——欧罗汽销公司总经理 罗瑞敏

一家企业、一家公司，一家汽车销售公司，使他能够以一种长久的生命力生存下来，究竟靠的是什么？也许有人会说，靠企业的业绩销量，靠销售人员的能力，这些我们都不否认，但罗瑞敏认为，靠的是两个字：诚信。因为它是企业发展的主心骨。

    “在新车销售这块，我们比４Ｓ店在售后服务上做得都要好，公司内部我们专门为车主提供了服务的平台——一本内部发行的期刊，针对一些季节的保养、保险的事宜、出行的驾驶提醒等等这些，我们都是免费赠送给车主的，每月一期，配套服务上绝对保证人性化。对于现在越来越多的汽车投诉现象，我也一直都在关注。我觉得，车不可能永远不出现毛病，那么关键的就在于，如果车出现问题，作为我们经销商来说，能够解释清楚的、解决清楚的都应该帮忙。消费者不会无缘无故地找上门来，发脾气，所以说，是你的问题就应该承认，不要又推给厂方，又推给别人。１＋１就是等于２的，为什么还要大费周折地弄出４－２＝２呢，这不就是多此一举吗？”

     “诚信对于一个公司是重要的，但是否诚信不是仅靠我们用嘴说的，是靠实际的行动来证明的。”罗瑞敏对于诚信有这样的理解。“消费者买车，本就是一件开心的事情，一辆新车还没等消费者上牌、买保险，就已经出现这样那样的错误，谁都会发脾气。其实，在二手车行业，我认为，诚信的表现更为突出。一辆旧车，消费者光凭两眼可以说根本看不出任何的如碰撞、是不是动过手脚等诸如此类的迹象。这个时候，就需要我们来为他传达关于这辆车的相关信息，如年份、有无碰撞、历程等资料，也只有这样，消费者才能对这辆车有一定的了解和认知。所以说，我倒认为，诚信在二手车行业要比新车更明显得多。”

    不管是二手车，还是新车，诚信的运用对于企业来说，绝不是一件简单容易的事情。无论是买方还是卖方，我希望大家都能像一名出色的演员一样，只有深入生活，亲身体验，才能演好自己的角色，才能了解事情的真实性。