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服务大比拼 | 中国重汽荣获“用户服务主动开拓奖”

2018-12-25 17:41 来源: 商用汽车新闻

《商用汽车新闻》主办的“车企服务大比拼”品牌活动,近几年连续在快递高峰阶段,在北京、上海等快递物流集中的区域,实地调研、测试卡车企业的服务质量、服务水平。中国重汽“亲人服务”评分较高,用户口碑良好。

服务大比拼 | 中国重汽荣获“用户服务主动开拓奖”

在2018年“车企服务大比拼”调研活动中,经过对服务热线、服务站沟通环节测试的评分,并且综合行业服务体系调研结果,中国重汽“亲人服务”荣获“用户服务主动开拓奖”。

客户满意 重汽稳居第一梯队

中国重汽30年悉心耕耘市场,打造了一个功能齐全、布局合理的经销服务网络,一个保障无忧、遍布全球的“亲人”服务体系,有力支撑中国重汽稳居国内行业第一梯队。

自从1999年中国重汽成立“亲人”服务品牌以来,一次次为客户救急排忧,不仅保障了车辆的顺利行驶,同时也在用户心中树立起了良好的形象与口碑。

中国重汽“亲人服务”服务内容一直升级,以顺丰、韵达等快递企业为代表,实现了从传统普通维修向“以养代修”转变,提供“全生命周期服务、全价值链、全过程”的三全服务。

全生命周期服务,作为车辆生命周期价值链的延伸,对用户提供了不同增值服务产品,用户可以选择五大总成和整车的增值服务延长质保。全价值链服务,全面推进了服务过程的标准化,并且针对部分“金牌客户”有专家优先服务。全过程服务,大力推进销服一体,加大服务力度,保证了前端整体服务销售。

如今中国重汽的服务网络遍布全国,1000多家服务站、20多家重点中心库、2亿元配件储备、1万多名维修技术人员,覆盖高速公路网络,随时随地待命。并借助智慧重汽APP,提供了主动服务项目,如一键报修、服务预约、远程故障诊断等,让用户随时掌握车辆情况,提升了用户的服务体验和满意度。

服务大比拼 | 中国重汽荣获“用户服务主动开拓奖”

不仅是双十一、双十二,亦或是节假日,不管是雨雪交加还是凌晨深夜,重汽“亲人”服务贯穿于全年,无论是个体司机,还是组织用户,重汽的“亲人”服务始终伴随身边。

服务创新 一直升级主动开拓

提起中国重汽“亲人服务”,最具创新性是“不停车”服务。

2017年初,中国重汽首开行业先河,推出了“不停车”服务。针对汕德卡“C系列”以及豪沃“T系列”等车型,除危化品及重载版运输车辆外,经预判24小时内不能修复完好的,为确保货物运输的时效性,由中国重汽负责协调第三方提供车辆,将用户所运货物由故障地运往目的地。此外,针对快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、绿通运输牵引车,预判6小时内不能修复完好的,同样启用“不停车”服务。

2018年5月,中国重汽打破品牌界限的藩篱,将“不停车”服务彻底社会化。不限品牌、只要卡车司机在行车路上遇到了车辆故障,就可以通过“智慧重汽”APP或者400官方电话联系到中国重汽,及时地获得救援。此举把数百万牵引车司机都纳入到中国重汽首创的“不停车”服务保护圈,惠及整个物流行业,受到了物流行业的高度认可。

中国重汽“亲人服务”帮助用户提高车辆出勤率与可靠性,树立国内重卡服务行业新标杆,并主动开拓创新,给更多的卡车用户带去更好的“亲人”服务。

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