这是一个普通的工作日，明媚的阳光驱走了不少料峭的春寒，也让赶去上班的人们脚步轻快了许多。晴天，为大家的情绪加分不少，许多人的脸上露出了些微的笑意。

　　早八点，汽车专业办公室的主任科员刘金宝已经坐在了自己的办公桌前，开始了又一天的忙碌……明媚的３月，消保委办公室里普通的１天，解决２个投诉事件，接听打出维权指导电话近２０个，堆积成山的文案，只为了建立一个诚信和谐的消费环境。

零距离接触维权８小时

８：００－８：３０  一天的工作从文案开始

    没有投诉和咨询电话进来的时候，刘金宝一天的工作是从整理文案开始的。每个月的投诉情况统计、典型案例分析、工作报告等等，加在一起工作量可真是不小。

８：３０－９：００   半个小时，两个电话

 　　８：３０的时候，第一个投诉咨询电话打了进来。这个消费者因为购买轿车与经销商产生了纠纷，想要投诉该经销商。由于牵涉到购车合同和发票等文件，刘金宝建议消费者带齐资料前往汽车专业办公室面谈，并热心地把办公室的地址及驾车路线告诉了消费者。

　　 几分钟后，电话铃声又急促地响了起来，这次是一家经销商由于处理客户纠纷不当，致使客户言行过激无法处理的求救电话。由于着急，对方的语气比较急躁，刘金宝首先安抚了他的情绪，然后耐心地询问了事件发生的经过，最后针对事态给出了几条建议。

　　半个小时的时间就这样过去了。

９：００－１１：００   判官难做，两边安抚

　　办公室里安静了好一会儿，刘金宝趁着这段时间加紧整理文案的工作。过了半个多小时，刘金宝停了下来。他拿出了几份投诉情况登记表，开始给纠纷双方打电话，或是了解事发经过，或是询问事态进展，然后逐一跟双方交流，听取大家的想法和意见，找出双方的共同意思，再针对双方的分歧展开调解。

　　没一会儿，电话铃声再度响起。

　　原来还是第二个打进电话来的经销商，事态又有了进一步的发展，他们赶着向刘金宝通报。刘金宝说：“你们为什么非要闹到现在这种局面呢？消费者找你们理论的时候，为什么没有好好安抚他们反而跟他们吵起来？这样做除了激化矛盾之外，一点好处都没有！作为经销商，服务好消费者是你们的义务，我相信大多数消费者都是讲理的，不会无理取闹。有什么事情，大家可以坐下来，平心静气地谈，总能找到利益平衡点的。你们要赶快端正态度，先安抚好消费者的情绪再说。”

１１：００－１１：３０  访客到

　　将近１１：００的时候，第一个打进电话的消费者推开了办公室的大门。

    说到中途的时候，消费者的情绪开始激动起来，嚷着说要买桶汽油把车烧掉。刘金宝问他：“你把车子烧掉对你自己有什么好处？你的合法权益还要不要维护？这样盲目冲动是于事无补的，要想解决问题，首先你得冷静下来，人一冷静，什么事情总能找得到解决的办法。”

１１：３０－１３：００  放弃午休，准备报告讲义

　　 吃过午饭，本应是休息时间，可是今天刘金宝却不得不放弃午休了。下午他应某经销商之邀，去给员工们做有关维权指导的报告。可是因为上午太忙，所以报告的讲义还没来得及整理完。

　　匆匆吃过午饭，刘金宝马上回到了办公桌前，继续笔耕不辍。

１３：００－１５：３０  纠纷解决，心情愉快

　　讲义及时整理完毕，看看时间也差不多了，正准备出发呢，又一个电话打了进来。

　　 刘金宝接起电话，没听几句就开心得笑了。原来，惹恼客户的那家经销商在听了刘金宝的劝告之后，终于成功地安抚了客户，双方不但冰释前嫌，纠纷也顺利解决了。刘金宝不由得口头表扬了他们几句，然后心情愉快地出发了。

　　１５：３０－１７：３０ 正要起身离去，电话又响起

　　报告做完，回到办公室已是下午三点半了。喝了杯茶稍事休息之后，再度投入了紧张的工作当中。

　　 临近下班，刘金宝收拾了一下，正要起身离去，又一个电话打了进来。没有丝毫犹豫，他立刻走过去拿起了听筒……

　　明天，又是崭新的一天，虽然普普通通，但是很多事情都在悄悄地发生改变。这其中，有你有我的一份力，更有很多像刘金宝这样兢兢业业工作着的人们的努力。只要我们大家齐心协力，诚信社会将会更早地来到我们身边。