汽车纠纷中，很多的职能部门都发挥着自己独特的作用。比如上海市质量监督局掌握着汽车质量合格通行证的发放；上海市汽车维修管理处起着对汽车维修市场监督和导向作用，同时还肩负调节消费者和维修单位的纠纷；各个汽车行业协会指导行业发展方向，制定和完善行业规定。我们分别看一下他们的具体职能以及他们对自己部门在汽车纠纷投诉中起到的作用。

上海消费者权益保护委员会

在产品出现质量问题后，消费者想到的第一个可以解决纠纷的单位就是消费者权益保护委员会。上海消费者权益保护委员会对汽车投诉有专门的人员跟踪和处理，体现出“消费者之家”的地位。
上海消费者权益保护委员会负责人：一般的消费问题只要到消保委都能得到良好的解决，不能解决的问题极少。上海消保委还起到宣传汽车维权知识引导消费的作用，他们将创办专门刊物，以免费赠送的形式对消费者进行维权宣传，提高消费者的维权意识。

上海汽车行业协会

上海汽车行业协会是上海汽车相关协会的总领导，他的组成人员都是有着丰富的汽车制造经验的专家，这奠定他在汽车制造技术鉴定方面的权威性。他现在设立七个有关汽车的分立协会，他们会把一些专门对口的投诉转给对应的行业协会，并向这些分立行业协会提供指导意见。
   
上海汽车行业协会会长张虎林：上海汽车行业协会现在有很多资源，比如说汽车制造专家，多个分立行业协会的支持，对汽车质量争议和纠纷的解决有着先天独到的优势。此外，上海汽车行业协会通过对消费者汽车技术的介绍，使消费者增强对汽车的了解以及掌握正确使用和保养技巧，从而达到普及汽车知识，减少汽车纠纷。

上海市消防产品质量监督检验站
   
建筑室内着火因素要提防，汽车消防安全同样也不能令人忽视。上海市消防产品质量监督检验站就是专门针对汽车消防安全的鉴定机构，他为汽车燃烧案件提供技术鉴定保障，同时，他还肩负着普及汽车消防知识，使消费者重视汽车消防安全，学会正确处理突发的汽车火灾事故。
   
上海市消防产品质量监督检验站左晓钟：现在汽车着火发生率朝着一个较高的方向发展，而消费者对这方面的知识了解甚少，普及汽车消防知识提上日程。汽车出厂后就面临着电路老化和保养不够等情况，这些经常是发生火灾的原因。

上海汽车销售行业协会
   
汽车销售在汽车工业环节中仍是重要的一环。上海汽车销售行业协会的作用体现在维护汽车经销商和汽车消费者的利益。协会下设置法务处专门处理汽车消费者和经销商之间的纠纷，法务处的人员也是相当有分量的，有两位律师和多位汽车业内专家坐堂诊断汽车纠纷的真假黑白。
   
上海汽车销售行业协会秘书长助理苏翔伟：目前正在筹备制定规范行业内部的条文细则，达到规范销售市场，使销售服务正规化，增强可操作性，以达到保护汽车经销商和消费者两者的利益。他介绍，目前汽车投诉的重点还在汽车质量和配件使用上，汽车销售行业协会在纠纷中间起到调节和促进双方协商作用，同时也对外提供相关的法律咨询。
上海质量技术监督局
   
上海质量技术监督局对汽车质量有着专门的技术监测机构，他对汽车市场秩序起着技术质量监督功能，作为国家机构，他对汽车消费各环节有着行政执法职能。出现汽车质量纠纷后，如果双方要到法庭打官司，上海质量技术监督局的汽车鉴定结果可以成为汽车质量证据。
   
上海质量技术监督局冯鸣树：上海质量监督局对汽车行业主要还是起到监督作用，对汽车质量、维修以及配件流通中存在的违法经营给予严肃处理，给汽车消费者创造一个满意的消费环境。