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瓜子二手车承认检测不到位且内部流程存问题

2018-12-27 15:04 来源: 办公达人

瓜子二手车承认检测不到位且内部流程存问题

“瓜子二手车直卖网”(以下简称“瓜子二手车”)号称,登录“严选直卖店”的车经过259项初检、维修记录查询和复检等深度检测,确认无事故痕迹,市民陈先生近日在该平台却买到一辆重大事故车。他于10月27日退车,平台承诺退赔并不再销售该车。

11月1日,潇湘晨报记者暗访调查发现,瓜子二手车继续出售退回的事故车,销售还是宣称“复检没问题”。瓜子二手车相关负责人当天接到投诉后承诺下架,可截至4日晚,该车还在平台上销售。

此前报道:259项检测形同虚设!瓜子上买到重大事故车,退货后竟又上架销售...

本报道刊发后,长沙市工商行政管理局岳麓分局对瓜子二手车长沙分公司展开调查,相关负责人接受问询时称“新入职复检师工作不到位”“内部流程问题”。5日,瓜子二手车总部公关部回应称,“平台一年卖几百万辆车,其中会有些小疏忽。”

长沙分公司

新入职复检师工作不到位,内部流程也存问题

5日上午11点多,记者再次登录瓜子二手车APP,陈先生此前购买的事故车页面由“在售”更改为“已下架”,顶部展示的车身照片上打着“已售”字样。记者将调查掌握到的证据资料提交给长沙市工商局岳麓分局消保科,该科执法人员一一记录整理,同时还致电陈先生了解情况并收集退车协议等资料。

5日下午3点多,在详细了解此事后,该局多名执法人员来到瓜子二手车长沙分公司,就报道中涉及的相关问题展开调查。该公司车务部、客诉部罗主管出面配合,他提供的《营业执照》显示,位于长沙西中心T2楼的公司名称为“车好多旧机动车经纪(北京)有限公司长沙分公司”,成立于2016年6月,经营范围:在隶属企业经营范围内开展经营活动。

瓜子二手车承认检测不到位且内部流程存问题

罗主管承认是“内部流程问题”,他向执法人员解释称,陈先生退回的事故车原本停放在“复检点”,复检师担心场地不安全,把车开回位于麓松路的“瓜子二手车严选直卖店”,“卖场销售不知情,以为开回的事故车复检好了,直接又将该车重新上架,之后走内部下架流程比较麻烦。”对于为何未下架和继续销售退回的事故车,罗主管如此说道。

执法人员获悉检测人员系瓜子二手车自己团队后又继续询问,不管是官网还是APP上的承诺写得很清楚,登录“严选直卖店”的车辆经过259项专业检测、调取维修记录,按理来说可以杜绝事故车,为何出现报道中所说的问题?罗主管答复说,对于每辆车如何检测,公司有相应的标准,“一位新入职的复检师做这项工作时不到位,导致出现这样的结果。对于公司而言是件严重的事情,正对对相关人员进行内部处理。”他透露说,老一批复检师都是严格按要求操作,出现这一问题可能与“公司扩招检测人员”有关,在扩大团队的过程中“确实有人员存在疏忽,车辆检测把控方面存在欠缺。”

执法人员现场还提出查看购车合同、车辆复检报告等资料,罗主管表示会全力配合调查。目前,工商部门正在进一步调查处理此事。

总部

“平台一年卖几百万辆车,其中有些小疏忽”

5日上午,记者私信“瓜子二手车直卖网”官方微博提出采访要求。下午1点多,瓜子二手车公关部孟姓负责人致电记者,她在解释陈先生为何买到事故车时承认“确实是没检测出来”,她随后补充说,“平台一年卖几百万辆车,其中有些小疏忽,希望(消费者)理解,我们不会成心卖一辆事故车。”她也承认,“确实没检测出是事故车。”

记者在电话中提出质疑,“车辆经259项检测”“确认无事故痕迹”这样的承诺是否涉嫌虚假宣传?孟姓负责人答复说,目前二手车交易市场完全不透明,每辆车况不一样,而原车主卖车时一般不会告诉实情,瓜子二手车只能通过自己团队检测,同时向4S店和一些汽修厂调取车辆数据,但很多时候车辆信息也不透明,所以没办法百分之百查到每辆二手车的相关数据。记者据此反问,既然无法保证调取到每辆车的数据,也无法保证每台车都能检测出问题,为何就作出上述承诺误导消费者?她在电话中没有正面回应该问题。

陈先生提车当晚发现车辆异常,于10月27日找汽修厂朋友帮忙查看,后到瓜子二手车指定4S店调取维修记录发现,前左右大灯、前防撞梁、前挡风玻璃、主驾副驾安全气囊等部件都维修更换过,该车上牌一年左右时间维修零部件多达34项,合计维修金额共3.2万余元,他被告知“这是台重大事故车,维修后安全性能是最低级别。”既然合作的4S店有维修记录,瓜子二手车之前为何没有调取?孟姓负责人对此表示需要进一步核实,她随后在后续回复中多次表示,“这个事我们认识到错误了。”

瓜子二手车承认检测不到位且内部流程存问题

5日下午4点多,孟姓负责人通过短信表示,公司会出具书面内容回应此事,但截至记者发稿前,并未收到该公司发来的任何信息。

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