丁晓枚：我是为了公理

投诉对象：东风日产厂家

投诉原因：音响面板自然开裂

在谈起自己的天籁车维权经过时，丁晓枚那份认真劲儿让记者都很佩服。——最主要的问题出现于音响的面板自然开裂，他就此找经销商，对方又将问题反映给厂家。然而，厂家的答复竟称这是外力所致。明显与事实不符的结论让丁晓枚很是生气。所幸的是，在他的坚持下，清楚就里的经销商自己花２０００元钱买了面板给他换上。但这件事，使他对东风日产的厂家态度很有意见。

问题并非仅此而已。他刚拿到车的时候，还发现说明书上所介绍的车型配置项目和他购买的车型配置不符。认真严谨的他给东风日产厂家写信说明了情况。然而，在厂家的回信中，言辞却避重就轻，避实就虚。事后，他还是通过自己一位私交的日籍朋友给厂家再度做出了反映。

对此，他解释道：“我不是为了个人的利益，才这样一再坚持，而是为了公理，是为了表明自己作为消费者的态度。任何一个消费者，都有权维护自己的正当权益。”

对于在买卖双方，事实上存在弱势和强势的区别时，对于这样的现状，丁晓枚也提出了自己的一番真知灼见：“消保委是一个比较有效的维权机构，此外，还需要个人提高法律意识，新闻媒体加大舆论的监督力度，国家出台相应政策减少消费者的维权成本。最重要的是对侵犯消费者权益的当事人、企业加大制约性和惩罚力度，才能让他们意识到后果的严重性。”

游忠臣：维权不是一味的投诉和纠缠

投诉对象：上海蓝天汽贸

投诉原因：不予更换配件

“我认为，在自己的权利受到损伤的时候，维权不是一味的投诉和纠缠。相反的，这是一种保护自己利益的特殊渠道，更多的时候需要耐心的交涉，要从容地在了解全部情况后与商家和平解决。”

“第一次维权虽然很顺利，但还是让我学到了一点维权方面的技巧，在交涉过程中，你要给对方多重解决方式，不能步步相逼。其实，解决问题有很多种办法，即使不能按照你所指定的方式来解决问题，但对方处理问题的结果只要达到了你预期的效果，便可以说，维权成功了。”

余然根：不焦躁，不退缩

投诉对象：东风日产厂家

投诉原因：蓝鸟智尊型配置与厂方配置不符

“我最痛恨的就是商家欺瞒消费者，这是对消费者保护自身权益的一种挑衅。我的人脉比较广泛，通过一些朋友的多方调查后，我得知了这个事件内的黑幕，我亦曾在政府部门工作做，所以，我懂得如何在权益受到侵害的时候拿出法律的武器和充分的证据来给自己挽回一切损失。”

“至于在维权方面有什么比较好的建议，我想，坚持维权，在没有得到合理的解决前绝不放弃。当大家在有维权意识后，还要学会利用此举动积极地维护自己的消费权益，不焦躁，不退缩，才能将维权进行得更好。”