马列峰：等车再出问题就换了

投诉对象：鹏宇汽车（东风雪铁龙经销商）

投诉原因：里程５００公里时水箱开始漏水

“汽车保养和发动机质量隐患比起来，完全得不偿失，加上消耗的精力更是不成正比。”这些也就罢了，他已经想好，等车再出问题就换了。

但想起维权过程的一些片段，他还有很多“很经典”的插曲。比如，一到经销商那里，听到最多的话就是“我很理解您”，但这句话被销售员、销售经理、总经理一级一级的说过以后，却没出现一个让他期待的结果；又比如，他在维修车间看见人家的轮胎坏了，售服告诉客户“这是轮胎的质量问题，我们找轮胎厂解决”。马列峰很不解，“不是说谁销售谁负责吗？如果是座椅出问题、音响出问题，岂不是要各找各的生产厂家？”

曹燕：说来说去还是我们吃亏

投诉对象：东风悦达起亚经销商

投诉原因：取货后发现此是库存车，有多处质量问题

“我们维权难就难在，很多问题现在法律法规都没有明确规定，属于擦边球。比如发动机正常性和非正常性故障的区分，出保修期后费用的规定等，都很容易起争执，又很难处理。遇到这种情况，我们对汽车构造上的根本不懂，经销商说什么就是什么，最后没办法，只能这样。”

在采访中，记者留意到曹女士反复说了几次“没办法，只能这样”的话，“确实是这样。你的要求不能满足，如果经销商的要求你不同意，那最后你就什么都得不到，想来想去，只能按照经销商的安排去，要不然就得自己解决。我们消费者又不可能花上精力和大量的财力去和经销商打官司，说来说去还是我们吃亏。”

陆继春：心里很是不爽

投诉对象：东仪汽车（东风风行经销商）

投诉原因：与该公司人员在上牌途中发生事故

事故发生后，经销商应该是负全责的，可是当时合同签了，钱也付了，经销商就是不赔，车子拖到维修厂修理的钱还是陆先生自已先垫上，并不是先修再商量，而且当时态度很不好，“所以才找消保委勿勿地解决了此事。”  

“本来我认为发生这样的情况，经销商至少要赔偿５０００元以上，但是经销商根本不搭理，后来经过消保委协调，经销商最后才支付１０００元。”１０００元只仅仅修好车而已，根本没有其它的补偿。“试想一下，我花了同样的价格却买了一部事故车回去，心里很是不爽，而车子所遗留下的隐患也只能由自已承担。”

闫先生：维权带给我无尽的失望和苦闷

投诉对象：东风雪铁龙经销商

投诉原因：发现轮胎轮毂全部脱开，对方同意赔偿的前提是必须签署一份包括了不向外界披露此事、收回对该公司的投诉、不向媒体曝光等多方面内容的不平等协议

“我当初一看到这个协议就相当气愤，表示不能接受。谁知，销售公司见势不饶人地对我说，你要处理就处理，不处理的话你就随便去哪里投诉。”和对方“周旋”了一年多，对方同意赔偿轮胎和轮毂，但是那份不平等条约依然是无法接受。

“在多方求助无果的情况下，放弃成了我维权路上的退路，我亦对维权完全失望了，今后再也不会维权了，维权带给我的是无尽的失望和苦闷，而我为维权付出的又何止是精力和财力。”

周雅萍：一坐上车就一股火

投诉对象：南京菲亚特厂家

投诉原因：发现说明书上有两处功能没有

“说起这个事情我就很气愤，厂家和经销商最会谁都不理睬。其实我的要求并不难，我只是要求他们能够按照说明书上写的给我解决，难道这也不合理吗？按理说，我的要求不过分，可４、５次下来，厂家和经销商一直都是互相推托。”

罗先生向记者描述了一下互相推委的厂家和商家，“我第一次找厂家，当时态度非常好，可第３次、第４次打电话，不管是语气和态度都不同了，说就算我找厂家也没用，后来干脆就没人接电话了。我又找经销商，也不行。反复下来，对我的车一点实际效果都没有。”

陈云生：没有办法的事情

投诉对象：上海联合丰田经销店

投诉原因：预付１万元之后，到期未交货

“对于这件事，已经过去很久了，我也不想多说什么了。”听得出来，陈先生对他投诉的事有种抵触的情绪，并不愿意多透露。

“唉，车到我手里可是真不容易，刚开始也是特别的气愤，想去告经销商，可想来想去，毕竟自己花钱了，多一事不如少一事吧。”

“起初我是很气愤地，可气愤有用吗，现在主动权在人家手里，当时就在想，只要能尽快给我车，就算了，本来买车是一件开心的事情。现在汽车方面的投诉是比较多，可真正能让消费者满意的能有几个？最后都是消费者让步，我们的利益无法得到保证，我们的气愤无法表达。”

姚健：我特能理解“砸大奔”那些人

投诉对象：苏州进口奔驰经销商

投诉原因：取货时，发现轮毂尺寸不符合订购协议中要求，且不是同一品牌

“碰到这种事情，只能认吃亏。我特能理解‘砸大奔’那些人，我觉得这也是中国国情决定的。因为法律确实存在空白，随之而来的，经销商钻法律的空子，消费者就得认吃亏。”

“维权的投入和成果当然不成正比。这我非常肯定，整个过程我最不能忍受的就是，我的合法权益得不到保障。本来当时签订好的协议，最后经销商反悔，然后还不给我补偿，这不就是欺负人吗？”法律空白不要紧，赶紧制定出来就好，可大家一直呼吁的“三包”为什么就不出台？“我现在只希望厂商和经销商，要记住一句话：做人要本分！”

阚璐：我不想再回忆起这个事情

投诉对象：进口现代经销商

投诉原因：６０００元中介费商家无法提供发票

“整件事情我不想再谈了。经销商根本就没重视我的权利，以为我们消费者就是好欺负的，明摆着不把我们当回事。还没把车开回家，就一肚子的气，现在开车的时候想起这件事情就来气。”

“作为我来说，本不想把事情弄得复杂化，双方都会感觉浪费精力。可我的权益、要求不被理睬，心里觉得特憋气，好好的一件事弄得心里不痛快，反正现在事情已经过去那么久了，我也不想再回忆起这个事情。”