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瓜子二手车被指充当中间商赚差价 多位用户被坑 公众印象已转负

2018-12-27 14:58 来源: 老牌发烧友

“检测报告说没有问题,实际看车时却发现两处事故,真是太坑了。”近日,网友朱某在瓜子二手车购买一辆二手车,发现问题后打算放弃购买,瓜子二手车却不愿意退服务费。也有卖家表示,选择瓜子二手车的服务后,车子没有卖出去,钱没有拿到,车牌也腾出不来。

瓜子二手车被指充当中间商赚差价 多位用户被坑 公众印象已转负

2017年10月,对于瓜子二手车的印象多为“创业者”、“最大”、“中国”、“新车”等积极词汇,而到了2017年11月及以后,对其印象转变为“索赔”、“噱头”、“不正当竞争”、“不满”、“违背”等负面词汇。

瓜子二手车能实现“没有中间商赚差价,卖家多卖钱,买家少花钱”的初心么?

售车与检测报告不符 拒退服务费

网友朱某说,自己在瓜子二手车app上看中的车,检车报告显示没有质量问题。预约看车前,销售人员要求他先缴纳3000元服务费及1000元保金。

朱某按照要求向销售人员的微信转账4000元后,到现场看车时却发现,车上有两处事故钣金,与app页面上的描述不符。而车主则表示,自己之前已经向瓜子二手车说明了该车存在的问题。当朱某提出放弃买车时,销售人员表示这属于朱某违约,因此不能退还服务费和保证金。

朱某出示的微信聊天记录显示,他和销售人员多次沟通,但对方不予回复,或拒绝退款,表示“你现在找我也没用啊”,最后拉黑了朱某。因此,愤怒的朱某选择在微博上进行曝光。

8月27日下午,瓜子二手车后台相关部门在看到他发布的微博后,表示将会返还3000元服务费和1000元保证金,但截至发稿某还未收到退款。

就朱某遇到的销售拒绝退款情况,凤凰网财经启阳路4号电话询问了瓜子二手车的客服。客服人员表示,一般来说,服务费是在买家看车后确认购买,与卖家和瓜子二手车签订三方合同、交付车款时,一并向平台的销售人员支付购车费的4%。

对于销售人员在买家看车前,提前以个人转账的方式收取服务费,客服人员表示这种情况也存在,平台并不禁止。

广东环宇京茂律师事务所律师刘华浩分析认为,瓜子二手车作为出具检测报告的平台,也应该承担相应的违约责任。刘华浩表示,检测报告是消费者购买车辆的重要依据,也是瓜子二手车提供的重要服务内容之一,如果检测报告与车辆状况实际情况不符,说明检测报告存在作假的可能性。

刘华浩表示,在朱某的案例中,瓜子二手车属于车辆中介,提供二手车信息、出具检测报告并撮合消费者与车主签订买卖协议等中介服务,消费者与瓜子二手车虽未签订纸质中介合同,但瓜子二手车员工已经收取了消费者支付的服务费和定金,符合事实合同的构成要件,消费者依然可以据此追究瓜子二手车的违约责任,并要求瓜子二手车退还已经收取的费用。

不仅买车让人糟心,瓜子二手车的卖车业务也不太令人舒心。

消费者王某告诉凤凰网财经启阳路4号,今年7月3日在瓜子二手车上为自己的车选择了“保卖”业务并签署合同。签合同前,销售人员向王某保证,不管汽车有没有卖出,瓜子二手车都会在14天内向给其付全款。而在签合同当晚,工作人员又向王某表示,由于是异地车源,需要签一个附加条款,即先付给王某一半车款(41000元),车卖掉之后再将尾款付给王某。

“瓜子二手车的广告做得那么大,而且我的车车况那么好,肯定不会难卖”,王某向凤凰网财经启阳路4号诉说当时的想法。在对瓜子二手车平台与自身车况的信任下,王某签下了合同。

没想到签约后,王某的车子只暂时上架了一小会就下架了。收车的工作人员向王某解释道: “因为车子没有复检,复检过后就会上架销售”。但是一周后,王某发现自己的车仍没有上架,再次给瓜子二手车拨打电话,客服称车已卖掉,王某等待过户即可。又过一周后,仍没有接到任何消息的王某再次给瓜子二手车打电话,客服表示经查询汽车已卖出,并让王某不要着急。

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