据了解：汽车专业办公室刘金宝主任说，消费者打来电话时，情绪普遍比较激动，因为他们觉得汽车专业办公室就是他们的救星。实际上任何纠纷，只要通过合法、理性的手段，一定可以找到最佳途径加以解决。所以消费者在与经销商协商或者投诉的时候，一定要平心静气，理智地对待问题，千万不要被愤怒冲昏了头脑。要知道，意气用事往往会使本来很简单的事情变得复杂和难以解决。如果消费者在维权过程中做出不理智的事情，最后受伤害的还是消费者自己。

    汽车专业办公室成立半个多月以来，消保委汽车专业办公室的工作量正在逐步加大。据刘金宝主任介绍，汽车专业办公室一成立，各种有关汽车消费细节的咨询电话就络绎不绝地打进来，专业办公室专家为消费者耐心解答，从中调解，并已经解决了一些问题。
调解解决部分问题
    最近有位帕萨特车主，车子刚跑了几千公里，就发现发动机有问题，于是到南汇的一家维修厂进行维修，结果该维修厂技师说需要开缸才能解决。车主立刻打电话到汽车专业办公室咨询，刘主任详细询问事情经过后，本着对消费者负责的原则，马上否决了该技师的说法，并打电话到大众公司进行调解，最后，大众公司为该车主更换了一个新的发动机。
    有些消费者在购车后，使用２个月到２年不等发动机即出现故障，于是产生了退车念头。刘主任说，这样的问题一般都是可以通过调解得到解决的。

为防损失仔细验车
   
    最近有个消费者打来电话，说他的车子使用两年，发现外壳有划痕，他可以确定这划痕并不是自己使用过程中造成的，问可不可以据此向经销商索赔。刘主任解释说，车子已经使用两年，根本没有办法鉴定这划痕究竟是从何而来，消费者验车时马虎了，现在他只能自己承担这条划痕带来的损失。
   
   有的汽车在出厂时，由于运输或是其他环节的不慎，导致车身有划痕，严重的甚至会产生锈蚀。刘主任提醒消费者说，新车也会有瑕疵，消费者在提车时一定要细心查验。若消费者在提车时没有仔细验车，用车很久以后才发现问题的话，鉴定困难只能由自己承担损失了。