我们之所以要成立汽车专业办公室，一方面可以进一步增强汽车消费指导的针对性和有效性，另一方面也可以使调节消费纠纷更具专业性，提高消费纠纷调解的成功率。
   
市消保委主任胡正昌在汽车专业办成立大会作了主题发言，他在发言中言简意赅的概括了全市各维权专业办的现状，并且指出了成立汽车专业办的必要性和紧迫性。最后，胡主任还对汽车专业办今后的工作提了４点要求。

同志们：
今天，我们市消保委汽车专业办公室终于挂牌成立了，这是依据《上海市消费者权益保护条例》第四十条的规定成立的第七个专业办公室。前一阶段，在汽车专业办的筹备过程中，得到了市汽车行业协会、汽车销售、配件行业协会和相关企业的配合和支持，特别是《汽车００７周报》在专业办的筹备中做了大量的工作，在此，我代表市消保委表示感谢！同时，希望大家在今后的工作中继续关心、支持我们市消保委汽车专业办公室开展消费者维权保护工作。
  
 多年来，市消保委依据《消法》、《消条》等法律法规所赋予的职能，在相关消费领域中，先后成立了家具、装饰装修、居室材料、黄金珠宝、旅游和空港等６各专业办公室，为保护消费者合法权益做了大量的工作。比如说，在去年消保委开展的家具行业调查中，家具专业办发挥了较大的作用，并且在部分家具商场中开展了“先行赔付”承诺活动，１３家家具商场、大卖场公开向社会承诺，“凡消费者在本商场购买家具，当合法权益受到损害，只要责任不在消费者一方，就可以由商场实行先行赔付”，社会反响很好。在消费争议的解决上，专业办公室能够充分发挥专家的优势，体现“专业性”，为消费维权工作探索了一条“专业化”的道路。去年改制后，我专门对几个专业办公室进行了调研，总体感觉是满意的。
   
今年，我们之所以要成立汽车专业办公室，主要是考虑到，随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，家庭汽车消费增长迅速，但是，由于汽车市场尚不成熟，特别是销售和维修环节还存在不少问题，由此引发的消费投诉也日益增多。刚才，张家明副秘书长介绍了去年市消保委汽车消费投诉情况，在这里我就不多说了。成立汽车专业办公室，一方面可以进一步增强汽车消费指导的针对性和有效性，另一方面也可以使调节消费纠纷更具专业性，提高消费纠纷调解的成功率。上个月，我们成立了旅游专业办公室，社会反响很大。下半年，我们还要根据消费者所关注的热点和消费者权益保护工作的需要，成立保健食品专业办公室。 
   
对汽车专业办公室今后的工作，我想提四点希望：
   
１． 要发挥好协调作用。
    要协调相关行政管理部门、行业协会，通过对汽车行业，特别要对汽车销售、汽车维修行业进行调查和分析，向消费者提供相关信息，宣传保护消费者合法权益的法律法规，开展消费知识教育，在解决消费争议时，形成合力，用多种方式和渠道切实保护消费者的合法权益。
   
２． 要发挥好引导作用。
    要定期组织对汽车行业经营者进行法律法规培训，引导企业诚信自律经营，促进企业加强内部管理和服务规范，进一步强化服务意识，督促提高企业履行解决消费者投诉的义务，提高解决能力。  
  
 ３． 要发挥好专家作用。
    要加强对汽车投诉的分析。对汽车消费中出现的热点和难点问题，要定期组织专家组成员进行会诊，充分借助专家力量。对严重侵害消费者合法权益的行为和典型案例，要予以披露和点评，举一反三，提醒消费者注意。
   
４． 要发挥好媒体作用。
    要加强与《汽车００７周报》，新民晚报《汽车周刊》等专业媒体的合作，充分借助他们的力量，进一步发挥媒体在宣传汽车消费知识、维护汽车消费者合法权益中的作用。
汽车专业办 消费者权益保护的需要

市消保委张家明副秘书长在揭牌仪式上的讲话
   
受理消费者对汽车产品质量、汽车销售合同、汽车维修等方面的投诉和咨询，妥善地解决消费者所反映的问题，披露汽车行业严重侵害消费者合法权益的行为和典型案例。这是汽车专业办日常工作重点之一。
   
市消保委副秘书长张家明在汽车专业办揭牌仪式上作了开题报告。他在报告中介绍了２００４年上海汽车行业维权的整体情况。随后，张家明又介绍了汽车专业办的筹备情况，运作模式等一系列问题。

各位领导，各位来宾：
   
随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，汽车越来越多地走入家庭，成为人们代步的工具，随之而来的消费投诉也日益增多。２００４年度，市消保委共受理汽车消费投诉７００余件，投诉量比２００３年增长了３７．８％。其中，家用轿车占投诉总量的８２％。
   
问题主要集中在汽车质量、销售合同、车辆保险、汽车维修四个方面：
   
一是汽车质量问题。据统计，去年汽车质量问题的投诉达２９１件，占汽车消费投诉的４１．５７％。主要涉及油漆脱落、动力不足、油箱漏油、刹车不灵、车面生锈、方向盘故障等方面。
   
二是销售合同问题。去年因合同纠纷引发的汽车消费投诉共８１件，占总量的１１．５７％。主要体现在销售商不履行合同、违反约定、不承担违约责任、设置霸王条款、逾期交车等方面。还有，一些销售商在提供汽车销售上牌“一条龙”服务时，很少将服务内容写入购车合同，一旦在此过程中发生问题，极易引起纠纷。
   
三是车辆保险问题。因车辆保险引发的投诉共６５件，占投诉总量的９．２９％。主要是保险公司推诿、保险公司估计同实际差距大、销售商提供的保险合同价格同保险公司报价单不符以及拖延理赔时间等等。
   
四是汽车维修问题。涉及到汽车修理投诉共１０５件，占投诉总量的１５％。问题主要集中在收费不合理、维修水平低或者无修理资质、使用假冒零配件、维修过程中损坏车辆等。
   
市消保委依据上海市《消条》的有关规定，设立汽车专业办公室，是消费者权益保护工作的需要。从年初市消保委亲自组织调研，到上门与有关行政部门协商沟通、同行业组织和企业座谈，聘请专家，到今天挂牌成立，整个筹备工作得到了今天与会同志的大力支持，在此，我代表消保委秘书处，向大家表示感谢！
   
汽车专业办公室是市消保委下设的专业工作机构，由市消保委、闵行区消保委、市质监局、市汽车维修管理处、市汽车行业协会、汽车销售、配件行业协会、市消防产品质量监督检验站、《汽车００７周报》、新民晚报《汽车周刊》、专家组成员及部分企业代表组成。汽车专业办公室日常管理工作由闵行区消保委负责，接受市消保委领导。日常工作主要有四个方面：
   
一是受理消费者对汽车产品质量、汽车销售合同、汽车维修等方面的投诉和咨询，妥善地解决消费者所反映的问题，披露汽车行业严重侵害消费者合法权益的行为和典型案例。
   
二是定期举办维护消费者合法权益的汽车消费指导研讨和宣传咨询活动，向消费者提供汽车服务信息，宣传保护消费者合法权益的法律法规，开展消费知识教育。
   
三是定期组织对汽车行业经营者进行法律法规培训，引导企业诚信自律经营，促进企业加强内部管理和服务规范化，强化服务意识，提高企业自行解决消费者投诉的能力。
   
四是协调参与有关行政管理部门、行业协会对汽车质量、价格、安全、售后服务和消费者权益保护工作进行监督检查。