上海通用汽车自7月5日开启的“别克关怀三项全能锦标赛”，具有“规模大、规格高、用户参与度广”三大特色，由车主用户担任评委给选手打分更是同类赛事的首创，突出体现了全面检验并提升服务人员专业技能，最终为用户提供更好服务的比赛目的。到目前为止复赛阶段按照全国五大赛区划分，经佛山、苏州、天津、西安和沈阳五站激烈角逐后暂时告一段落。本次大赛赛场上，一批批顶尖服务标兵和维修高手脱颖而出，成为大赛“明星”，他们以熟练的标准化操作技能，充分展示出“别克关怀”品牌服务“比你更关心你”的专业化品牌形象，精彩诠释出“专业、高效和主动”这一大赛主题。目前，“明星”选手们正抓紧时间厉兵秣马，为年底将在上海举办的“别克关怀三项全能锦标赛”总决赛积极备战。

　　“台上三分钟，台下数年功”，这句话无疑是此次大赛佼佼者们的真实写照。在佛山站复赛中勇夺技术通关组第一名的向万里来自广州一家别克售后服务中心。每一轮比赛出场前，他都紧张得手心出汗，心理压力很大，可一旦站到为赛事设置的“故障车辆”前，他仿佛又回到了熟悉而亲切的维修车间，平常工作中受到的严格的专业训练使他能够在比赛中出色发挥。

　　这次“别克关怀三项全能锦标赛”对维修技术的考核，没有设置难得一见的故障作为难题、偏题，而是主要考核选手对不同专用维修工具、设备的规范使用，因为只有按照标准流程正确使用专用工具，才能高质量、高效率地完成维修任务。

　　“比赛就是工作”，向万里赛后总结道，“比起接待服务，技术维修项目可以准备的内容不多，因为具体设置什么故障进行考核一点都不知道，全靠日常的工作积累。比赛中一接触到车辆和工具后，就是习惯在支配行动了，与平常工作中没什么区别。如果经验积累丰富，平时对操作规程严格执行，在比赛中就占有很大优势。”

　　向万里作为维修车间主管，平常就督促同伴们在维修工作中严格遵守上海通用汽车制定的标准流程。一次，一位顾客送修一辆老别克轿车，他反映自动变速箱出了问题，行驶中有换挡冲击现象。向万里接过车辆后，在仔细检测诊断时发现车辆的故障另有原因，并非是变速箱的毛病。很快，他找到了症结所在，并彻底排除了故障。

　　“如果仅按照车主反映的情况去查找故障，思维就会被固定住，不仅费时费工，更糟糕的是最后还解决不了问题。这就明显地看出遵守操作流程的重要性，经过有序的排查，会准确地找到故障点，既节省了时间又保证了质量。”

　　平日里的良好积累使向万里在“别克关怀三项全能锦标赛”的初赛和复赛中轻松胜出。“这次维修通关比赛的重点放在对严格执行操作规程的考核上，我觉得是很有必要的。操作标准和规范表面上看似乎要复杂一些，实际上熟练执行之后，它是保质、保量完成任务的最佳路径，也只有这样，才能真正体现出‘别克关怀’的专业与高效。”

　　全国五大赛区的数场比赛下来，众多胜出的“明星”选手们都和向万里一样，他们的共同点就是在工作中一丝不苟地执行规范操作。他们认为，历经反复锤炼，“规范化”已成为他们的工作“本能”和快速提升维修技术水平的坚实基础，这次在比赛中取得优异成绩也全得益于此。如今，向万里等“明星”选手们都满怀信心和期待，准备在即将来临的“别克关怀三项全能锦标赛”上海总决赛中再展身手。