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客户价值最大化 延长质保期显现体系竞争力
http://www.cnnauto.com  2007-9-13 08:29   作者:薛军

  质保期的延长,所涉及到的,不仅是售后服务标准的提升,更与产品的性能、企业的精益化管理有着密不可分的关联。从这个角度来看,荣威延长质保期不失为一个对整个汽车行业具有参考意义的案例。
  日前,上海汽车股份有限公司乘用车公司正式宣布:将荣威750质量担保期由原来的“2年或6万公里”升级为“3年或8万公里”(以先到达为准),这几乎涵盖该细分市场大部分新车车主的使用期限,相当于终身保修。目前,国内同级轿车中普遍的售后级别是2年或6万公里。
  在欧美等汽车成熟市场,消费者已经从关注价格转为价值,从重视配置到品质,荣威在国内首先适应这一趋势,背后是上汽的实力支撑,以及对荣威750产品的信心。
  可作佐证的是,7月以来,中高级轿车品牌纷纷大幅降价以拉动在该细分市场份额,但降价并未赢得市场份额,表现最好的两款车反而是价格稳定的凯美瑞和荣威750。前者以14000多辆的月均销量位居细分市场第一,后者在中高级轿车V6系列车型中7月市场份额达22.5%。
  对消费者来说,客户价值得以最大化实现。相关调查显示,20万-30万元级别轿车前3年的正常使用保养与维修成本约为购买成本14%左右,其中第3年占比例最重,约占前3年保养与维修成本的45%左右。如此看来,荣威“3年或8万公里”质量担保集中针对第3年,能直接为客户创造约占购车成本6%左右的价值;以荣威750为例,该部分价值在万元上下。

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