现在的人最怕生病,一进医院,哪怕是个感冒,医生说不定也会给你开上几百块钱的药。
现在的车主最怕修车,一进维修厂,随便一个小毛病,修车师傅也会说是大问题,捣腾半天,然后开出几百元甚至上千元的收款单。
医院与维修厂,一个治人,一个修车,本质上都是“救死扶伤”,算得上是崇高的职业和行当,但为什么它们总是受到患者和车主的批评呢?我想,一个很重要的原因就是信息严重不对称:病人不知道自己究竟得了什么病,只能听医生的;车主不知道汽车到底哪里坏了,只能是修车师傅说了算,至于维修厂是否乱收费、是否用了假冒伪劣配件,或者是否留有隐患,根本无从得知。
我们常说,病人要有知情权。同样,车主也要有知情权。如何才能保障车主的知情权?除了政府主管部门的监管,最重要的还是取决于维修企业是否诚信。像现在广州许多口碑不错的维修厂,真正把车主利益放在首位,维修质量高,速度快,配件价格、工时费标准公开透明,车主对交多少钱心中有数,维修纠纷便无从谈起。
但是,我们不能保证所有的维修企业都能做到诚信经营。为了保障自己的知情权,车主需要提升自己的知情力,也就是说,车主要学会判断维修师傅的诊断是否正确,甚至要学会自己修车。我们知道,在欧美等汽车普及的国家和地区,许多车主都能自己动手修车或做保养,中国消费者接触汽车的时间太短,指望他们成为“汽车通”不太现实,但懂得一点汽车维修常识还是必要的。
如果车主没有基本的知情力,就不可能有真正的知情权,因为即使维修厂如实告诉你有关情况,你也未必能完全听懂。在这种情况下,有的车主就可能会滥用知情权。一些维修企业负责人曾很“委屈”地对我说:“我们怎么向车主解释都不行,他们认定我们赚了黑心钱,可是,有些车主连最基本的《车主手册》都没翻过!”
所以,为了提高知情力,车主需要从汽车ABC开始学起,同时,汽车厂家、4S店,包括我们媒体,都要承担起传播汽车知识的重任。现在,许多4S专卖店和维修厂都会定期举办车主维修知识培训,虽然也很费时费力,但总比出现维修纠纷后再解决要省力得多,这种作法值得推广。 |