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回望万高玛莎维修案例——服务造就品质 诚信铸就辉煌

2018-12-21 18:12 来源: 中国经济导报网

2013年,万高(上海)汽车服务有限公司于中国上海成立,彼时汽车延保服务在中国兴起已近七年,然而人们对汽车延保的概念仍知之甚少。国内汽车消费环境不成熟、市场教育难度大、政策法规存在空白,虎狼环伺,导致汽车延保行业一直发展缓慢,面对挑战,万高抓住机遇,在资本对汽车消费后市场进行有力撬动之时,率先推出平行进口汽车质量三包服务,巧妙的迎合市场需求,带动我国汽车延保行业迈向了发展之路。

作为国内专业的汽车质量保修及后市场综合服务提供商,万高旗下涵盖万高质保、万高服务、万高数据、万高科技四大核心业务板块,并面向国内市场,提供平行进口汽车质量三包服务、二手车质保服务、新车及在用车延保服务及汽车质量保修管理咨询(TPA)服务等。

2016年6月,万高维修的32万元服务案例曾创下行业奇迹。彼年,万高400热线接到一位车主的咨询电话,该车主称所驾驶的爱车机油压力报警灯闪烁且发动机出现异响,车辆是在天津购买的,购买时一并选择了万高质保平行进口车至诚(升级版)产品,此刻其人在辽宁鞍山,询问是否可就近进行质量保修服务。根据该车主所提供的信息,万高400客服随即告知车主,只要购买了万高质保产品,车主即可享受万高覆盖全国范围内的质量保修服务,随即,根据车主故障原因,400客服安排其进入距其较近的万高(鞍山博世)高端汽车服务站进行检修。

随后,车辆进入修理厂,万高质保售后质量保修服务人员进行接车,该车辆入厂时行驶里程数为5400KM,根据车主对于故障原因的描述以及现场的简单检查,初步确认该车辆出现曲轴瓦异响,发动机机油压力降低现象。经沟通,车主同意进行拆车检查,以便进一步确认故障原因。

回望万高玛莎维修案例——服务造就品质 诚信铸就辉煌

回望万高玛莎维修案例——服务造就品质 诚信铸就辉煌

经拆解后发现,该车辆曲轴各道轴瓦与轴径、各缸活塞气缸壁、缸盖与凸轮轴部分出现不同程度拉伤,发动机曲柄连杆机构、缸体部件均已严重损坏不能继续使用,缸盖部分有不同程度拉伤,润滑油道及油底壳内存在较多的零件磨损的金属屑。根据损伤现象,万高质保售后服务专员判定,该车辆故障主要是由于润滑缺陷导致曲轴瓦及其它部件磨损严重,磨料进入润滑油道后加剧其它部件磨损,同时更多的磨料堵塞润滑油道,导致机油压力间歇性下降,机油报警灯点亮,机油压力下降后又造成发动机内部的各部件进一步损伤。

根据该故障,万高质保给予的维修方案为:更换发动机半总成及相关附件。在与车主沟通的过程中,车主询问是否需要其承担费用,对此,万高质保方面告知车主,由于该故障属于万高质保服务范围内,因此车主无需承担任何费用,而本次故障维修所产生的32万余元材料以及人工费,则全额由万高质保直接与修理厂进行结算,车主亦无需进行资金垫付。

待车辆维修完毕,车主前往提车,并对于万高质保专业、高效的售后维修服务赞不绝口,同时,万高质保售后服务专员温馨提示车主,今后在日常驾驶中,启动发动机时注意预热后再行驶,发动机关闭前保持怠速运转60S,除此之外,平日保养时还应注意合理对发动机内部进行清洗保护,对此,车主表示今后会多加注意。

自万高成立至今,“专业”与“创新”一直是万高发展的主旋律。5年的时间,万高签约的汽车质保、汽车延保授权经销商已超过2000家,全国星级售后服务网点总数超过1300家。5年的行业深耕,万高服务网络已成功覆盖31个省市区、500余座城市,公司以汽车质量保修为入口,以全国售后服务网络运营为基础,打造面向综合品牌车辆的全国品牌化售后服务体系已初步形成。

面对未来,总有人说长路漫漫,但且徐行,但万高专业化、规范化、流程化的售后质量保修服务无一不昭示着万高的未来就在眼前。万高的每一步成长,离不开众多合作伙伴及车主的支持,亦离不开众多万高人的共同努力。2019年,万高期待与您一同前行,让我们继续为您的爱车保驾护航。

最后,万高质保售后服务团队友情提示各位车主:由于平行进口汽车库存时间较长,运输环境恶劣,因此当车主在拿到车辆后,最好在行驶1000KM时将发动机内部做一次免拆清洗,然后彻底更换机油,以免最后导致故障的产生。

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