张俊华：不能就样吃了“哑巴亏”

　　投诉对象：宝龙厂家和经销商

　　投诉原因：方向助力泵发生问题

　　“别提了，说是半个月有零件更换，现在都过了大半年了，一点动静都没有，去维修厂催了几次，工作人员还恶脸相向，没办法，只能自行找维修厂花了５０００多元的冤枉钱。” 现在这款车变成无人“做主”了，维修只好拿到东风的维修厂去修。中间找过消协也没有得到解决，商家和维修厂在处理事情过程中，都相互推卸责任。

    现在钱是花了，但是难保车子不再发生质量问题，所以这事不能就样吃了“哑巴亏”，目前正准备通过法院起诉厂方，来维护自已的权益。

　　蒋国敏：我一定会去讨回个说法

　　投诉对象：上海通用经销商

　　投诉原因：购车５个月后，发现车内真皮桌椅表面脱落

　　“因为对通用品牌的信任才购买了这款别克，没想到这种信任却给我带来这么多的麻烦。到经销商那里吵了好几回，还是于事无补。”

　　“经销商叫我拿去做第三方质量鉴定，如果真是质量问题才能赔偿，我想了，哪有那么巧，四个座位都出现脱落，何况我也找不到什么第三方鉴定，这事本来就应该他们配合来做。”

　　于是我再次到他们店里交涉，经销商又说要拿厂家去鉴定，但是又不准让我跟去。

　　后来实属无奈找了消协投诉，但经销商答应说只能更换后排座的真皮，“这是什么道理？要么全赔，要么就是不赔，我并不是为了这点钱，可是经销商的这种行为实在让人怄气，要是有时间我一定会去讨回个说法。”

　　朱益民：一定会对宝马公司进行投诉

　　投诉对象：宝马汽车厂方和经销商

　　投诉原因：高速行驶时有异响，轮胎漏气瘪遢，并且出现钢圈破裂

　　“说起这件事就来气，到现在还没有解决，这肯定是属于汽车轮胎钢圈的质量问题，理应无偿更换破裂的钢圈，但是经销商对此事一点也不重视，而厂家方面一句不是质量问题的回复就把我给打发了。”

　　后来与经销商多次交涉，这个问题才上报到宝马在北京的代表处去做鉴定，但是所得到的回馈也说不是质量问题，“如此轻率的回答！”

　　 没办法，只能自已掏了一万多买了钢圈装上，但是此事不会就此罢手，“我正通过其它途径对钢圈进行鉴定，一定会对宝马公司进行投诉。”

　　顾风良：我会将维权进行到底

　　投诉对象：上海瑞众汽车

　　投诉原因：车辆发动机机架造成交通事故

　　“不瞒你们说，自去年至今，我的车虽然无法再使用，但我的养路费、保险费可是一直都付着的。我在这一年多的维权过程中，耗费了大量的时间、精力与财力。最让我气愤的是，如今唯一的解决办法是对方同意支付我８０００元，但前提是再买一辆该厂生产的轿车。我生平第一次体会到什么叫做弱势群体。”

　　消保委、消协、商家和厂家，和这四个地方打交道耗去了顾先生０５年的大部分时间。“我觉得无奈的是，你去跟对方交涉，对方总是态度可鞠，但是，对于实质性问题的解决，对方永远是绕弯子，一点进展也没有。我冤的便是解决方案实在太欺负人。我在这里非常认真而又严肃地表态，我会将维权进行到底的。”

　　卢涛：维权是一项浩大的工程

　　投诉对象：桂平路９２号经销商

　　投诉原因：右门下方有异响

“如今，车子是修好了，费用也由我一个人扛下来了，对于我来说，我的维权是失败的。通过这一次维权，我最深的体会是，我们维权的意识越来越强，相关支持消费维权的单位也相应增多了，但我们的消费者依然弱势。原因何在呢？在我眼里，维权是一项浩大的工程，里面的艰难只有维权的人才明白，有太多知难而退的人在维权面前败下阵来，包括我，包括太多被霸道的厂家压制着的消费者。不过，只要有机会，我还会继续坚持维权的。不过，维权只有全民动员，消费者才有可能转弱为强。”

上当的伤心人，如果说他们的失败是因为消费者处在一个弱势的地位上，相信没有人会反对。可是，在这些失败面前，我们要学会的是，“防人之心不可无”。

郭女士：怪我自己是个外行

投诉对象：北方客车商家和经销商

投诉原因：有水箱漏水、空调不制冷等３３项故障，后在事故中发现有翻新车痕迹

“怪我自己是个外行，不知道保存证据，被厂家和经销商给合伙骗了，害得我现在是一肚子苦水不知道怎么说。更气愤的是，经销商明摆着欺骗消费者，厂家居然还给他们发合格证，这不是协助欺骗吗？可到了法庭上，证据也没有，口说无凭，何况人家还有钱请那么厉害的律师。老百姓不懂法，官司怎么打？难啊！”

她诚挚地告诉记者，一定要让其它的消费者引以为诫，并提醒他们：“一定要学会保存证据，至少上了法庭不会像我一样，打掉了牙还要往肚子里吞。那可才是有苦说不出啊！”

邱云程：我很失望，伤心透了

投诉对象：永达汽车经销商

投诉原因：签订购车协议后，一直未能提到车，终止协议后，对方一直不退５万定金

“事情已经过去一年多了，说到这个事情，我简直伤透了心。什么大集团，服务好，都是骗人的，当初我就是冲这，才去那买车的，没想到结果是这样，经过此事以后，我谁都不相信了。”

“我也知道，事情根本解决不了了。这次经历，让我对整个社会的环境也产生了质疑。我很失望，伤心透了，买辆车不容易，车没到手，钱人家也不还，碰到这种事，真是没道理可讲。”

姚卫：这种做法令人难以接受

投诉对象：上海长行汽车服务有限公司

投诉原因：经销商选择的保险费用过高，一年后因自行选择了其他保险公司，成为被告

“这分明是霸王条款，消费者委托车行代理车辆保险业务，不是让车行有权钻这个空子来随意调整每年的费用，而且这份合同存在很不公正的条款，经销商自已都没履行好，还把我告上法庭。”姚先生对经销商的行为很愤怒。

“如果是同一家保险公司在来年费率有调整，那我也没话说，可是他们更换了保险公司使费用上涨，而且这个费比外面高出了近一千元，长行公司擅自中断续保，并更换保险公司，这种做法令人难以接受。”

陈先生：证据被破坏了，我的维权也没了根据

投诉对象：上海奥狮经销商

投诉原因：提车后发现路码表已经显示有６８００多公里

“以前一直听说商家为了逃避责任而互相推委，如今我是彻底体验了一回。”在经销商所谓“解决”问题的现场，码表被清零，“证据被破坏了，我的维权也没了根据。我便表示了不满，谁知道，毁灭了证据的经销商嚣张地说我是在瞎搞。我的维权也不了了之了。”

可以说，“我的维权先是艰辛，再是苦恼，最后是彻底失望。花了十万多元，买了辆二手车。这样的委屈没有消除，反倒了落个瞎搞的恶名，可以说，基于无奈，我最终放弃了维权，至于今后会不会维权，我很难说，毕竟这一次的打击对我来说实在是太大了。”

放弃的大多数，很多人在维权屡次碰壁之后，选择了妥协或者放弃，其实真的是不得已。因为，任何一个消费者个体在厂家或者商家跟前，都显得如此弱小，因此也就成为“可欺”的代名词。