柯先生于2003年5月购买了一辆东风雪铁龙爱丽舍轿车，自从车买来以后，他就没少操心，汽车故障接二连三不断的出现。柯先生在电话中告诉记者，在车辆实际使用过程中，陆续出现整车车漆脱落、水温虚高、左前大灯断角晃动、右雾灯漏气、空调管道变形、五档总成缺油烧坏抱死、左前下拐臂坏死、速度传感器漏油、两后减震器漏油、分离轴承异响、尾节消声器锈蚀穿孔、下横梁变形、前纵梁变形、后备箱漏水等诸多问题，而且，柯先生反映他所在地是地级市，当地只有二级特约维修站，那里的维修水平实在不敢恭维，维修站里的修理工是否具备修车的资质柯先生不清楚，但一些常见的故障确实不能在那里得到很好的解决。

爱丽舍还能如此“心静如水”吗?

　　按柯先生的话说，汽车出故障很正常，再好的车也不可避免的会出现问题，关键是厂家能不能诚心诚意为消费者解决问题。可是很遗憾，神龙公司所表现出来的态度让人失望，甚至愚弄消费者。

　　柯先生在电话那头愤怒地告诉记者，在今年“3·15消费者权益日”当天，他找到神龙公司的商务代表，当时，该商务代表拍着胸脯告诉他：“放心，你这个车，我们一定会负责，而且不收你一分钱，全都给你修好”。当时柯先生一听，心里的大石总算落地了。可是，令柯先生意想不到的是，仅仅过了一天，到了3月16日，再打电话给这位商务代表，竟然连电话都不接。柯先生没想到，神龙公司的商务代表说话竟然如儿戏，出尔反尔，如此愚弄消费者。

　　这段时间，车主四处投诉，可厂方一直是抱着“拖”的态度，对他的情况也是不闻不问。今年四月份，柯先生的车已经过了质保期，以后这大笔的维修费用究竟由谁来承担，厂方神龙雪铁龙公司至今也没给柯先生一个答复。

　　通过对车主柯先生遭遇的了解，本报记者希望，在目前汽车消费法规不甚完善的今天，汽车厂家能正视自己产品的质量问题，尊重消费者，拿出诚意为消费者解决问题，这才是企业发展的根本。愚弄消费者、不把消费者的权益当回事儿的企业最终将会被消费者所抛弃！