消费者万先生投诉反映
　　２００４年５月，他在某汽车销售公司花５．８万元购买了一辆小轿车。厂家承诺质保期为两年或５００００公里。
　　该车６月１７日第一次保养时，里程表读数７０００公里；７月２０日保养，里程表１２０００公里；８、９两月每月行驶５０００公里，到９月２９日做保养时，里程表已显示２２０００公里。可到２００５年１月１５日，特约维修店发现里程表为２８０００公里，也就是说，近４个月只行驶了６０００公里。店家觉得里程表有问题，向客户提出免费为其更换。可消费者却表示没有问题，不需要更换。店家不再坚持。
　　８月２９日做保养时，维修店发现里程表显示为３１０００公里，即７个月内只行驶３０００公里。店家疑心，消费者解释为车子休息。９月２９日，消费者做保养，里程表读数３６８００公里，一个月又行驶了５８００公里。此时，发现汽车有水箱漏水、变速箱渗油的现象，消费者要求更换变速箱。
　　店家认为里程表动过手脚，公里数有猫腻，不同意再承担免费维修费用。

 专业办公室调解结果　　免费维修 更换里程表
　　万先生认为，车子没开到两年，公里数不到５００００公里，还在厂家的承诺质保期范围内，理应维修。
　　汽车专业办公室介入后认为，店家发现里程表有猫腻却没有采取任何补救措施，因此有责任继续履行合约为消费者免费修复水箱和变速箱，同时更换了新的里程表。

特别提示－－店家疑心应采取措施
　　店家认为里程表有猫腻，不能口说无凭，要有证据。在做第５次维修保养时，应该及时采取措施。但店家没有坚持，之后就不能以“当初客户不同意调换”为由推诿责任。既然作出过承诺，就要继续履行合约，在车辆保修期内，必须继续承担免费保养的责任。