维权不是单方面就能解决的事，它需要社会方方面面的协调合作。只有当所有的相关部门和单位都行动起来，才能最终建立一个和谐有序的汽车消费市场.
近年来，随着沪上汽车产业的蓬勃发展，汽车越来越多地进入了寻常百姓家庭，随之而来的是由此产生的的各种汽车消费纠纷。有数据显示，沪上汽车相关投诉正以每年３０％的速度剧增，已经成为继房产之后新的消费维权热点，这从一个侧面反映了百姓在汽车消费方面自我意识的觉醒。面对车市的种种暗涌潜流，他们不再如最初那般逆来顺受，而是勇敢地挺身而出，捍卫自身的正当权益。
不过，这样一个局面的产生，不仅仅是消费者维权意识复苏的结果，更得益于汽车产业自身的日趋成熟以及整个社会对诚信经济的关注。一个巴掌拍不响，维权不是单方面就能解决的事，它需要社会方方面面的协调合作。只有所有的相关部门和单位都行动起来，才能最终建立一个和谐有序的汽车消费市场。
上海市消保委《２００４年汽车投诉情况分析》的统计数据表明，近五年来汽车投诉呈明显上升趋势。其中，２００４年全市各级消保委共受理汽车投诉７００余件，比２００３年增长了３７．８％；而２００５年仅第一季度就比去年同期增长了６０％。
汽车质量：不容忽视
汽车质量直接关系到消费者的生命安全，一旦出现问题，极易引发各类事故，其重要性毋庸置疑。市消保委的张秘书长分析说，目前国际上的汽车制造还是比较成熟和规范的，技术质量也比较过硬，但由于汽车制造是批量生产，再加上售后的维修保养等问题，使得消费者在实际使用过程中，常常会被车子这样那样的故障所扰，这就对汽车质量提出了更高的要求。
销售合同：诚信交易
销售合同是极易引发投诉纠纷的一个环节。投诉内容主要体现在部分厂商或经销商不履行合同、违约、不承担违约责任、设置霸王条款、逾期交车等方面。此外，一些经销商在提供汽车销售上牌“一条龙”服务时，很少将服务内容写入购车合同，一旦在此过程中发生问题，就会引发纠纷。张秘书长认为，销售合同引发的纠纷，主要是由于消费者和经销商之间的信息不对称造成的。所以，在购车的交易过程中，一份诚信、详实的销售合同是保障双方利益的前提。
车辆保险：真诚服务
车辆保险一直是汽车维权的一个难点，争议颇多。在中国消费者协会发起的“２００４年十大霸王条款”点评活动中，就有两条是涉及车险问题的。投诉的主要情况有：１、保险公司推诿责任，不按约定理赔；２、保险公司的估价同实际情况相差巨大；３、经销商提供的保险合同价格与保险公司的报价单不符；４、拖延理赔时间。张秘书长分析说，车辆资料连接保险是一个新兴行业，目前还处于摸索阶段，因此不可避免地存在一些不规范或者不合理的现象。消费者始终是服务产业的衣食父母，服务消费者其实是在为自己服务。
汽车维修：规范市场
汽车维修投诉主要集中在以下几个方面：一是收费不合理；二是修理人员水平低，车辆屡修不好；三是修理商使用假冒零配件；四是虚假更换零件；五是修理过程中，车辆被损坏；六是没有修理资质，擅自修理。张秘书长指出，这与我市汽配维修市场鱼龙混杂、良莠不齐有着紧密的关联，纠纷也就不可避免。买车只是汽车消费的起点，修理才是汽车消费的重中之重，可以算得上是维权的最终落脚点。要想减少汽修的投诉纠纷，当务之急便是加强社会监督体制，同时出台相应的政策法规，以期达到规范市场、完善技术、提升服务的目的。
透过上面的分析数据，我们不难看出，汽车维权不是消费者单个人的个体行为，它需要社会各相关部门的通力协作才能获得圆满解决。上至职能部门，下至生产经销企业，缺少任何环节都会让汽车维权举步维艰。只有当所有这些部门和单位都行动起来的时候，汽车维权的明天才会更好，消费者的人车生活也会更加畅怀舒适。自己服务。
维权数字
２０００年上海市各级消保委共受理汽车投诉案件为３６件
２００１年上海市各级消保委共受理汽车投诉案件为８９件
２００２年上海市各级消保委共受理汽车投诉案件为２１２件
２００３年上海市各级消保委共受理汽车投诉案件为５０８件
２００４年上海市各级消保委共受理汽车投诉７００件，比２００３年上升３７．８％
２９１件：２００４年有关汽车质量问题的投诉，占汽车投诉量的４１．５７％
８１件：汽车消费中因销售合同引起的投诉，占汽车投诉总量的１１．５７％
６５件：车辆保险投诉，占汽车投诉总量的９．２９％
１０５件：汽车维修的投诉，占投诉总量的１５％
维权调查
据《汽车００７周报》抽样调查显示，消费者遭遇的纠纷主要是集中在质量和价格方面。在新车质量上产生的纠纷比例最高，达到了４６．１％。汽车维修方面的纠纷也比较多，汽车维修价格和维修质量的投诉分别占到总量的４２．２％和３９．８％；对汽车销售中的购车价格的投诉仍然在总投诉中占近三成；其他方面的纠纷（如保险和购车合同）相对较少，比例分别为２９．１％和１６．０％。
消费者可选择不同的方式来维护自身的权益的调查显示，４０．３％的消费者倾向协议解决纠纷。这种维权方式被多数人接受，这反映了消费者权益受侵害时，多数人不愿意投入较多精力去维权。通过法院、消协及１２３１５解决纠纷的比例在１０％－２０％之间，分别为１７．０％、１５．０％和１３．６％。选择仲裁解决纠纷的比例非常小，只有４．４％，其他途径解决纠纷被调查的消费者占９．７％。
对解决纠纷满意度的调查发现，有七成消费者不满纠纷结果，其中２７．７％的消费者表示很不满意４４．７％的消费者表示不满意。表示投诉结果满意的消费者占２４．３％，很满意仅为３．４％。