本着“处处为您着想”服务理念的长安铃木，继9月份“真情服务月”之后，长安铃木继续着力打造其以“真情服务”为核心的服务品牌，通过标准化服务流程、提高服务水平、科学化服务管理等措施，在员工心目中树立起“用户就是衣食父母”的服务意识，贯彻长安铃木恪守10年的“处处为您着想”的服务承诺，以提高客户满意度，提升长安铃木服务的竞争力。

    “真情服务月”中，长安铃木在4S店、特约服务站和快速连锁店将为车主们提供大量的免费维护车辆活动。比如，免费检车车辆的行驶、转向、制动系统，保证安全用车；免费检测发动机控制系统，保证发动机的燃油经济性和优良工况；市内还提供免费救援，让车主能够放心驾驶，心情舒畅的享受秋天的风韵。

    在真情服务月活动广受好评，得到越来越多消费者认可的同时，长安铃木趁热打铁，开展起持续性的服务品牌塑造工程。在全国各特约维修站推行《真情服务的服务标准》，包括微笑服务、规范服务、快捷服务和诚信服务，对服务中涉及到的细节，都制定了严格的行为规范、执行流程、监控机制和执行要点等，让每个员工和特约维修站都按手册执行、按规章办事，高效推动标准实行。

    长安铃木认为，服务品牌的打造，是建立在规范、科学的服务标准基础上的，这样才能持之以恒将品牌建设和维护纳入正常的轨道，通过不断的积累和完善，最终建立起强有力的服务品牌。

    正如长安铃木高层所说，“真情服务”标准的推进，将大大改善长安铃木的形象，实现服务环境标准化，特约维修站按照统一VI形象标准营造服务环境；服务流程一体化，全国一盘棋，让客户不管到那里均能享受到长安铃木一致的服务；服务用语、服务礼仪规范化，让客户感到亲切如家；个性服务差异化，根据当地风土人情或不同的客户群采取个性化、差异化服务，极大提高客户满意度。

    内部网络方面，则在客户中心的基础上，建立了快速反应机制。维修热线实现24小时人工服务，要求24小时内必须回复客户投诉，100%处理，这与通常意义上的“语音服务”或者“节假日无人工服务”有着本质的不同，新车用户更是100%回访，随时保持和用户的连线畅通是客户中心的基本义务。

    去年12月，侯女士和朋友开车前往武隆仙女山。当车行至涪陵区境内时，由于车祸的原因，雨燕车撞到了石头上，轮毂当场被损坏。出乎侯女士意外的是，“当时，我就给长安铃木厂家打了求救电话。11点钟左右，作为长安铃木4S销售服务商的重庆裕隆的师傅就把轮毂送到了现场，并当场进行了维修。”两个小时的时间内，经销商就能把轮毂送到了100多公里以外的涪陵，说到长安铃木的服务，侯女士是称赞有加：“没有想到……真的没有想到，他们会这样快！”