作为一份地方性的Ｊ．Ｄ．ＰＯＷＥＲ报告，２００５年度上海市汽车消费者满意度调查报告将对消费者购车提供实在的参考指导。
２００５年下半年用户投诉６２１８例，有效投诉３９１２个
■投诉原因：产品质量问题６７％，服务质量问题３３％
■汽车用户的处理要求：
维修７３％：正常行驶下，短期内多次对车进行维修。
赔偿１６％：用户正常使用中损坏，造成经济损失，提出经济赔偿。
换车７％：多次维修后仍未排除该故障，严重影响正常使用。
退车４％：同一问题多次维修未果，车主质疑，提出退车要求。
信息来源：《２００５年下半年中国汽车质量与服务质量投诉分析报告》
２００５上海市汽车满意度调查报告出炉
２００５上海汽车消费者满意度的调查活动由上海市消费者权益保护委员会、上海市汽车行业协会、上海市汽车销售行业协会、上海市二手车交易管理协会共同发起。
经由上海质量技术咨询事务所、上海市顾客满意度评价中心的联合统计发布，２００５年度上海市汽车满意度调查报告，日前已经出炉。
调查报告以数据为依据对消费者购车及用车过程中受到的侵权危害和困扰消费者用车的主要问题进行了细致的划分性分析，为广大消费者提供切实有效的消费指导意见。最终的调查报告代表着上海市汽车消费者对车市的总的评价。
调查样本容量丰富
本次测评调查的有效样本数为１０８８个，调查报告中将上海的汽车消费群体划分为四个不同的类型。这样操作有利于更全面、系统地了解和反映上海汽车消费者对汽车的需求情况，以及对汽车质量和经销商服务质量的满意程度和相关信息。
从具体的分析数据中不难看出，本次活动的调查对象的分布情况具有一定的代表性和合理性。
消费行为趋于理性
通过对收集回归的调查问卷进行综合分析，上海市顾客满意度评价中心在调查报告中得出了这样的结论：随着汽车工业的快速发展，广大消费者在购买汽车时的心态也趋于理性。绝大多数消费者在购车之初首先考虑的是价格，其次是汽车的质量和品牌，广告宣传对消费者购买汽车的影响不占主要地位。从此次的调查结果也可以看出，要提高汽车的市场占有份额，价格和产品质量才是最重要的。
服务环节侵权集中
此次测评调查内容共设６２ 个问题，分别对消费者在消费过程中涉及到的各个环节进行了一定的了解。通过对这部分信息的集中分析，调查报告以图表、数据形式对消费侵权行为的范围和类型进行了考究的反映。
统计显示，在已经购买汽车的消费者中，有１７．０７％的部分人群曾经受到过不同程度的侵权危害，这个比例目前看来已经相当壮观。
通过对侵权行为所涉及范围和问题的分析，总结分类过后，报告提出：未兑现服务承诺、商家违约、订立不平等条约、侵犯车主知情权、保险操作不规范等行为均在此次调查结果归类的侵权之列。
统计结果显示，“未兑现‘一条龙服务’承诺”一项以３５．７１％的比例位居消费侵权行为首位，是目前消费者认为的比较集中的侵权行为。
投诉处理结果基本理想
在对２００５年全年的汽车类投诉进行分品牌的分类和回馈统计后，上海市顾客满意度评价中心在此次的调查报告中，对消费者投诉的案例按汽车品牌进行了分层分析，以投诉解决件数在整个投诉件数中所占的比例为参考，确定出最终的分品牌投诉解决率。
调查结果显示，在所有品牌中，广州本田、东风日产、华晨金杯以及长安福特等几个品牌拥有着较高的投诉解决率。
这份满意度的调查报告对消费者而言有着重要的参考指导意义。市消保委牵头这样的活动不仅要向广大消费者推荐一批优秀的汽车企业，更重要的是要通过活动的开展，发掘出汽车流通环节中阻碍汽车市场发展和侵犯消费者权益的不良因睾筒蛔阒Γ缆浜螅愦笙颜咛峁┮欢ǖ南阎傅家饧?/span>
此次２００５年度汽车消费者满意度调查活动，在给消费者推荐出一批值得信赖的汽车品牌、品牌经销商的同时，最终形成的满意度调查报告，对整个上海的车市情况及汽车消费行为进行了系统化的、有依据的分析。