明书如“天文”知情权难落实

    随着汽车的科技含量越来越高，涉及的专业知识越来越复杂，消费者普遍反映汽车说明书越来越看不“懂”，难以清楚了解汽车的性能及售后服务等内容，为日后发生纠纷埋下了“伏笔”。

    投诉遭遇“冷处理”
 
    企业的售后服务电话表面上“热情”接待，但事后却来个“冷处理”，长时间不给消费者以回音。

    举证难

    由于多数消费者缺乏有关汽车消费方面的专业知识，当车辆出现质量问题时，对于究竟是消费者自身使用不当还是车辆本身缺陷造成的车辆故障，消费者因无法确切掌握而面临举证“尴尬”。

    鉴定难

    很多汽车质量纠纷需要进行技术鉴定，以分清责任。但目前我国一些检测项目没有国家标准，或检测机构设备不全、检测手段落后，加之鉴定费用高昂、鉴定时间长，常常令消费者望而却步。而由生产企业自行进行检测鉴定，结果的客观性和公正性又很难保证，导致消费者遭遇汽车投诉的鉴定难题。（新华社）

    投保注意三大事项

    据潇湘晨报３月１６日报道  湖南省保险行业“诚信维权优质服务月”活动在昨日进入高潮，星城各保险公司纷纷发表自己的诚信宣言，并推出一系列服务活动打造保险诚信形象。

    据湖南保监局有关人士介绍，今年“３·１５”我省保险业的宣传主题是“诚信维权”，以帮助消费者选择恰当的保险产品满足自身规避风险的需要，并切实保护保险消费者的合法权益。

    基本情况表要重视

    昨日，在中国人寿湖南省分公司总经理接待日的现场，仅长沙地区全天共接待咨询、投诉和报案达４０多人次，现场处理问题８０多起。据记者从现场投诉情况了解到，目前不少保险纠纷的症结就落在客户购买保险时所填的一纸信息上——客户的基本情况表。据国寿湖南公司有关负责人称，不少客户的投诉是因为细小的保户信息误差而导致最终理赔被拒。“比如保单上的名字与身份证不符，客户隐瞒病史等。特别是病史问题，有些市民抱着侥幸心理或者无所谓的态度在信息表上写下了‘无’，但这个亲笔字迹很可能成为日后被拒赔的导火线。”

    保险也有“安全期”

    “并非自己有意隐瞒，而是在不知情的状况下带病投保，保险公司为何不理赔？”针对不少消费者的不解，保险人士称，通常保险公司在核赔的时候都会调出保户在医院的病历卡，这是鉴定保户是否如实告知的标准之一。另外，在投保初期，一般保险公司会根据医学标准设定“安全期”。例如，投保人在投保当日起三个月内患此类疾病被视为投保前身体就有问题而不予理赔，而在安全期外罹患就可获得理赔。因此市民在购买保险时需谨记诚实、细心。

    切记不要代签名

    保险也是一种商品，因而同样存在“退换”的问题。在关于“投保容易，退保和理赔难”的投诉中，记者看到，当保险公司拒绝客户无偿退保的要求，或者同意退保但要扣除不少保费时，不少市民都认为保险公司存在“霸王条款”。但细看之下，不少问题出在“犹豫期”上，而解决这个问题需要市民在买保险时多留个心眼，看清条款，看清犹豫期。

    为此，记者提醒广大市民，保险消费维权的第一步就是从自己明明白白买保险做起。在购买保险的过程中，你应该珍惜自己的签名权，在全面了解了自己所买的保险产品后再落笔签名，切记不要代签名。投保后应隔段时间为保单做个检查，明确自己的保险利益，才能在出险的第一时间快捷地获得理赔。