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案例
投诉品牌：江南精灵 投诉原因：车内噪音巨大
投诉人：陈先生
２００５年１１月，陈先生在江南汽车销售商上海云峰奉贤汽车销售服务有限公司购买了一辆０．８Ｌ江南精灵，买了不到一个月就发现车内噪音严重。
据陈先生讲述，车内两个人说话都听不清楚。不仅这样，新车买后还出现很多问题，比如后灯进水、橡皮条断裂、车锁坏掉、电动门窗障碍等。陈先生气愤地说：“这不是一辆新车应该有的质量，汽车价格便宜也要保证质量，也必须保证我们的安全和身体的健康。汽车用到现在去维修站不下十多次，就像‘回娘家’一样频繁。但是每次维修后，车内噪音仍然是个未解决的问题。”
要求：无偿退车
我们已经受够汽车噪音的苦了，特别是小孩，我每天都用车接儿子，每次儿子都说耳朵疼。买车本来是为了方便生活，但是现在厂家对此置之不理，我们对厂家这种不负责的行为很气愤。现在我要厂家无偿退车，不能退车的话，就必须经济补偿，我想卖掉这辆车买别的牌子。
和我一起的几个老乡都是一起买这辆车的，和我车子的毛病都一样，他们都很恼火。
投诉人：雷先生
２００５年１２月２８日，我在江南汽车销售商上海云峰奉贤汽车销售服务有限公司购买一辆０．８Ｌ江南精灵，一个星期后发现汽车噪音巨大，发动机缸出现问题，另外车身抖动厉害，还换过电喷嘴。
“这个噪音太大了，整个车的声音和拖拉机差不多，到目前为止已经维修了两次。第一次是２月中旬做２５００公里保养的时候，第二次是３月１４日做７０００公里保养的时候。经销商还帮我换过发动机垫都没能解决问题，现在维修了几次，效果一直都没有出来，噪音还是一样大。”
要求：退车或者换车
这几天经销商还通知我去维修，我都维修很多次了，经销商也没有什么新招数，只是找个地方换换零件，安慰一下我，并没能真正解决问题。
江南精灵的配件也很不好，有时候还不能及时提供配件，整个车身小毛病很多。我的要求就是退车，要么我贴点钱换江南传奇也行，反正不要精灵了。
换车和退车的程序其实很麻烦，加上要重新上牌，中间要多花很多费用，经销商说可以卖掉精灵再换传奇，但这不是我的责任。经销商和厂家又不肯承担中间的费用，就说只能修来拖时间。
回应
上海云峰奉贤汽销公司王经理：批量存在问题
江南精灵是阁萝的升级版，技术上并不成熟，经销商也多次向厂家反映过问题。因为厂家本身技术限制，所以厂家对此也一直没能提出可以解决的办法。
江南精灵有一批车，的确存在噪音过大的问题，并不只是陈先生和雷先生，反映问题的消费者很多。不过，我们只是销售商，厂家不能提供完善的技术支持，我们没能力解决问题。
目前，我们只能依据厂家的意思，只要消费者来了就修，而且不收取任何费用，至于是否能解决问题另当别论。现在我们没有更好的解决方法，还是要等厂家拿出办法。
江南精灵华东大区陈经理：具体解决方案晦暗不明
陈经理表示会马上和消费者协调，并快速解决问题。但是，厂方是否能提供确切的技术来解决噪音问题，陈经理并没有给出明确答案。
协调
●２月２５日
汽车专业办公室致电上海云峰奉贤汽车销售服务有限公司，销售人员表示会转告销售经理，到时候厂家会和消费者取得联系。
●２月２８日
汽车专业办公室与上海云峰奉贤汽销经理取得联系。王经理承认汽车存在质量问题，但表明是厂家的问题，经销商只负责维修，对于消费者提出的换车和退车要求，不能满足。
●３月１日
江南精灵厂家华东大区经理表示会尽快为消费者妥善解决问题。
●３月１６日
消费者陈先生表示，他并没有接到厂家的任何电话，更没有厂家代表出面解决问题，经销商那边还是坚持只能修，不能退。
●３月２０日
汽车经销商对车厢隔音板进行了整修，但是消费者陈先生反映整个效果并不太好。
指导
厂家必须对此负责
上海汽车维修行业协会刘筱衡：
既然江南精灵厂家不能解决这个问题，这个车子又是他们卖出的，因此，江南精灵厂家必须对此负责，要么退车或者换车，要么对消费者做出经济补偿。如果厂方拒绝不承认问题，建议涉及的江南精灵车主联合起来请律师，让法院找中立机构做检测，作为依据。一般的属于涉及汽车设计缺陷的，厂方必须进行汽车召回，具体质量问题是否属于可召回范围之内，还需有关机构做出鉴定结果。
车主联合检测 据此索赔
上海汇业律师事务所律师吴冬：
像江南精灵出现批量噪音过大的问题，可能是汽车设计缺陷的问题，消费者可以直接向国家质量检测总局申请召回，国家会通过有关部门对此进行检测。一旦召回，厂方有责任帮消费者换车或者退车。
中国机动车噪音标准最早是１９７９年制定的，当时规定正常行驶噪声和发动机怠速运转时的排气噪声均不得超过８５ｄｂ（ａ）。
曾经接到过一个案例，也是车内噪音大的情况，虽然检测下来没有超过８５ｄｂ（ａ），法庭宣判不超过标准，但对车主驾驶造成了不良伤害，责令厂方对此赔偿。因此，江南精灵的车主们可以去检测一下，检测超标的话，可以作为证据，即使不超标，车主也可依照此案例提出赔偿方案。 |