《战国策·西周策》：“我不能教子支左屈右。”

怪圈一 维修效率低

诉状：修修看看个把月

２００５年６月，北京市张先生新买的吉普２５００车不到半年，其ＡＢＳ即出故障。后轮两个减振器全部漏油，电控门等电路也相继出现问题，最后连玻璃窗都不能升降。维修过程中，电控门修了三次才修好，减震器修一修看一看也要个把月。

质问：用什么来保障售后质量？

要维持品牌的生命力，除了过得硬的质量之外，售后的保障也很重要。北京吉普维修效率如此之低，不知是技术能力差呢，还是服务拖沓呢？

怪圈二 相互推卸责任

诉状：厂商“踢皮球”推诿

许敏２００３年９月购买的切诺基ＢＪ２０２１Ｇ小型越野客车，２００４年３月发现主副驾驶两侧外车门油漆暴落。消费者先后联系了上海越野特约维修站以及北京切诺基总公司，他们双方对此事互相推诿，至今未维修。

质问：品牌内部都不维护自身？

厂商互推责任，不仅让消费者无所适从，更留给人们“窝里反”的讽刺效果。厂商互相推诿只能暗示出他们对自身品牌的忽视与漠不关心，连同一个品牌的内部人员都不去维护这个品牌，又如何让消费者对他产生归属感呢？

判词

兵书上说：“兵马未动，粮草先行”，可见后援的重要。但是北京吉普却是粮草不济，售后维修跟不上不说，出现问题还相互推托，置品牌形象于不顾。北京吉普曾信誓旦旦要提升品质，建设网络，只可惜能力有限，前门还没装饰得象个样，后院就先起了火。