3月11日下午，消费者通过电话和华商网与特邀嘉宾―――律师孙海、李华以及汽车业内专家李刚、党云卿进行了一次倾心交流，本报记者现就当天消费者集中反映的问题整理如下，希望更多读者能从中受益。
　　产生纠纷怎么办

　　（一）网友：购车时怎样避 免产生纠纷？

　　嘉宾：最好去正规的品牌专营店或者大型汽车交易市场购车，同时签订合同时务必注意相关条款。

　　网友：正规的品牌专营店就一定有保证吗？

　　嘉宾：目前的4S店都是厂家授权经销店，它必须达到一定的资格才有权利来销售，所以相比其他店要有保证。（二）读者：有什么途径可以解决汽车消费纠纷？

　　嘉宾：你可以找厂家用非诉讼手段协商解决，也可以按照你们合同约定的仲裁条款去申请仲裁，如果没有仲裁条款你可以直接向法院提起诉讼。

　　读者：西安有专门处理这种汽车问题的组织吗？

　　嘉宾：暂时没有。（三）网友：我的车子钢圈掉了，请问我应该怎么办？

　　嘉宾：是否发生碰撞？如果没有，可向经销商索赔。

　　网友：他们说质量没问题，我该找谁？什么地方可以鉴定？

　　嘉宾：假如是外力碰撞造成的，这个问题就不好解决。如果你抱着秋菊打官司的态度，你可以找国家专业的汽车检测部门来检测你的铝合金圈是否达到行业规定的标准。

　　网友：西安有没有这样的检测部门？

　　嘉宾：目前我们国家这样的检测部门只有十几个，据我所知陕西省还没有。（四）

　　网友：车子出了质量问题，我去找经销商，可他们说没问题，我该怎么办？我还可以去找谁，请求哪个部门帮助？

　　嘉宾：要看车子出的问题是车子本身的质量问题，还是由于你使用不当造成的问题。这需要对车子进行检测，由你来垫付检测费，根据检测结果来区分责任。如果检测结果是质量问题，你可以通过非诉讼手段和厂商协商，也可以直接向法院提起诉讼。

　　哪些权利要维护

　　（一）

　　读者：我们单位最近在更换车油管过程中，因商家供货不及时，导致油费、住宿费、高速公路费、租车费开支3000多元，这个费用由谁来承担？

　　嘉宾：在法律上讲，这个费用应由经销商和厂家承担。

　　读者：有没有相关的调解机构？嘉宾：你可以找消协来调解。

　　（二）网友：收了定金过时不交车，消费者怎么办？嘉宾：按照合同约定的违约责任处理。如果约定不明，可要求经销商双倍返还定金。

　　（三）

　　读者：请问一下律师，交警说我违章了，我觉得没有，应该找谁去评理？

　　嘉宾：你可以提起行政复议或者行政诉讼，举证责任在交警，让他给你个说法就行。

　　读者：提起行政复议或者行政诉讼需要花钱吗？证据充分的情况下可以胜诉吗？

　　嘉宾：举证责任在行政机关，你不需要举证，诉讼费不高。

　　（四）

　　网友：刚买了车，车就降价，能不能要求商家赔偿？

　　嘉宾：不能要求赔偿。这是根据市场情况，厂家作出的统一降价行为。任何投资都是有风险的，你只有把握好信息，将风险降到最低。

　　（五）

　　网友：没有到定点厂进行首次保养是否就失去了所有有关车辆质量问题申诉的权利？

　　嘉宾：是的，你已被视为放弃了权利。