“投入养车一分,回报增值十分”等提升附加值的用车之道。
多年持之以恒的“吆喝”,使美车饰独具匠心的“养车经”在有车族中赢得了共鸣和信赖。特别是2006年全新业态4S旗舰店的鸣笛启航,以其“便捷、品质、更专业”的车居生活新理念、经营服务流程的高度统一和获得专业培训认证的技师队伍,确立了自己的品牌地位。而精益的服务品质则获得了厂商的一致认可,固特异、壳牌、龙膜、健伍、阿尔派、胜牌、JVC、沃而特、PPS等国际一线品牌齐集,实力之雄厚可窥一斑。
美车饰6年辛勤耕耘,如今已形成全国连锁,仅上海就建有11家。据统计,每年在美车饰接受服务的车辆超过50万辆次,为私车族提供免费安全检测超过8万次,累计投资百万元用于各项提升安全环保的公益活动,拥有忠诚会员车主近10万,有力推动了美车饰的可持续发展,也使之成功跃居上海乃至全国汽车后市场服务业的标杆。
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