现场·对话
 
　　服务不是静止的，服务需要不断地更新和完善。汽车专业办公室倡导的“诚信服务、规范经营”正契合了我们的服务理念，我们将与它长期合作，继续强调服务的重要性，提升服务水平，与消费者之间达到真正的互惠互利。
   
　　《汽车００７周报》：您如何看待服务对一个企业的重要性？
   
　　广州本田公关部新闻发言人汪伟（下简称汪）：为了满足广大用户的需求，我们在２００４年提高产量的同时，强化了物流体系的完善，为了缩短零部件以及整车的供应周期，建立了北京商务中心和上海商务中心，今年还将建立西南商务中心。厂区内建设的铁路发运中心也能加快整车运输。
　　此外，我们还大力开展技术以及服务培训，提高人员的服务水平，分别在北京、上海、广州建立了培训中心。
　　细节往往是商家或厂家容易忽视的方面，而细节也更容易体现出服务的优劣水平。我们的专营店充分为用户考虑，在客户休息室以及特约店设立了免费上网、美容、咖啡厅等多项人性化的服务，让用户在等待车辆维修保养的同时，享受家的温暖。
　　对于汽车在售后使用过程中可能出现的质量问题，我们有齐备的保修政策规定。凡在保修期限内的车辆质量问题，我们会尽快为用户解决，还会根据中国的国情和路况，为用户专门定制详细的保养计划。

　　《汽车００７周报》：广州本田能够成为汽车专业办公室的首批网络成员，您认为优势在哪里？
　　汪：我们和其它品牌的服务相比，有自己的差异性特色。每年２、６、９月广本有三次针对客户的服务双周活动；２００１年开始先后举办了３届的广州本田服务技能竞赛，该比赛的内容涉及到特约店日常的维修服务等多个层面，每届中国赛区竞赛的第一名还将代表广州本田参加日本本田在全球举办的技术技能竞赛。
　　此外，广本全国几大片区会举办片区交流会，组织各地区特约销售服务店建立了片区委员会，进行工作交流，共享零部件，加强互相学习，提高服务效率和服务水平。类似于这样的差异化特色服务，是铸就品牌优势的重要部分。因为客户只有在比较的情况下，才会体会到增值服务所带来的便捷和喜悦。

　　《汽车００７周报》：作为汽车专业办公室的首批网络成员，觉得自己使命在哪里？
　　汪：汽车专业办公室是沟通消费者与企业之间的有效渠道和重要桥梁。专业办公室有专家顾问坐镇，有消保委作为政策引导和支持，有媒体作为平台，使厂家与经销商、消费者之间都有了公平、公正的交流沟通机会，对于消费的双方都具有指导意义。尤其是在遇到维权纠纷时，也能通过这样正确的途径得到有效解决。
　　汽车专业办公室倡导的“诚信服务、规范经营”正契合了我们的服务理念，我们将与它长期合作。在合作以后，我们还会继续强调服务的重要性，提升服务水平，与消费者之间达到真正的互惠互利。