爱一辆车好难     豪华品牌亮起信任红灯
典型案例（２００５年１２月２１日）

宝马喝不惯中国油（第７８期）事态追踪
        德宝专修店没有表示
        ２００４年１０月，马小姐在上海宝德汽车销售服务有限公司花了３７万元购买一辆宝马３１８ｉ。今年１０月，由于车的油表走得不准，马小姐派秘书前往德宝专卖店修车。技师检测后，表示是劣质油品所致，不在保修范围之内。若要排除，费用为５０００元。马小姐却表示，从来没有用过低于９７号的汽油。
         专业办公室介入此案后，宝马德宝专卖店客服主管李先生致电记者，表示５０００元的费用中包含了２万公里大保养的费用３０００－４０００元。但此说遭到马小姐的否定。对方同时表示可以进行一次检测，但气愤的马小姐并未接受。目前，德宝方面没有任何表示，也没有再联络马小姐。
         消费者感言--------服务态度令人失望
         宝马的车子卖到中国来，就要符合中国的国情，而不是出现问题就一味归咎于中国的油品。何况，德宝一直不联络我，这样的服务态度已经很能够说明问题了。

００７印象
          向来不可一世的豪华品牌这半年频频栽了跟头，不是栽在他们的质量瑕疵上，而是栽在他们俯视众生的态度上。豪华品牌服务中不经意的地域差异，怎么就偏偏忘了油品？

态度决定事态，赛纳维修 神龙装聋作哑
典型案例（２００５年１１月２３日）
         事态追踪故障基本排除
         ２００３年１１月底，蔡先生在上海万通购买了一辆赛纳轿车。半年的使用后，先后出现Ｐ挡进入倒挡时冲击严重、空调不制冷、右前门线束故障、低速行驶汽车打愣等４处故障，去过三家特约维修站检测，都找不出症结，甚至神龙公司巡回指导的专家，也难以查明故障原因，维修耗时１年之久。
         因此，蔡先生要求质保期延长一年，但遭到神龙公司的拒绝。 经专业办公室调解，今年１１月底，神龙公司请了先进４Ｓ店的维修技师在东风雪铁龙鹏宇４Ｓ店联合“会诊”。目前，经过多次“会诊”，该车的故障已经基本得到了排除。
        消费者感言----------神龙公司太过分
        有个问题我很气愤，就是神龙公司始终没有出面。广州花都修好变速箱之后有一年的保修期，他们也没有告诉我。如果他们早告诉我，就什么问题也没有了，因为我此前一直在争取的，无非就是这一年的保修期而已。
         但是后来我想明白了，神龙公司不告诉我，可能是因为花都帮我修车不能向我收钱，但是要向神龙公司收钱。而神龙公司想把这部分支出转嫁到消费者身上。这实在是太过分了。现在花都已经传了一份保修一年的承诺书给我，而上海万通也同意在保修一年的承诺书上签字。《汽车００７周报》确实帮了我的大忙，否则他们不会这么重视的。

００７印象 ：有的时候，事情的发展总因为人的态度而转变，在维权的过程中，同样如此。

       维修漫漫无绝期，瑞风商务车一年成“病号”     

       典型案例（２００５年１２月７日)事态追踪
       再次渗油 维修费自己承担
       ２００４年１１月，全先生在锦文汽车销售公司购买了一辆瑞风商务车。在一年的使用中，节温器换了４个；后排座位凹陷；缸线、火花塞故障；发动机缸盖渗油又修了３次。一年内新车出现这么多问题，全先生要求对方为其彻底修复车辆故障，并赔偿２万元，或者退车。
      专业办公室调解后，争议双方达成谅解，由锦文汽销重新进行一次发动机缸盖渗油修复后的车辆检测，再赠送３次保养。
       全先生在调解成功后去４Ｓ店做了一次保养。没过几天，发现车子又出现渗油现象，于是前往４Ｓ店接受检测，最后发现是曲轴前油封在渗油。但是由于已经过了保修期，维修费用只能自己承担。
      消费者感言:希望汽车三包尽快出台
      希望汽车三包政策能够尽快出台，更好地保护我们消费者的正当权益。

００７印象
        这些无关态度，而是质量本身，与此相联的是对维修技术的考验。在这点上，我们清楚地看到了欠缺。

        别把人当猴耍,出售假膜（第５９期）
        可立美赔６００元
        今年６月，张先生在可立美汽车装饰店为爱车贴了一套雷朋隔热膜，花费１２００元。两星期后，隔热膜出现气泡，张先生前去抽气。维修人员以张先生没有及时抽气为由，拒绝为其修复。
         张先生与可立美汽车装饰店协商无效后，向雷朋隔热膜上海总代理商新泰隔热膜有限公司投诉。新泰隔热膜有限公司于７月１日派专门的鉴定小组进行鉴定，发现汽车前挡玻璃为真膜，侧面和后面   车窗上的均为假膜。
         经汽车专业办公室调解，可立美汽车装饰店答应赔给张先生６００元。
　　消费者感言：对消费者蔑视　可立美汽车装饰店出售假膜有欺诈之嫌。
    　其实我也不是在乎这几个钱，只是对方公然出售假膜，而且拒不承认自己的过错，这简直是对我们消费者的蔑视。《希望汽车００７周报》继续揭发汽车市场上的阴暗面，成为我们消费者说理的阵地。

００７印象　　俗话说，纸包不住火。被隐瞒的东西总会有契机被揭露。一旦暴露了，既毁了自己的信誉，也受了损失，捡了芝麻丢了西瓜，划得来吗？

经销商也有受伤的时候　　拿不到返利 消费者怒诉
　　　２００５年５月，某消费者打电话去永达汽车某４Ｓ店咨询购车事宜，确定意向后询问是否有返利，业务员小李声明没有。
    　　几天后，因消费者在其他专营店中看到所购车款有返利，便质问永达，并几次登门，强烈要求返还现金，否则就向厂方投诉，并中伤永达汽车专营店的企业品牌，直到该店无法营业。期间，还对小李大声辱骂，并大打出手。
    　　两天后，消费者向厂方投诉经销商，厂方不予支持。而由于消费者是日籍人士，之后，厂方的日资合作伙伴与消费者进行了沟通，此事就此了结。
经销商感言：我们同样需要维权
    　　一直以来，大家都认为我们经销商是强势群体，而消费者则处于劣势。其实，我们也会遇到无理取闹的消费者，同样也需要维权。汽车专业办公室的成立很必要，至少让我们有了个可以倾诉的地方。维权也要合理合法。

００７印象
    　　消费者有维权意识是好事，可意识过了火却会让人尴尬。在投诉前至少也要了解自己的合法权益，哪能说风就是雨。

起诉此去路途遥远，质疑翻新车 上诉受阻（第５５期）
　　　本月底开庭审理
    　　２００１年１１月，刘兵在美佳尔汽车贸易有限公司花１５６万余元购得“北方６１２０－ＩＣ”客车．以后的半个月，车子陆续出现水箱漏水、空调不制冷等３３项故障。２００２年４月不断出现后桥离位、变速箱故障、底盘多处裂缝等故障。２００４年４月，该车发生交通事故。修理时，刘兵发现该车左侧后部有旧铁片焊接痕迹，质疑是翻新车，遂申请对车况进行证据保全。
    　　２００４年７月，刘兵以“合同违约”及“欺诈”罪将美佳尔公司和北方公司一起告上了法庭。
    　　２００５年５月，盐城市中级人民法院以证据不足为由驳回了刘兵的请求。
    　　２００５年６月，对判决结果不服的刘兵向江苏省高院提起上诉。
   　　 ８月，因没有直接证据，刘兵的代理律师向法院申请重新调取证据及验车鉴定，该案延期审判。该代理律师表示，他们曾咨询过江苏省质量监督站，对方说可以鉴定出来。然而，由于鉴定费用很高，风险过大，最终消费者没有前往验车。
    　　法院已经对争议双方进行了第一次调解，但是没有成功。１２月２９日将开庭审理此案。

消费者感言---------希望不要让我们再次失望
           对方固执己见，始终不肯承认是翻新车，我们也没办法，只能寄希望于法院的判决了，希望这次不要让我们再次失望。

００７印象:如果不是万不得已，谁也不会去衙门鸣冤击鼓，可是这一捶下去，不知又要牵扯出多少的劳命伤财。有很多人在这里止步，不是因为他们心虚，而是因为长时间的诉讼和高额的花费，老百姓折腾不起。