唐·白居易《江州赴忠州至江陵已来舟中示舍弟五十韵》诗：“烛蛾谁救护，蚕茧自缠萦。”

    怪圈一 掩盖真相 推卸责任

    诉状：蒙迪欧无端故障 厂家欲息事宁人

　　２００５年６月１８日，翟先生驾驶长安福特蒙迪欧在路上行驶，突然听到车后一声巨响。翟先生随即停车检查，发现车辆右后轮已经后移了１０厘米，蒙迪欧的后悬挂直拉杆已经完全断裂。而当时他的速度很慢，路况也甚为良好。

       无端的事故状况让翟先生恼火，而且也得不到一个合理的解释。于是，他便在网上发贴咨询，引起了全国车友的关注。迫于压力，长安福特厂家终于与翟先生联系，表示支付其２０００元钱，条件是翟先生撤贴并发出“事情已圆满解决的更正声明”。

质问：遇到问题为何一再推诿？

      据记者了解，厂家对翟先生表示，他所驾驶的蒙迪欧遇到的车辆事故情况仅此一特例。而事实上，类似的事故已经发生了三起。

     不难看出，在对待这件事情的态度上，厂家先是提出补偿条件来息事宁人，后又企图自圆其说。一个不敢于承认自己的问题，并怯于承担责任的企业，是没有远见的企业。

     霸王条款损害消费者权益

  诉状：托词随意 不属保修范围

    上海车主殷先生购买的蒙迪欧汽车，在保修期内变速箱上的塑料盖板出现裂缝、断裂，殷先生认为，该问题完全是厂家存在的产品质量问题引起的，提出索赔。然而，长安福特的一纸回复中则表示“塑料盖板不属于其保修范围内”。

  质问：企业居然忽视上帝权益

     判断保修与否的依据只有“厂家自己所规定的保修条款”，这一条款在制定初期的出发点便是建立于厂家单方面的意愿之上。而产品的终端消费者却只能在此基础上进行被动的遵守。基于长安福特单方面意愿上的霸王条款轻视了消费者的权益，并使其权益遭受了损失。

    市场交易应该建立于平等基础上，遵循必要的规则。俗话说，消费者就是上帝，如果一个企业妄自尊大到忽视上帝权益的地步，企业的生存力将会何其薄弱！

     怪圈三  欺骗消费者

  诉状：以假乱真 还振振有辞

    江苏的李姓蒙迪欧车主，买车以后发现，自己的座椅并非如说明书上所说是“真皮座椅”，部分座椅是革制的。就此事她咨询厂家，却受到对方的一番抢白：“厂家有权在部分地方使用假皮。”公司曾承诺将为此更改说明书。

    半年后，车主王先生购买蒙迪欧，说明书上依旧标明“真皮成分”。

    在此之后的两个月，北京车主刘先生购买蒙迪欧，“说明书依旧还是那个说明书”……

   质问：这不是明摆着骗人吗？

     据记者了解，面对消费者的质疑，厂家曾经借口说，“旧的说明书是错放在新车上的。”这样的托词和欺骗也根本没两样！

 《消费者权益保护法》第８条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第３９条：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。长安福特如此信口雌黄、指鹿为马，霸道也该有个限度吧。

判词：

福特原本是世界三大汽车品牌之一，可在与长安结盟之后，在中国市场一直壮志未酬，不见起色。福特品牌来头不小，有气势，足够压人。长安福特于是也就承袭了这份气势，不过用错了地方，把霸气用在了服务上。未见其人，先闻其声，厂家的说明书首先就有霸气，把质量夸得天花乱坠，只可惜有些地方夸得过了，成了虚假广告。于是，厂家又定下了霸气的条款去为自己开脱，总之一句话，长安福特有权利这样做。

这服务的霸气如刀的另一面刃割伤了消费者对品牌的信赖，若再沉浸其间，长安福特必将作茧自缚。