保险公司作为事故受损车辆的理赔单位，既评估车辆损失，又对此进行赔偿。如果他们将定损和赔偿二者兼顾，“一手托两家”，从法律上说就失去了与投保人的平等关系。在这种基础上进行的定损自然可以不被投保人所接受。
经典案例
２００４年７月，北京王小姐的新车在开了不到４０００公里的时候，在交通事故中被别人追了尾。经有关权威部门核实认定，此次交通事故，王小姐没有责任，全部责任应由肇事司机来负.事故发生后，王小姐找肇事司机进行索赔。肇事司机提出，王小姐的车应当由自己投保的保险公司定损，然后按照定损的价格进行赔偿。王小姐同意了对方的提议。为了尽快修好车子，２００４年８月，王小姐先将车送去修理厂进行修理，实际修车费用１万多元.但是，保险公司定损的修车价格仅有５０００元，与专修厂开出的一万元左右价格相差一倍多。２００４年８月底，无奈之下王小姐在自行将车修好后，将肇事司机告上了法庭，要求肇事司机对自己的维修费用进行全额赔偿。
＞＞＞判决结果
２００４年９月，北京市朝阳法院对王小姐的车辆损失问题进行了开庭审理。法院认为：
一、保险公司把预估损失的价格作为受损车辆恢复原状的费用，其准确性依据不足；
二、肇事司机作为保险公司的被保险人，与保险公司存在着密切的利益关系，其公正性依据也不足。
最终法院对保险公司定损的价格不予采信，依法判处肇事司机按照王小姐的实际修车费用予以全额赔偿。
＞＞＞消费警示
在现在的理赔过程中，定损是双方比较容易起争议的环节。其中的问题多出在保险公司定损不合理这一环节。根据《保险法》规定，保险人收到被保险人或受益人赔偿或给付保险金请求后，应及时做出核定，并将核定结果通知被保险人或受益人.按此规定，定损都是由保险公司承担的。保险公司的评估机构是保险公司的一个部门，他们定损多少直接关系到公司要赔多少，难免有偏袒之嫌。但实际上，定损应该由具备法定评估资质的机构来承担。目前由第三方评估资质的机构还不存在。
保险公司所确定的车辆损失，只能当作保险公司与被保险人之间确定损失的参考依据，只有双方都确认的情况下才具有约束力。但是目前在定损的时候，往往是由保险公司说了算，显然是有失公平的。
业内人士提醒广大车主，当对保险公司提供的定损结果有疑义时，您有权提出质疑并对此结果不予接受，必要时可动用法律武器，切实维护好自己的合法权益。
上海海德安达律师事务所：许宝华律师：
在本案中，法院最终没有采信保险公司定损的价格，而是按照车主在专修厂发生的实际修车费用来对车主进行赔偿，这充分体现了法律的公平、公正的原则。
肇事司机是保险公司的被保险人，他与保险公司之间存在着非常密切的利益关系，因为保险公司定损价格的高低，直接关系到保险公司最终承担赔偿数额的多少。保险公司在索赔案件中既是“裁判员”又是“运动员”，这种身份根本无法保证保险公司在给受损车辆定损时的公正性。
最终的全额赔偿将由谁来负担，则应看当时投保人在保险公司是投的哪种保险。按照双方保险合同规定的内容，若是投保人投的全额险，则应由保险公司赔偿全额的损失。
专业办公室Ｑ＆Ａ
浦东的鲍先生询问有关购置税问题。“我打算在是十·一前买车，看好了大众的Ｐｏｌｏ，但经销商在计算购置税时却还是按照三年前厂家的指导价来核算，这比按现价算多了２０００元左右。这种做法合理吗？”
答：按常规购置税应按照厂家当初的定价来计算。所以，经销商的这种做法没有任何问题。对于这一点，在售车时经销商应与消费者及时沟通说明。至于目前市场上有些经销商按现价（优惠价）来核算购置税，那么之后经销商可能会做些技术处理，来弥补这样计算与按原价计算所产生的差价。这种做法纯属经销商在售车时的一种操作，不是常规。
卢湾的张先生问：出了事故，保险公司的免赔率就会是２０％吗？
答：不一定都是这样。所谓免赔率，是指不赔金额与损失金额的比率。免赔率分为相对免赔率与绝对免赔率两种。现行的车辆保险采用的是绝对免赔率，其做法是：保险公司对超出免赔率部分的损失进行赔偿，赔偿金额不包含免赔金额。可见，免赔率以下的部分损失，保险公司是不负责赔偿的。
因此，车辆索赔，免赔率是不可忽视的。在机动车辆保险赔偿中，根据保险车辆驾驶员在事故中所负责任，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率：负全部责任的免赔２０％，负主要责任的免赔１５％，负同等责任的免赔１０％，负次要责任的免赔５％。单方肇事事故的绝对免赔率为２０％。免赔率规定了不同责任驾驶人员所获赔款的扣除比例。因此，“只要一出事故，保险公司的免赔率就是２０％”的观念是错误的。
黄浦区的王小姐问：我听朋友劝说打算购买不计免赔特约险，但这种险种的具体保险内容还不是很清楚，不计免赔特约险到底是怎么一回事？
答：不计免赔特约保险是车辆损失险和第三者责任险的共同附加险，是指保险车辆在使用过程中，发生保险事故造成赔偿，对其在符合赔偿规定的金额内，按车险基本险条款规定计算的免赔金额，保险公司负责赔偿。车主只要投保了该附加险，就可把本应自身负责的赔偿责任转嫁给保险公司，保险车辆或第三者责任损失越大，该险种的保障作用就越明显。
虹口区的沈先生问：汽车保险到期后未及时续保有没有关系？是否影响今后的年检呢？
答：这个问题不会影响年检，但未续保这段期间用车要注意，如果出险了，保险公司就可以拒赔。
浦东的李先生问：机动车辆保险投保要注意什么？
答：当车主或使用者有机动车辆保险的需要时，应按以下步骤办理保险：
１．找一家正规保险公司的营业场所或已得到确认的保险公司业务员办理保险。
２．如实地、详细地填写好保险公司提供的投保单，列明自已的保险需求该单将存入承保档案。
３．在交清保费的同时要得到保险公司统一格式的保险单正本、保险卡和保费收据；保险卡上要列明出险后需立即拔打的报案电话。