国内首个荣膺五星级的服务中心、国内首推尊享式试驾、国内领先的上海大众龙卡、专业的Techcare服务品牌，上海大众通过在服务细节上的不断创新，犹如为大众在中国的整体复兴安装上了强劲的助推器。

    从去年开始，上海大众的营销思路的变革逐渐清晰——从各个环节入手，展开新一轮的精细化管理和服务的同时，基于市场竞争情况，仔细研究消费者需求，力求最大程度上满足消费者的要求。服务创新的新型营销思路，使上海大众得以继续保持行业老大地位的强势竞争力。

    强化服务，营销思路完成转型

    早在去年3月的2005年全国营销服务年会上，上海大众便已经确定了“提升品牌、提升能力、服务营销、团队合作”的主题。

    在这次来自全国各地的上海大众销售商、销售店、维修站的代表近1200余人参加的会议中，执行经理叶永明便提出了上海大众今后的营销战略。他说，在营销服务领域中，上海大众的愿景是：以服务营销为宗旨，基于市场，关注经销商，关爱顾客，建立领先、高效、盈利的营销服务组织和网络，为顾客、品牌创造价值。并强调，要推广上海大众服务营销品牌，建立服务营销基本架构。

    去年8月，上海大众继“飓风行动”后，营销思路逐步清晰地向“以客户为导向” 转型。上海大众拥有585家特许经销商及特约维修站，200个24小时援助服务成员，是目前国内售后服务网点最多的厂家。10月，上海大众全盘整合了售后服务网络，推出“Techcare大众关爱”全新服务品牌形象，这也是国内汽车企业树立的首个大服务品牌。可以说，在市场竞争中，上海大众在售后服务上的创新达到了“以己之强，攻彼之短” 。

    创新，带给上海大众新生命力

    新的营销策略刺激了市场的发展，也使上海大众的业绩再度明显提升。基于这样明显的优势效果，上海大众今年再度在服务创新上做足了功课。

    今年5月18日，上海大众与建行携手打造了“上海大众龙卡”。这是建设银行、上海大众与VISA国际组织携手共同定制的联名信用卡。它比普通双币种信用卡更多专属权益：更高额积分回馈、积分等值消费、尊贵车主礼遇……同时，它又由上海大众和中国建设银行双方的服务网络共同支持。该项合作协议的签署，开创了国内商业银行与汽车品牌企业联合发行双币种信用卡的先河，是信用卡服务领域的又一次成功创新。

    近日，一项途安尊享试驾系统也在上海大众全新推出，这也是国内首家突破传统的购车服务方式。这项专为途安消费群体提供的在线预约试乘试驾活动，凡有兴趣对途安试驾的消费者，不需要通过电话，或者亲自到上海大众经销商处进行试驾预约，便能通过www.ＴＯＵＲＡＮＣＨＩＮＡ．ＣＯＭ在线完成预约全过程。一旦预定成功后，上海大众的相关工作人员将在约定时间内，主动将途安送到客户指定的地点，客户自由使用5小时后，完好便可归还。

    在这些创新成果中，上海大众客户服务中心的服务能力受到了肯定，荣膺“五星级客户服务中心”的殊荣。作为上海大众客户关系管理的重要实施平台，上海大众客户服务中心历经四年发展，发展成集成了电话、直邮、传真、电子邮件、EDM、短信以及国际互联网等多样化客户沟通渠道于一体的整合性客户服务中心，坐席规模达110个，为业内最大规模，全年无休为全体300多万上海大众车主和众多准车主提供优质服务。自2005年11月始着手准备CCCS-OP认证，历经9个月的全面评估和严格审核，最终获取全国呼叫中心运营绩效标准体系“五星级客户服务中心”称号。   

    后记：

    伴随着上海大众营销战略的变革和服务能力的提升，诞生20余载的上海大众历经中国市场的千锤百炼，已经深谙了市场制胜之道。更为可贵的是，并不“倚老卖老”的上海大众再度焕发出崭新的活力，以创新的理念、创新的思路和创新的行动，证明着行业领军者的实力。

    从2005年底以来，上海大众的销售业绩大幅度提升，2006年预计将实现逾10亿元民币的获利。上海大众今年销量多次名列国内轿车厂家之首，而与一汽大众一起的综合销量更是让大众品牌在中国的新车销售量远远高于其他品牌。有理由相信，上海大众品牌更加贴近消费者的服务，加上深受认可的产品实力，必能赢得更多中国消费者的人心。