正确使用您手中的权利

在一定程度上，掌握一定的消费维权知识对于消费者来说，是绝对有益无害的，而且也避免了事后亡羊补牢。在近几年发生的一些有关汽车纠纷事件当中，有一部分是属于合理合法的理性投诉，但也有部分非理性维权的现象发生。这在某种程度上来说，是消费者自身缺乏一种正确的维权意识的表现。所以，我们在这里以案说法，提醒广大的消费者，运用手中的维权武器，你将获得最大的收益。
案例一
   
２００１年１２月１９日，武汉森林野生动物园在购得奔驰ＳＬＫ２３０轿车后，一年中修理５次，产品仍不能正常使用，盛怒之下，愤砸奔驰。砸一辆车的事件发生之后，对于砸第二辆“奔驰”车就有些太不冷静了，已超过消费者维权的范围，使事态陷入了复杂的僵局。

案件解析：砸奔驰事件的发生，在一定程度上属于非理性非理智的维权行为，虽然，使车主得到了暂时的心理安慰，但对于这种行为是不提倡的。在这件事情上，车主和奔驰公司双方都有责任，消费者的砸车行为，不利于问题的解决。
   
正确途径：对于消费者，具备一定的消费维权知识，是相当有必要的，这样才能通过有效正确的途径解决。如果你的车出现了问题需要维权的时候，可以通过消费者协会、工商行政管理机关、质量技术监督管理机关、公安交通行政主管机关、仲裁机构和人民法院等正规渠道来解决。如果车辆出现异常故障或发生交通事故后，在没有分清责任前，应尽量维持车辆原状，不要擅自拆卸零配件，应当以最快的速度报请有关部门处理，否则极有可能会失去有利的证据。只有通过合法的维权手段，把确凿的证据体现出来，利益才会得到补偿。

案例二
   
据某些经销商透露，有些车主有时对车子期望值过高，常常因为保修书上的内容，与自己的期望值不符，而找到经销商，这时，经销商常常苦不堪言。另外，还有个别消费者由于自己的过错把车上的零配件弄坏，但却找到经销商，向他们索赔，当然，这种事情是极其个别的了。

   
案件解析：这种案件的发生，往往基于消费者的一种无理状态，经销商本身也没有更好的处理办法，这样看来，有时出于无奈，经销商本身也处在一种尴尬的位置，此时此刻，自己反倒成为了维权方了。
   
正确途径：消费者的利益受到了侵害，采用维权的方法来保护自己是正确的。但这种维权的前提是在合理的情况下，所以说，消费者在维权的时候，一定要有合法的依据，做到有法可依。也许目前，我国在这方面的法律还不够健全，但是，也需要消费者依照法律来维权，这样你的利益才会受到合理合法的保护。而且，你的维权要求也会受到来自各方面的大力支持。
购车建议
　　
 一、应当明确约定汽车的品牌、发动机号码、车架号码等汽车本身应有的要素；
　　
 二、价款，应列明车辆交易的总价款（光车价或是包牌价），付款方式和期限；
　　
 三、车辆的交付方式和期限；
   
 四、质量纠纷和异议的处理；
　　 
 五、售后服务条款，应重点列明经销商应承担何种义务（详细内容可参照《产品质量法》和《民法通则》、《消费者权益保护法》的有关条款）；
　　 
 六、关于违约责任，对一方违反合同的约定或不能全面、适当地履行合同义务时该承担何种责任，也需要详细约定；
　　 
七、争议的解决，应约定解决的方式，如仲裁、诉讼；合同的管辖地，如买车人户籍所在地、经销商登记所在地还是双方指定的其它地点，都可以由双方约定为争议管辖地，如果约定不明，则适用《民事诉讼法》规定的条款。
特别提示
   
购买汽车过程中，消费者至少有以下几项基本的权利：讨价还价权、挑选权、查验权，即对车里车外、配置、车架号、发动机号、出厂编号、生产日期等进行查看和核对、出店前，要求进行售前检查（即ＰＤＩ）。此外，购买后，应该索取足额发票，如有另外费用产生，也应要求开具正式发票。