２００６年１月４日

消费者宋先生投诉反映：

    ２００５年１０月１８日，他将自己的奥迪Ａ６ １．８Ｔ轿车送至七莘路某维修公司进行例行检修保养，维修公司为他的车子更换了离合器三件套和气门室盖封垫等部件，维修费用３７４７元。之后，该车出现发动机抖动现象。

    １２月８日，消费者又将此车送至维修公司检修，该公司认为火花塞有问题，更换了４只，收取８００元，但发动机抖动情况依然如故。１２月１０日，消费者再次到该公司检修，对方称要拆发动机进行检查，要消除抖动现象需修理费４２３００多元。消费者不同意，并提出原件组装。维修公司答应１３日白天组装。但在消费者不在现场的情况下连夜完成组装，１３日消费者到达时，他们已经组装完毕，并收费５９００元。

    消费者将车开出维修公司后，发动机漏油抖动，于是到某空军械厂检修。经检测，该公司在组装过程中，没有将支架涨紧轮、减震器等螺栓拧紧，以致出现漏油和零件损坏。该空军械厂对该车进行了修理更换，消费者花费９３２元。同时，检测判断飞轮损坏，不排除是七莘路维修公司在更换离合器三件套时所致，维修估计需７０００元。

    消费者将维修公司数次不能正确检测故障原因，而收费同另一家企业相差较大的状况投诉到汽车专业办公室。

     专业办公室调解

  消费者不愿承担费用

    该维修公司称，宋先生的车都是由驾驶员张某送来维修的，当时更换了离合器三件套后发现发动机抖动，张某提出要修理，公司方认为要打开发动机进行检修，当时，张某也签字同意。但随后又提出价格太贵，不同意修理。公司方根据用户要求停工，并重新把发动机组装起来，收取的５９００元是组装时添置的配件、人工、材料费用。后经双方协商，由宋先生支付５１００元，想不到收的却是一张假支票，为此公司方已经请好了律师，准备打官司。

    宋先生说：“因为该公司未经用户同意就打开发动机检修，且收费偏差之大值得怀疑。所以，为了要回车辆，只好用假支票的方式来应付。既然他们连发动机都没有修好，我一分钱也不会给，打官司也会奉陪到底。”

    市消保委汽车专业办认为，案件纠纷主要是由该维修公司承接业务不规范引起的。对车辆大件修理不谨慎，登记不规范；在没有征得客户完全同意的情况下连夜组装发动机进行维修，存在一定的过错；驾驶员在没有征得车主意见的情况下盲目签字，也负有一定的责任。另外，消费者也不应该以使用假支票拿回自己的汽车。因此，打开发动机重新组装的有关费用，消费者也应该承担部分责任。

    调解中，该维修公司承认自己的过失，愿意承担１５００元，并提出余下的３６００元由消费者支付。可由于消费者坚持已见，协调未果。

 特别提示

    消费者在自身的合法权益受到损害时，都要理性，依法维护自己的合法权益；千万不能采取过激、甚至是不当的手段进行维权。否则有理变无理，甚至有可能会由原告变为被告。