６月１６日１４：３０，上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室成立大会在市工商大厦５楼多功能厅举行。来自市消保委、行政管理部门、行业协会、相关厂商的专家代表近百人，共同探讨汽车领域的维权大计。
特聘专家助力
    在会上，消保委副秘书长张家明首先分析了２００４年汽车消费投诉情况。去年１年内，消保委共受理汽车投诉类案件７００余件，数字惊人。在随后的发言中，张家明向大会介绍了有关汽车专业办公室的筹备情况，并表示，汽车专业办公室的成立将会给上海的汽车消费者权益保护带来质的变化。
    大会主持人、市消保委秘书长赵皎黎宣布，上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室正式成立。由市消保委主任胡正昌举行揭牌仪式，发放专家聘书及网络成员单位铭牌。
    在发放专家聘书时，胡正昌主任说：“今天我们发放聘书不需要专家和企业代表们走上台来，而是我们走下台去，亲自把聘书交到专家们的手里。”胡主任笑容满面地表示，这些特聘“外援”将会是专业办公室里最强有力的臂助。
    在发放网络成员单位铭牌时，各企业的代表纷纷起身离座“迎接”胡主任颁发的铭牌。大会现场的气氛热烈而又不失庄重，整个大会在此时进入高潮。专家聘书和网络成员单位铭牌发放完毕后，胡主任和专家及网络成员单位代表一一合影留念。
诚信是“金钥匙”
    在揭牌仪式结束后，北汽福田汽车销售有限公司副总经理李星星代表网络成员单位宣读了诚信宣言书。宣言书中承诺，各企业将树立诚信观念，认真处理对待消费者的建议和投诉；将为消费者提供优质产品；将不断完善售后服务，提升服务质量；将在销售、服务各环节价格透明化，不弄虚作假，不参与恶性竞争。
    在李星星副总经理发表承诺书后，胡主任指出，应当将承诺书中的“诚信是开启信誉之门的敲门砖”的“敲门砖”三个字改为“金钥匙”。他说，“敲门砖”是用完就扔的东西，只有把诚信当成“金钥匙”，时刻紧握在手边，才能更好地为广大消费者服务。
    随后，专家代表、原上海汽车维修管理处处长刘筱衡代表专家成员组讲话，阐述了专家组成员的三个职责。第一，为消费者提供消费指导；第二，为企业提供服务规范；第三，在处理投诉时提供技术支持。
    刘筱衡发言完毕后，市质监局质监处张利林处长代表政府部门谈了对于汽车专业办公室的一些看法。他总结了三点建议，分别给生产商，质量监督机构，专业办公室三方面提了要求。他说，生产商应当严控生产过程，从源头上保证产品的质量；质量监督机构应当加大打击假冒伪劣产品的力度，做好产品进入消费者家门的“门神”；汽车专业办公室应当设法沟通消费者和生产商，为两者之间搭起一座桥梁。
    最后，市消保委主任胡正昌发表了总结讲话。他为专业办公室提了四点要求。首先是要求专业办公室发挥好协调作用；其次是要求专业办公室发挥好引导作用；再次是要求专业办公室发挥好专家作用；最后要求广大的媒体发挥好监督作用。
    大会议程全部完毕后，市消保委秘书长赵皎黎宣布大会圆满结束，汽车专业办公室即日起正式运作。
大会由市消保委秘书长赵皎黎主持，市消保委主任胡正昌、上海市质量技术监督局质监处处长张利林、市消保委副秘书长张家明以及闵行区消保委负责人姚国亮在主席台就座。
上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室
汽车专业办公室组成单位
上海市消费者权益保护委员会
上海市闵行区消费者权益保护委员会
上海市质量技术监督局
上海市汽车维修管理处
上海市消防产品质量监督检验站
上海市汽车行业协会
上海市汽车配件流通行业协会
上海市汽车销售行业协会

汽车专业办公室专家组成员
秦仲年
（曾任上海大众汽车有限公司产品开发部中方经理；沈阳华晨金杯汽车有限公司技术副总）
刘筱衡
（原上海汽车维修管理处处长）
陈永革
（原同济大学汽车营销管理学院院长）
陶巍
（上海市技师协会副会长，汽车修理专业委员会主任）
曹金生
（高级工程师、国家机动车产品质量监督检验中心汽车试验部质量仲裁鉴定组组长）

首批网络成员单位名单
上海大众汽车有限公司
上海通用汽车有限公司
广州本田汽车有限公司
上汽通用五菱汽车股份有限公司
一汽马自达汽车销售有限公司
北汽福田汽车销售有限公司
重庆长安汽车股份有限公司
南京菲亚特汽车有限公司
东风悦达起亚汽车有限公司
上海开隆汽车贸易有限公司
上海永达（集团）股份有限公司
上海东昌汽车管理有限公司
上海和平企业（集团）有限公司
上海万兴汽车实业有限公司
冠松企业集团
上海云峰（集团）有限公司
宝钢二手机动车经营有限公司
上海派安汽车技术服务有限公司

诚信宣言
首批网络单位诚信守约服务承诺倡议书
    诚信，是金钥匙；
    诚信，是企业聚拢商机人气的黄金石。
    诚信存则企业兴，诚信亡则企业衰。可见，在市场经济的竞争大潮中，企业诚信已经关系到企业的存亡问题。上海市消费者权益保护委员会与《汽车００７周报》适时打造的汽车专业办公室，也正有力地表明了要维护市场的健康发展，企业诚信的至关重要性。
    跻身该汽车专业办公室的首批网络单位成员，我深表荣幸。同时，为给消费者营造一个公平、诚实、信用、健康的消费环境，我也代表所有成员单位，公开向社会承诺：优质服务，诚信经商。
    ——我承诺，树立诚信观念，认真对待消费者的每一条意见和建议，一丝不苟处理消费者对本企业在产品和服务质量上的每一项投诉，深化、拓展服务诚信的内涵，让顾客满意放心。
    ——我承诺，为消费者提供优质产品。优质的产品是企业诚信经营的核心。作为汽车企业，任何一件产品都是和消费者的生命安全息息相关的。我们将健全质量管理体系，把好质量关，杜绝任何一件瑕疵产品驶下流水线，流入市场，进入消费者的手中。
    ——我承诺，不断完善售后服务，提升服务质量。汽车不是一次性消费品，消费者在购买汽车以后的使用过程中，往往会遇到诸多大大小小的问题。作为汽车生产制造企业，我们将携手汽车经销商，急消费者所急，想消费者所想，为客户提供尽善尽美的人性化关怀和星级服务。
    ——我承诺，销售、服务各环节价格透明化，不弄虚作假，不参与恶性竞争。我们明确表示，不制假、不售假、不存假。维护名优产品的品牌形象，提升市场竞争力。同时，对于市场恶性竞争行为，我们会坚决抵制，力争为消费者营造一个“安心买车，放心用车”的消费环境。
    古人云：“人无信不立，业无信不旺”。维护消费者的合法权益是每一个汽车企业、商家以及全社会的共同责任，更是我们汽车专业办公室首批网络成员的经营准则。我们愿以实际行动接受社会的监督，并以此激励自己不断提高产品质量，提升服务水平。同时，呼吁所有汽车企业、商家全力投身到诚信的阵营中来，以诚信立企业，以诚信促发展，为构建一个和谐社会贡献出一份力量，让“诚信”二字熠熠发光！
上海市汽车专业办１８家网络成员单位