案例回放1
    消费者要求经济赔偿，最终获赔

    近日，车主张先生致电本报，向记者抱怨其本月刚购买了一辆某品牌的新车，提车到家后当天就发现车辆多处有瑕疵。

　  据悉，张先生在本月14日提车当日，经销商交给他一辆外表较脏的车，出于对该品牌的信任，张先生并没有想太多就提车回家了。可是，回到家将车清洗后，张先生发现这辆车有问题。先是车的漆面多处有小颗粒状气泡，雨刮器下马达上也有锈迹，随后张先生又发现，发动机上一个大号螺丝是锈的，可能存放受潮造成；换挡时推不动，经查是挡位底部有裂缝。这让张先生非常不满：“我刚买的新车，为什么会有这么多瑕疵？”

　  随后，张先生多次致电经销商交涉，经销商虽然承认车辆是有问题，但却没有给出让张先生满意的答复。在经过多次交涉后，经销商表示可以多送一次车辆的免费保养，并在今后车辆维修时给予一些优惠。但张先生认为并没有解决实际问题，没有同意，并要求给予3000－5000元的经济赔偿。“新车出现这样的问题，经销商却推三阻四，一会说送我免费保养，一会说给我一些其他的优惠，总感觉像是在菜场里讨价还价一样。”张先生说。

　  经销商表示，如果要求经济补偿，则需要由厂家来赔。不过，厂家表示可以为张先生提供3次免费保养，经济赔偿则不予接受。

    到记者截稿时，车主张先生接到了经销商和厂家的来电，最终张先生的车将由经销商负责将有瑕疵的部分换修，并且会再送张先生1000元油卡和两次免费保养。

    案例回放2
    车有瑕疵，当场退订

    无独有偶。就在记者接到这一案例时，记者又接到了一位消费者的电话，而其遇到的状况与张先生有着惊人的相似。

    车主杨先生在上海某经销商处订购了一辆经济型轿车，在本月中旬去提车时，却发现在车轮轮辋上都有明显锈迹。杨先生表示，这款车有瑕疵，不愿提车。经销商却表示这并不能成为杨先生不提车的理由，别的车上也有锈迹，只要经过一段时间的使用，锈掉的部分就会自行脱落，而且有锈迹并不会影响车辆正常使用。但是杨先生仍然认为，车辆毕竟是大件商品，经销商不应该向消费者提供有瑕疵的车，于是提出换车或是退订金。

    经过多次交涉，经销商认为再定一辆车也可能会存在相同问题。最终，经销商将2000元订金退还给了消费者。

    买车当然要买得称心如意，如果车上有锈迹，就好比买了一件有污渍的新衣服，消费者自然不满意，要求商家给个说法。而经销商却以不影响正常使用为由拒绝消费者一些请求赔偿经济损失的要求，这让记者不禁要问，难道经销商就能够销售这样的上锈的车辆么？

专家说法
生锈不影响质量，但厂商不能以此为由推托

    对此，汽车销售行业专家认为，经销商在存放车辆时，都会用防锈油保养，保质期为半年，不过车辆出现锈迹，的确可能是在存放时车辆受潮而产生。虽然这并不影响车辆的整体质量和正常使用，但是这不能作为经销商推托责任的理由，经销商不能说车辆生锈是没问题的。作为经销商，应该为消费者提供各方面状况都良好的、消费者满意的车辆。车辆出现漆面起泡问题、生锈问题，这都不应该。消费者完全有理由、有立场要求经销商给予圆满的解决，且只要消费者的要求不过分，消费者就可以要求经销商为其解决到满意为止。

    在张先生的案例中，专家建议，消费者可以要求经销商为其更换雨刮器，同时如果车辆油漆问题并不大，尽量不要重新喷漆，可以要求经销商相应做出些经济赔偿，或是协商其他赔偿方式。

    律师说法 消费者要求的经济赔偿有难度

　  上海汇业律师事务所的汤律师表示，经销商完全有责任要为消费者提供车况良好的车，如果消费者对有瑕疵的车辆提出要求另外换一辆车，经销商完全有义务为消费者做到，而不是以各种理由推托。在张先生的这一案例中，消费者要求几千元的经济赔偿是有难度的，不过经销商有义务为消费者解决问题。

　  汤律师还说到，消费者在提车时，也应仔细检查。如果经销商两次都不能为消费者提供车况良好的车，在订金合同中，就可以视为经销商一方供货不利，消费者完全可以要求经销商退回订金。

    案例借鉴 现场提车，一定要仔细验车

  　汽车毕竟是件特殊的商品，因此消费者在提车时，千万要检查明白，一旦消费者签下了验车认可书，经销商就会认定消费者已经认可这辆车没有问题。如果在提回家后才发现问题向经销商投诉的话，对消费者来说也是一件麻烦事。因此，提醒消费者在验车时，一定要尽量仔细检查。在上面的两个案例中，我们看到，张先生就因为提车回家后才发现车有瑕疵，然后再向经销商提出要解决，才陷入后来的被动当中；而杨先生就因为在提车时候，多留了点神，当场拒绝提车，也省掉了日后的烦恼。