三大原因导致维权困难

　　消委会提醒广大车主，如下几个因素是使得消费者权益难以得到有效维护的“拦路虎”，广大消费者应予以注意。

　　（1）购买的汽车出现问题时，“举证难”对消费者来说是第一道坎。许多消费者缺乏汽车消费的专业知识，有的甚至根本不懂车。比如发生车祸时，消费者很难证明是因为车辆本身的原因所致。因此，举证对于一般消费者来说很难操作。

　　（2）与举证相比，汽车质量问题的鉴定则更让消费者头疼。据了解，涉及汽车质量问题的投诉在受理之前，需要投诉者出具技术鉴定证明，以分清双方的责任。但目前汽车检测的鉴定机构较少，全国具有新车检测资格的鉴定机构只有十来家，而国家级的汽车检测中心只有5家；此外，一旦鉴定就要花费几万甚至几十万元的手续费，让不少消费者望而却步。在发生严重故障甚至事故后，消费者只能由生产企业自行检测鉴定，其公正性就可想而知了。

　　（3）人为设置的障碍也是一大拦路虎。比如当消费者丢失了“用户维修保养手册”等汽车配套物件时，按理说一车一卡，手册上有车辆的车架号、发动机号，维修站也有电脑记录，补办起来应该不太困难。但有的企业却以公司规定为由，让消费者支付较高的费用才给补办。更有甚者，则直接对消费者采取“冷处理”，他们对消费者的投诉往往是先答应下来，然后便放在一边，让消费者苦等。

　　此外，个别维修人员技术水平低，多次修理故障仍不能排除，有的甚至越修问题越多，导致消费者最后将汽车商和维修商一块儿告到消协。

　　购车时要注意仔细检查

　　为了维护广大消费者的合法权益，减少消费者在汽车消费时出现消费纠纷，消费者协会提醒广大消费者，在选购、维修汽车时应当注意以下几点：

　　在购买汽车签订保险、分期付款等合同时应重视合同条款内容，不要轻信经销商的口头承诺。不然，产生纠纷时将给调解工作带来难度。

　　提车时要仔细检查车况，察看外观、配件、机械元件和内饰装潢等是否与承诺相符。在购买二手车时，还要了解车辆来源、行驶年限等。应对车上各种仪表、警示灯充分了解，一旦发生异常情况，及时与修理单位取得联系，查明原因方可继续使用。车辆出现异常故障或发生交通事故后，在没有分清责任前，应尽量维持车辆原状，不要擅自拆卸零配件，应以最快的速度报请有关部门处理，否则会失去有利的证据。

　　根据有关规定，车辆在“三包”期内，消费者必须到指定的特约维修站进行维修和保养，否则用户将失去索赔权。过了“三包”期，消费者应当选择有资质、技术水平好的企业，以保证维修质量。同时，消费者在选购汽车配件时，应要求经销商在清单或发票上注明所购配件的生产厂家，并要求经销商提供产品合格证、使用说明、售后服务规定等。