| 做好消费者和商家的桥梁 |
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http://www.cnautonet.com 2006年2月28日 13:34 |
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上海市质量技术监督局质监处处长张利林的发言
上海市质量技术监督局质监处处长张利林代表行政管理部门做了即席发言。他在发言中为大会代表及汽车专业办公室提了三点建议。
第一，生产商应当做好产品的质量控制工作。他指出了一个现象，汽车配件可由厂家或厂家委托企业生产，在质量抽检时，由厂家自行生产的产品合格了，但委托生产的产品会出现部分不合格的情况。张处长针对此种现象表示，有关厂家应该在生产时做到“人前人后一个样”。他还说，厂家并非产品出了厂就可以“撒手不管”，还应当督促经销商控制好销售渠道，确保“中途不被浑水摸鱼”。
第二，质量监督部门应当严打假冒伪劣产品。张处长透露说，有的产品外包装上和正规产品区别模糊，更用某某产品适用于某某车型的说法混淆视听，给质监部门执法带来了难度。张处长在讲话中同时也告诉了大家一个好消息，目前上海市正在投资建设一个有效的检测实验室，将确保使假冒伪劣产品无所遁形。
最后，张利林指出，汽车专业办公室应当做好消费者和生产商及经销商之间的桥梁。他认为目前许多投诉都是因沟通欠缺引起的，今后汽车专业办公室应当多在这方面下功夫，使得一些纠纷能在初期通过良好的沟通和反馈即得到解决。
三方面尽到专家组的职责
专家组成员刘筱衡代表专家组讲话
刘筱衡首先介绍了汽车消费市场的现状。他介绍说，目前消费市场中存在许多不尽合理的“怪现状”，而汽车专业办公室正是为了向“怪现状”宣战应运而生的。
随后，作为专家组成员的代表，刘筱衡表示，他们将会在三个方面尽到专家组的职责。
第一，为消费者提供消费指导。具体来说就是，为消费者提供最新的汽车市场的相关政策和收费参考价格，指导消费者合理使用汽车，对消费者在车辆使用过程中所遇到的实际问题解疑答惑。
第二，为企业提供服务规范。专家组将会针对汽车生产厂商和汽车经销商定期组织专业培训，提高企业的专业技能，规范服务；为企业提供专项的咨询分析、市场研究，倡导科学化专业化的营销管理模式。
最后，专家组将会在专业办公室处理投诉时提供技术支持。比如鉴定汽车各项质量技术指标，提供最具权威的检测结果，维护消费者和经营者的合法权益等。 |
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